НачалоЖалбиFortusino Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Fortusino Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2264

Сума: 7 500 €

Fortusino Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.10.2021 | Нерешена : 8.11.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австрия изпитваше трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът беше помолен да избере алтернативен метод на плащане и по-късно потвърди, че е получил половината от спорната сума. Играчът също е помолил казиното да зададе лимит за загуба на сметката му. За съжаление, запитването му не беше уважено и играчът впоследствие пусна остатъка до нула. Искането на играча за самоизключване на акаунта си също беше пренебрегнато. Закрихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори на жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Миналата седмица започнах да тегля пари от сметката си във Fortusino. Общата сума беше 15.000 € и имах едно теглене с 10.000 € и по -малко. Оттогава тегленията ми бяха отменени общо три пъти. Първия път получих информация, че трябва да бъдат отменени поради черна игра (Нямам представа какво са направили). За второто и третото отмяна нямам причина защо. Поддръжка дойде при мен и ме попита дали мога да тегля към портфейл за биткойни или подобен. Тъй като нямам никакви интернет валути, отказах да го направя и мога да използвам само Neteller като единствена опция. Тогава бях помолен да направя тегления с по 7.500 € всеки. Направих го. Сега екипът за поддръжка ми каза, че трябва да направя само едно теглене със 7.500 €. От 1 1/2 седмици получавам оскъден отговор (Поддръжката отговаря само веднъж на ден).


Освен това в понеделник исках "лимит на загубите" - нямам представа дали това е зададено.


Моля, помогнете ми да спечеля печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми rschloeg,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време.

Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате инструкциите им. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на начини на плащане на своите клиенти.


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Преди две седмици направих теглене с Neteller и работи добре. Така че не виждам причина да го променя сега - особено ако ми е казано да използвам Bitcoin & Co, който изобщо нямам. Дори не знам къде да прехвърля някоя от тези валути.


В допълнение към проблемите с тегленията ми. Поисках в понеделник да задам „лимит за загуби" от 10 € по сметката си. Съобщението ми е разпознато, но не е зададено ограничение. Все още не е направено и днес загубих 2000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Актуализация на моя случай. Казиното ми изпрати 7.500 €.


За съжаление сега загубих останалите 7.500 € в казиното. Въпреки че преди шест дни поисках да задам „лимит за загуби" от 10 € на месец, той не е определен и все още можех да играя в казиното. Екипът за поддръжка дори ме попита дали трябва да бъде месечен или ежедневен и аз им казах ясно, че е месечен. Така че те видяха молбата ми (без извинение за това) и не направиха нищо ...


Ето копие от декларацията на казино wrt до отговорни игри:


Ограничения


Лимитът на загубите позволява на играча да зададе максималната граница на загуба за избрания период. Винаги има възможност за промяна на границата на загубите, но тя влиза в сила съответно:

Промяната на лимита на по -ограничителен влиза в сила незабавно

Промяната на лимита на по -малко ограничаваща влиза в сила 48 часа след промяната.

Моля, пишете на support@fortusino.com, за да се самоизключите.


Веднага означава изобщо не?


Загубих сега 3.500 € вчера и 4.000 € тази сутрин. Играчите може да разберат как става - губите малко пари и след това се опитвате да ги спечелите. И тогава губите все повече и чакате да спечелите нещо ...


Освен това вчера поисках да закрия акаунта си. Отново нищо не се случи, дори обратна връзка от казиното. Това щеше да ми спести поне 5.500 € от парите ми, но сега всички пари ги няма.


Казиното не зачита "отговорните игри". Това е наистина тъжно. Определянето на лимит им отнема няколко секунди и би трябвало да ви помогне да се предпазите от пристрастяване към хазарта. Но изглежда това е стратегията от казиното, която не дава нищо за защита на играчите. Изчакване, докато играчът загуби всичките си средства.


Моля за съвет как да си върна 7 500 евро. Не е приемливо казиното да се държи по този начин.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, rschloeg, за актуализацията. Моля, разберете, че лимитите за загуби се отчитат от депозираните от вас средства, а не от печалбите ви. Например, ако съм депозирал 50 евро, задал лимит за загуба на 10 евро и спечелих 1000 евро, лимитът ми за загуба ще се брои от 50+1000. Така че вместо 10 евро все още мога да загубя 1010 евро.


Бихте ли могли да препратите вашите искания за закриване на акаунт на petronela.k@casino.guru ? Посочили ли сте в тези искания точната причина и за колко време акаунтът ви трябва да бъде блокиран?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих ви цялата електронна поща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, rschloeg, за препратения имейл. Разбрах, че вашето искане за лимит на загуба е признато от казиното и потвърдено от ваша страна на 12/10. И последно нещо, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на играта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверих раздела „история на играта" в казиното, но той показва само последните 1000 залози. Така че само малка част от цялата история на последните дни.


Но имах 15 000 € по сметката си в петък миналата седмица. Получих през Neteller 7.500 € също в петък. Доколкото виждах и до върха на главата си загубих от останалите 7.500 €, 2.000 € в петък сутринта. И още 1500 € в петък вечерта. Останалите 4000 евро бяха загубени в събота.


Дано това помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, rschloeg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми rschloeg,

Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя казино Fortusino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на rschloeg.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

@casinoguru


Здравейте,


Наистина е смешно да се види, че Fortusino Casino е съобщено като затворено тук в Casino Guru. Направих проверка преди няколко минути и успях да се регистрирам под друг имейл адрес и да започна да депозирам в казиното. Така че определено не е затворено...


Имам чувството, че казиното прави всичко, за да избегне дискусията тук. За да обобщя отново моята история:


  • Непрекъснато анулиране на тегленията ми няколко пъти, без да посоча причина за това
  • Не се задават никакви ограничения, както е поискано, дори и след няколко запитвания
  • Не давам никакви изявления тук в Casino Guru


Видях тази практика вече в някои други казина, винаги е един и същ трик - не помагайте на играчите да държат хазартните си навици под контрол. Игнорирайте всички заявки за задаване на лимит или период на изчакване. Разделът "отговорни игри" в тези казина е просто раздел, който трябва да бъде там, в противен случай те няма да получат лиценз. Номерът е да извлечете максимума от играчите. И ако играчът печели, избягвайте да правите каквито и да е тегления. Дръжте ги заети с KYC, анулирайте тегленето им непрекъснато, дайте или не дайте извинение за това и изчакайте, докато играчът загуби парите си, защото е станал нетърпелив. Същото се случи и тук с мен. И изглежда, че тези страхливи хора нямат смелостта да коментират тук.


Изглежда, че трябва да избягвам всички казина на SG International NV в бъдеще. И изглежда, че е обичайна практика за SG International NV, ако погледна други сайтове за преглед на казино като askgamblers. Казината се изключват, дори играчите имат пари в сметките си, казината попадат в черния списък или спират акаунти за няколко месеца, за да проверят нещо.


За всички играчи тук - НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО SG INTERNATIONAL NV . Те са измама. Излезте и прочетете разделите за оплаквания на съответните сайтове.


Би било чудесно, ако Casino Guru може да маркира и SG International NV като измамни казина.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, rschloeg, за забележките. За съжаление все още не сме получили релевантен отговор от казиното, но бяхме информирани, че марката скоро ще бъде затворена. Ето защо казиното вече е маркирано като „затворено" на нашия уебсайт. Страхувам се, че фактът, че казиното се затваря, може само да усложни нещата и също така да намали шансовете за решаване на проблема.

Бихме искали да помолим Fortusino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „ неразрешена ".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Забрави. Би било хубаво, ако можете да маркирате цялата SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP като измамни казина тук в казино гуру. Обичайната им практика е да затварят казината, когато нещата стават неудобни.


Не съм сигурен дали има начин да се свърже с тяхната компания майка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи rschloeg,

Мога да ви уверя, че вашите забележки ще бъдат взети предвид.

Съжалявам, но според информацията, която получихме от един от представителите на казиното, изглежда, че казиното няма да направи никакви коментари по вашия случай, затова силно ви препоръчвам да се свържете с лицензионния орган на казиното - Curacao Antilephone.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за обратната връзка. Да, бих искал да се свържа с притежателя на лиценза. Можете ли да споделите с мен контакти?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи rschloeg

Можете да подадете жалба до Antilephone, като изпратите имейл на complaints@gaminglicences.com . Не забравяйте да включите:

1) Вашата лична информация

  • име (вашето име, вашето фамилно име и бащино име, ако го имате)
  • вашата страна на пребиваване
  • твоята възраст

2) Органът по жалбата трябва да включва:

  • име на казино и неговия домейн (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
  • вашето вход (потребителско име) и имейл адреса, който сте въвели при регистрацията
  • подробно описание на случилото се и спорната сума

3) Прикачете към имейл файловете (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти. Жалбата вече е изпратена до Antilephone.


Тук ще ви държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, rschloeg, за сътрудничеството.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да го затворим като „нерешен". Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Моля, дръжте ме в течение за всички новини относно жалбата, която сте подали до лицензиращия орган. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини