Играчът от Хърватия поиска теглене от казино Fortunejack, след като завърши KYC, но по-късно беше информиран, че всички печалби са анулирани поради фалшиви обвинения в мултиакаунтинг. След като изтегли сумата на депозита, казиното затвори сметката и спря да отговаря на комуникацията, без да предостави никакви доказателства.
Използвах казино fortunejack за спортни залагания и след като поисках теглене, те поискаха kyc. Завърших го успешно и след това получих имейл, че всичките ми печалби са анулирани и мога просто да изтегля сумата на депозита си поради мултиакаунтинг. Това обвинение е напълно невярно и когато ги помолих за каквито и да било доказателства за глупостите си, те не предоставиха никакви, а само заявиха, че това е окончателното им решение. Изтеглих сумата на депозита си и след това те закриха акаунта ми и спряха да отговарят на имейлите ми, без да ми дадат никакви доказателства за обвиненията си.
Здравей MK0502,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Регистрирах се там преди около месец и половина. Не, никой от моето домакинство няма акаунт там. Последният път, когато говорихме, беше вчера, когато им поисках доказателство за обвиненията им и те не го предоставиха, просто спряха да отговарят.
Здравей MK0502,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
