Здравейте,
Актуализация на моя случай. Казиното ми изпрати 7.500 €.
За съжаление сега загубих останалите 7.500 € в казиното. Въпреки че преди шест дни поисках да задам „лимит за загуби" от 10 € на месец, той не е определен и все още можех да играя в казиното. Екипът за поддръжка дори ме попита дали трябва да бъде месечен или ежедневен и аз им казах ясно, че е месечен. Така че те видяха молбата ми (без извинение за това) и не направиха нищо ...
Ето копие от декларацията на казино wrt до отговорни игри:
Ограничения
Лимитът на загубите позволява на играча да зададе максималната граница на загуба за избрания период. Винаги има възможност за промяна на границата на загубите, но тя влиза в сила съответно:
Промяната на лимита на по -ограничителен влиза в сила незабавно
Промяната на лимита на по -малко ограничаваща влиза в сила 48 часа след промяната.
Моля, пишете на support@fortusino.com, за да се самоизключите.
Веднага означава изобщо не?
Загубих сега 3.500 € вчера и 4.000 € тази сутрин. Играчите може да разберат как става - губите малко пари и след това се опитвате да ги спечелите. И тогава губите все повече и чакате да спечелите нещо ...
Освен това вчера поисках да закрия акаунта си. Отново нищо не се случи, дори обратна връзка от казиното. Това щеше да ми спести поне 5.500 € от парите ми, но сега всички пари ги няма.
Казиното не зачита "отговорните игри". Това е наистина тъжно. Определянето на лимит им отнема няколко секунди и би трябвало да ви помогне да се предпазите от пристрастяване към хазарта. Но изглежда това е стратегията от казиното, която не дава нищо за защита на играчите. Изчакване, докато играчът загуби всичките си средства.
Моля за съвет как да си върна 7 500 евро. Не е приемливо казиното да се държи по този начин.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Редактиран
Автоматичен превод: