НачалоЖалбиFortuneJack Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

FortuneJack Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 34 738 $

FortuneJack Casino
Подадена: 11.12.2024 | Случаят е приключен : 21.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Хърватия е поискал теглене от казино Fortunejack след завършване на KYC, но по-късно е информиран, че всички печалби са анулирани поради фалшиви обвинения в мултиакаунтинг. След като изтегли сумата на депозита, казиното затвори сметката и спря да отговаря на комуникацията, без да предостави никакви доказателства. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и установи, че закриването на акаунта е оправдано, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Използвах казино fortunejack за спортни залагания и след като поисках теглене, те поискаха kyc. Завърших го успешно и след това получих имейл, че всичките ми печалби са анулирани и мога просто да изтегля сумата на депозита си поради мултиакаунтинг. Това обвинение е напълно невярно и когато ги помолих за каквито и да било доказателства за глупостите си, те не предоставиха никакви, а само заявиха, че това е окончателното им решение. Изтеглих сумата на депозита си и след това те закриха акаунта ми и спряха да отговарят на имейлите ми, без да ми дадат никакви доказателства за обвиненията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей MK0502,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното?
  • Някой от вашето домакинство притежава ли сметка в това казино?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрирах се там преди около месец и половина. Не, никой от моето домакинство няма акаунт там. Последният път, когато говорихме, беше вчера, когато им поисках доказателство за обвиненията им и те не го предоставиха, просто спряха да отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей MK0502,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма проблем, просто препратих дискусията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей MK0502,

Можете ли да изясните кой е човекът, с когото казиното ви свързва - Nik*** Dur***?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

нямам представа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей MK0502,

Попитахте ли казиното кой е, тъй като те твърдят в един от вашите имейли, че този потребител е свързан и с вашия акаунт.

Ако има някаква комуникация относно този човек, моля, препратете я и на мен.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече ви препратих дискусията между Fortunejack и мен. Нямахме комуникация след това. Нямам представа кой е човекът, с когото ме свързват според Fortunejack. Те просто анулираха печалбите ми и не ми дадоха никакви доказателства за обвиненията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви MK0502 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви MK0502, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, че ни предоставихте доказателства за представителя на FortuneJack Casino .

MK0502 Казиното ни предостави достатъчно доказателства тук в темата, въз основа на които основателно са затворили акаунта ви. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини