1win Casino - обща дискусия (страница 51)

Благодаря ти, Радка, за помощта. Малко се притеснявам за това. Охраната ми отговори да чакам. Ще те информирам за процеса.

Няма защо. Наистина го разбирам; сигурно е наистина объркващо. Получи толкова хубав удар, а вместо да се радваш на парите, идва тази болка.

Разбира се, нека поддържаме връзка, защото дори и да има потенциално логично обяснение, разбирам, че е интензивно, предвид всички обстоятелства.

Скъпа Радка

Подавам жалба срещу 1win (лицензиран оператор от Кюрасао) за несправедливо блокиране на акаунт и конфискация на средства.

Моят акаунт (ID: 10291446) беше блокиран без никакво валидно обяснение, след като подадох заявка за теглене. Балансът ми, който достигна приблизително 120 000 AZN, по-късно беше нулиран на 0 AZN без основание.

Хронология:

VIP потребител от Азербайджан

Тегленето на 80 AZN беше върнато

Балансът се увеличи до ~120 000 AZN

Подадена е заявка за теглене на 400 AZN

Акаунтът беше блокиран малко след това

По-късно балансът беше нулиран на 0 AZN

Не е предоставено нарушение на правилата, доклад от разследване или официално обяснение.

Искам пълно разследване и или възстановяване на средствата ми, или одобрение на законното ми теглене.

Доказателства могат да бъдат предоставени при поискване.

Здравейте, само за да уточня, това е форум, където не се подават оплаквания. Ако възнамерявате да подадете оплакване, моля, следвайте тези указания 👈 Това е добро начало.

Ако съм разбрал правилно, акаунтът ви остава блокиран и не е дадено обяснение за контакт с казиното, така ли е, моля?

Питам, защото казината имат 14 пълни дни, за да разрешат усложненията, преди колегите ми от екипа за жалби да се намесят.

Здравей, Радка.

Да, акаунтът ми беше блокиран без причина. След 5 дни акаунтът ми беше отблокиран с 0 салдо. Поддръжката на 1win ми отговори, че сте изтеглили успешно всичките 80 000 долара на 22 април. Но имам екранна снимка, че не съм правил никакви транзакции от 18 април.

О, това ли казаха от казиното?

В предишните си публикации споменахте, че това са били долари, но сумите са били малко по-различни.

Във всеки случай, ако не знаете за нищо, което сте направили, което е против правилата на казиното, бих гласувал за жалбата. Изглежда, че трябва да изясним и обясним някои неща, за да видим цялата картина. Казиното трябва да има какво да каже по този въпрос. След това медиаторът може да реши дали тези твърдения са справедливи и дали спазват правилата на казиното. Не мисля, че можем да направим много тук във форума. Бихте ли ми дали URL адреса на казиното? Искам да се уверя, че говорим за един и същ сайт на 1win:

https://casino.guru/1win-casino-review

Благодаря ти.

Здравей, Радка,

Благодаря ви за отговора.

За да уточним, сумите не са в щатски долари, а в AZN (азербайджански манати). Всяко объркване в предишни публикации е било неволно и е причинено от противоречивите твърдения на казиното.

Потвърждавам, че не съм запознат/а с нарушаване на правилата или условията на казиното. Казиното не е предоставило конкретно позоваване на правилата или доказателства, обясняващи защо акаунтът ми е бил ограничен и балансът ми е бил засегнат.

Официалният URL адрес на казиното е:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Съгласен съм, че тази ситуация изисква изясняване и съм напълно готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, необходима за да може пълната картина да бъде разгледана обективно.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Сега разбирам. Благодаря и на теб за линка. Изглежда като целева страница, свързана със спортни залози.

Честно казано, още в началото, ако въпросът е свързан със спортни залози, това може да представлява проблем, защото спортните залози са извън нашия обсег.

Въпреки това, обсъждахме липсващо плащане, което казиното твърди, че е изпратило, така че се надявам, че има начин да се разследва. Запознати ли сте с формуляра за подаване?

Заповядайте да го използвате тук 👈👈

Ако попаднете на нещо странно, моля, свържете се с нас и ще го разгледаме заедно. Добре ли е?

Скъпа Радка

Благодаря ви за отговора.

Вече изпратих формуляра, както беше поискано.

Моля, обърнете внимание, че този случай не е свързан със спортни залози.

Става въпрос за теглене от казино, което е било маркирано като успешно от оператора, но така и не е получено.

Ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна, моля да ме уведомите.

Ще се радвам да ги предоставя

Уважаеми First.brave,

Радвам се, че решихте да продължите с жалбата. Доколкото виждам сега, искането е одобрено; това е чудесно. Отсега нататък Вероника ще оцени всички свързани подробности чрез поредица от въпроси и след това ще ви бъде назначен личен медиатор. Смея да кажа обаче, че ще отнеме известно време, за да се стигне до този по-нататъшен етап, така че, моля, бъдете търпеливи.

Междувременно, разбира се, можем да поддържаме връзка тук във форума и да поговорим, ако желаете. 🙂

Здравей, скъпа Радка.

Пиша Ви, за да ескалирам официално оплакването си относно 1win, тъй като обясненията им относно липсващите ми средства са противоречиви и подвеждащи.

Първо, 1win твърдяха, че успешно съм изтеглил 120 098 AZN (азербайджански манати). Веднага ги информирах, че това твърдение е невярно и че никога не съм правил подобно теглене. След това ме помолиха да предоставя банково извлечение като доказателство. Аз напълно се съобразих и предоставих официалното банково извлечение, което ясно показва, че подобна транзакция никога не е достигала до банковата ми сметка.

След преглед на банковото извлечение, вместо да разрешат проблема, 1win отново промениха обяснението си. Този път те заявиха, че средствата са били премахнати поради техническа грешка от доставчика на игри Amatic и че поради тази причина балансът е бил удържан.

Тази поредица от отговори ясно показва непоследователност и поражда сериозни опасения. 1win прехвърля отговорност и предоставя нови оправдания едва след като предишните им твърдения се окажат неверни. Твърдо вярвам, че 1win умишлено ме подвежда и прави всичко възможно, за да избегне връщането на средствата в игралната ми сметка.

С уважение моля CasinoGuru да се отнесе сериозно и лично към този въпрос. Моля, окажете правен и регулаторен натиск върху 1win, за да осигурите прозрачност и справедливост, и да ги принудите или да предоставят неоспоримо доказателство за плащане, или да върнат оспорваните средства в сметката ми.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи документи, включително банковото извлечение и PDF файла, изпратен от 1win, относно предполагаемата грешка в Amatic.

Благодаря ви за съдействието и вниманието по този въпрос.

Здравей,

За да уточня, ако е необходимо да ескалирате или актуализирате ситуацията, моля, направете го в темата за оплаквания. Разбирам какво казвате, но мога да обмисля например вашите любезни молби.

Жалбата е тук. 👈

Здравей, скъпа Радка

Подадох оплакване. Сега чакам. Надявам се да си върнете печалбите 🙏

Здравей.

Да видим какво ще последва. Можем да поддържаме връзка; след като жалбата напредне, предполагам, че ситуацията ще се изясни и ще бъде възможно справедливо решение.

Благодаря ти много, Радка. Вече подадох оплакване. Чакам отговор от Вероника.

Няма защо. След като жалбата продължи, бихте ли споделили това във форума? Бих искал да знам какво ще се случи. Благодаря предварително.

Разбира се, ще информирам вас и всички членове на CasinoGuru. Първо 1win ми отговориха, че съм изтеглил парите успешно. След изявление казаха, че е грешка на Amatic. Изпратих официален имейл до индустрията на Amatic. След това 1win ми отговориха, че съм изиграл целия си баланс. След като ги попитах за моята игрова сесия с идентификатор и логове, те не ми отговориха.

Точно така, и това трябва да се изясни директно с казиното. Засега предлагам да дадем на жалбата известно време, необходимо за по-нататъшно разглеждане.

Здравей, скъпа Радка,

Вероника затвори жалбата ми, като ми отговори, че е техническа грешка. Но аз не съм съгласен с това. Не съм виждал никакви лог файлове.

как печалбите са били уж невалидни,

кои залози са били засегнати,

защо балансът оставаше видим с часове,

и защо бяха дадени противоречиви обяснения,

Ето защо отново отворих жалбата си.

Здравей, знам за това. Разбирам, че не си доволен/а от това.

За съжаление, не можем да направим много, защото печалбите от неправилно функциониращи игри не са легитимни, въпреки че проблемът не е бил известен, когато сте заложили. Разбирам, че не сте съгласни, но честно казано, не виждам основание за това и не бих очаквал жалбата да бъде отворена отново, защото не сте съгласни.

Моля, вижте тази статия. 👈👈

Както е посочено в жалбата, това е техническа грешка, надлежно потвърдена от доставчика на играта, и много играчи са били засегнати, но основното е, че това е окончателно изявление.

Несъгласието няма да промени това, съжалявам.