НачалоЖалбиFortuneJack Casino - Проверката на KYC на играча е неуспешна.

FortuneJack Casino - Проверката на KYC на играча е неуспешна.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Подадена: 3.12.2024 | Случаят е приключен : 30.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Русия среща проблеми с проверката на KYC, след като първоначално е подал документи за своя акаунт. Въпреки че е предоставил своя национален паспорт и проверка на живо, той получава имейл, в който се посочва, че проверката му е неуспешна без обяснение. Той иска разяснение защо проверката му е била неуспешна и състоянието на средствата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрирах се на 24 септември. Депозирах и теглих средства. Един ден поисках теглене, но ми поиска KYC проверка, дадох националния си паспорт и проверка на живо, беше написано, че проверката е преминала. но след 10 часа получих имейл, че „проверката ви е неуспешна". Помолих ги да ми кажат какво не е наред, но те не ми отговориха защо са ми откраднали парите. Как мога да пропусна проверката, ако съм изпратил паспорта си? Готов съм да предоставя всякакви документи, всякакви проверки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kerosin48,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Предоставили ли сте някакви други документи, за да потвърдите акаунта си?
  • Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби?
  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

1) Изпратих им паспорта си и селфи. (Ако имат нужда от още документи, готов съм да ги осигуря)

2) Общата сума на депозита е 4 136,23 USD, вече изтеглената сума е 3 289,75 USD. Преди проверката в сметката имаше 2200 USD. Откраднаха почти всички пари. Казаха ми, че мога да изтегля 335 долара. Защо точно тази сума, не знам

3) слотове, залози, игри със зарове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, kerosin48. В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Натрупали ли сте своя бонус със или без активен бонус?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам достъп до акаунта. Не съм използвал никакви бонуси. Изпратих ви екранни снимки на кореспонденцията по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, kerosin48, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви kerosin48, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, Питър, Кристина, OP и екипът на CasinoGuru.


Опитът за KYC на оригиналния плакат (OP) не беше успешен, защото различни хора се опитаха да направят KYC по време на различни опити.


Първият опит за KYC беше на 11 ноември и не беше успешен. Причината за това е, че единственото лице, което се вижда на камерата, не отговаря на предоставения документ за самоличност. Снимката на документа и лицето на камерата не са еднакви, така че опитът не е успешен. Като цяло по време на KYC камерата прави множество снимки, които след това се трансформират в колаж за нас, а на 11 ноември имаше само 1 човек, видян на камерата, и той не съвпадаше с лицето на документа. Тъй като опитът не беше успешен, не беше допълнително ръчно проверен.


На 12 ноември нашият екип изпрати имейл на OP, уведомявайки ги, че разполагат с 30 дни, за да предоставят цялата необходима документация и да попълнят KYC (2-ро прикачено изображение)


Отделно, въпреки че не е в корелация с KYC, OP също получи няколко ограничения от нашия доставчик на спортни залагания, като последното ограничение идва на 12 ноември, ограничавайки максималната сума, която OP може да залага в спортния залог.


Вторият опит за KYC се случи на 2 декември. От снимките/колажа, които имаме от това, 2 различни души се опитваха да завършат проверката. В един колаж това е същият човек от опита за KYC на 11 ноември; в друг, това е 2-ро лице. Лицето на 2-ро лице съвпадна с документа за самоличност, предоставен на 11 ноември и на 2 декември мога да потвърдя, че само 1 документ е използван за KYC. Тъй като предоставеният документ съвпадаше с един от хората, извършващи KYC, опитът беше счетен за успешен, но нашият екип по сигурността винаги ръчно проверява успешните KYC и в този случай те бързо стигнаха до осъзнаването, че при първия и втория опит различни хора се опитваха да завършат проверката.


Тъй като KYC не беше завършен успешно, на OP не беше позволено да изтеглят своята печеливша сума, но въпреки това те могат да изтеглят пълната си депозирана сума.


Сега ще прикача съответните изображения на нашите Правила и условия.


За да можем да препратим всички доказателства (изображенията от KYC) на екипа на Casino Guru по имейл, ние молим OP да ни даде разрешение да изпратим тези изображения на Casino Guru и отделно, представям си екипа на Casino Guru също ще се нуждае от подобно разрешение.


След като получим разрешение както от OP, така и от екипа на Casino Guru, ние сме готови да изпратим доказателствата, с които разполагаме.


благодаря


ADante - екип на общността на FortuneJack.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За да преминете проверката, трябва да направите 2 неща:

1) изпратете паспорт

2) сканирайте Qr кода и завъртете главата си към камерата в кръг.

Никой освен мен не ги е правил тези неща.

Обадих се на брат ми да ми помогне с превода. И той влезе в камерата. Но това не беше проверка.

Представете си ситуацията. Трябва да преминете проверка. Щраквате върху бутона за качване на документ. Пише, че трябва да качите паспорта си. Отивате в друга стая да си вземете паспорта и в този момент в стаята влиза вашата приятелка/мама/татко. Това ли ще бъде причината за неуспешната проверка и конфискацията на печалбите?

Записваха какво се случва в апартамента ми. Това не е нормално.

Моля казиното да предостави доказателство за това как другото лице е преминало проверката на живо. Как въртеше глава в кръг, мигаше и т.н.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на FortuneJack Casino. Ще сме благодарни, ако можете да ми предоставите доказателство за второто лице, преминаващо през проверка. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино гуру, моля ви да приемете този въпрос сериозно.


На 11 ноември седях на компютъра. И исках да мина проверка. Щракнах върху бутона „качване на документ" и уеб камерата се включи. Трябваше да снимам паспорта с уеб камерата. А в това време брат ми беше в стаята. Той седеше до мен. Това не беше проверка на живота. Това беше първият етап, когато трябваше да направите снимка на паспорта. Явно записваха какво се случва в стаята, когато си снимах паспорта. Не съм качил негова снимка. Не ми приеха паспорта първия път и затова не можах да премина проверка. Дори не се опитах да премина проверката на живо. Той ми помогна да преведа, защото не знам английски (сега използвам преводач)

Не казаха, че проверката ми е неуспешна. Мислех да кача паспорта си следващия път.


На 2 декември си качих паспорта. Беше прието. Сканирах QR кода с телефона си и обърнах лице. Акаунтът беше потвърден. Оттеглянето беше затворено. Писах в чата. Казаха чакай. След 10 часа получих писмо, че проверката е неуспешна.


Не съм се опитвал да измамя Fortunejack по никакъв начин. Не съм глупав и разбирам, че не можете да качите вашите документи и да оставите някой друг да мине през проверката на живо. Това е идиотизъм.


Като доказателство ще ви изпратят екранни снимки на брат ми от снимката на уеб камерата. Но това не беше проверка. За проверка трябва да сканирате QR кода и да направите това, което е написано на екрана (завъртете главата си, мигайте). Ако изпратят видео доказателство, където друго лице преминава проверката на живо (върти глава, примигва), ще затворя тази жалба.

Давам разрешение на Fortgunejack да публикува данните ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратихме доказателствата и информацията на твоя имейл, Питър.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Питър. Някакви новини за мен?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Извинявам се, изглежда, че заключителният ми отговор не е публикуван.

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на FortuneJack Casino .

Уважаеми kerosin48 , от доказателствата, предоставени от казиното, става ясно, че вашият брат е бил единственият присъстващ по време на първата проверка. Индустриален стандарт е, че едно лице може да отвори само един акаунт и тази ситуация създава проблем с невъзможността да се определи дали акаунтът ви е бил използван от вас или от брат ви на ваше име. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини