Профилът на играча беше блокиран поради създаването на множество акаунти. Жалбата е отхвърлена, тъй като проблемът е свързан с хазарт и поради неуважителното поведение на играча.
The player's account was blocked due to creating multiple accounts. The complaint was rejected as the issue was gambing related and because of the player's unrespectful behaviour.
Профилът на играча беше блокиран поради създаването на множество акаунти. Жалбата е отхвърлена, тъй като проблемът е свързан с хазарт и поради неуважителното поведение на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Okonkwo51,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino.
За съжаление, както в почти всяко казино е забранено създаването на множество акаунти от едно и също домакинство. Проверих и условията на казиното във FortuneJack и там ясно се посочва:
"2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и експлоатацията на няколко акаунта (повече от един) е строго забранено. Компанията си запазва правото да квалифицира сметките, регистрирани на всеки от вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или по друг начин свързано лице да бъде вашата друга сметка и по този начин да решите, че имате няколко акаунта. В случай на множество счетоводства, ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива сметки и да конфискуваме всички налични парични средства по такива сметки. "
Наистина съжалявам, но в такива случаи, когато вие и приятелката ви сте регистрирани в казиното и и двете се съгласявате с условията, няма какво да направим с това. Възможно е да има малък шанс, ако приятелката ви не е поискала бонус или не е депозирала никакви средства, но наистина зависи от казиното дали искат да платите или не.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Okonkwo51,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino.
Unfortunately, as in almost every casino it is prohibited to create multiple accounts from same household. I've also checked the casino terms in FortuneJack aswell and it clearly states:
"2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
I'm really sorry but in such cases where both you and your girlfriend are registered in the casino and both agreed to the terms and conditios, there isn't anything we can do with it. There might be a slight chance if your girlfriend haven't claim any bonus or did not deposit any funds but it is really up to the casino wheather they want you to pay or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Ще заявя ясно, че нямам няколко акаунта. Моят акаунт беше открит с моята информация и аз го проверих с паспорта си и истинското си лице, както KYC поиска, и не можете да измислите това само за да запазите печалбите си. Моята приятелка има свой собствен акаунт с името и информацията си, така че как това го прави моя акаунт? Отговаряме на различни имена и имаме различни документи, ограничава ли вашето казино момичетата да се присъединят към вашия уебсайт? Вие заявявате в своите Общи условия, че си запазвате правото да квалифицирате акаунта на приятели или семейство, така че защо не преминавате през процеса на проверка, за да я квалифицирате? Заплашвахте да блокирате акаунта ми от деня, в който спечелих джакпота. Моля, отворете сметката ми и изплатете печалбите ми
Hello Nick,
I will state it clear that i don't have multiple accounts. My account was opened with my informations and i verified it with my passport and my real face as the KYC requested, and you can't make this bs up just to keep my winnings. My girlfriend have her own account with her name and her informations, so how does that make it my account? We answer different names and have different documents, does your casino restrict girls from joining your website? You state it in your T&C that you reserve the right to qualify the account of friends or family, so why are you not going through verification process to qualify her? You have been threatening to block my account from the day i won the jackpot. Please open my account and pay my winnings
Уважаеми Okonkwo51,
Не съм сигурен дали знаете, че не сме казино и не притежаваме казино, предоставяме прегледи на казина и помагаме на играчите, ако имат проблем с него. Предишният ми пост се основаваше на това, което открих в мандата на казиното и в момента е само теория защо акаунтът на приятелката ви може да бъде затворен. Бихте ли могли да посъветвате от какъв източник сте получили информацията, че казиното може да отговаря на условията за семейната сметка? Можете ли също така да изясните дали вие и вашата приятелка сте използвали някакви бонуси в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Dear Okonkwo51,
I'm not sure if you are aware that we are not a casino and we do not own any casino, we provide reviews of casinos and help out players if they have an issue with one. My previous post was based on what I've found in the casino's term and it is currently only a theory of why might be your girlfriend's account closed. Could you please advise from what source did you get the information that the casino may qualify the family's account? Also could you please clarify if you and your girlfriend used any bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Това е от Условията за ползване на казиното и ще поставя в скоби мястото, където го цитират; "2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и експлоатацията на няколко акаунта (повече от един) е строго забранено. Моля, прочетете от тук (Компанията си запазва правото да квалифицира сметките, регистрирани на всеки от Вашето семейство, домакинство, роднина, приятел) Вместо това казиното използва това; (или по друг начин свързано лице да бъде вашият друг акаунт и по този начин да реши, че имате няколко акаунта) и да решите, че имам няколко акаунта. В случай на множество счетоводства, ние си запазва правото незабавно да блокира и прекрати всички такива сметки и да конфискува всички налични парични средства по тези сметки. "
This is from the T&C of the casino and i will bracket where they quote it; "2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. Please read from here (The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend) In stead the casino is using this; (or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts) and deciding that i have multiple accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Уважаеми Okonkwo51,
В този конкретен случай „квалифициране" не означава, че те ще ви позволят да имате няколко акаунта. Това означава, че ако казиното квалифицира акаунта ви като няколко акаунта, се прилага следващото изречение:
„В случай на многократно счетоводство, ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива сметки и да конфискуваме всички налични парични средства по такива сметки."
За съжаление, в такива случаи, когато става въпрос за явно нарушение на казино термина, не можем да направим много, тъй като приемате условията по време на регистрацията. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? В противен случай ще бъдем принудени да закрием жалбата като отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Dear Okonkwo51,
In this specific case, "qualify" doesn't mean that they will allow you to have multiple accounts. It means that if the casino qualifies your account as multiple accounts the next sentence applies:
"In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Unfortunately, in such a cases where it is a clear violation of a casino term, there isn't much we are able to do as you accept the terms and conditions during registration. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to close the complaint as rejected.
Regards,
Nick
Сигурно се шегувате, за ваша информация нямам няколко акаунта в казиното и просто приемате, че вече не разбирате английски тук:
(или по друг начин свързано лице да бъде вашият друг акаунт и по този начин да решите, че имате няколко акаунта)
Споменатият акаунт, който те казват, че е мой, е акаунт на някой друг и те го знаят. Как е възможно да имате няколко акаунта в казино, докато клиентът може да премине през KYC? Никога не съм насилвал T&C на казиното, защото съм регистрирал 1 акаунт и те ме обвиняват, че имам 2, което не е вярно, защо не ги помолите да докажат, че имам 2 акаунта? Те повдигат обвинение, защото се оттеглих. Минах през KYC и го преминах, така че как е възможно да имам 2 акаунта?
You must be kidding me, for your information i don't have multiple accounts in the casino and you just assumes that you no longer understand English here:
(or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts)
The said account they saying to be mine is someones else account and they know it. How is it possible to have multiple account in a casino while customer can go through KYC? I never violent the casino T&C because i registered 1 account and they are accusing me of having 2 which is not true, why are you not asking them for prove that i have 2 accounts? They making the accusation because i made a withdrawal. I have went through the KYC and passed it so how is it possible to have 2 account?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Okonkwo51,
Моля, разберете, че ако вие и приятелката ви имате акаунт = няколко акаунта. Няма значение дали сте 2 различни човека. Разглеждат се няколко акаунта, дори ако просто играете от един и същ IP/адрес/устройство.
В една от предишните си публикации попитах дали вие и вашата приятелка сте използвали някакъв бонус след регистрация или не. Въз основа на това, което проверих, Majestic7 също е нещо като промоция. Въпреки това, той се счита за спортни залагания (дори ако това е промоция на казиното), в който случай би било най -добре да се свържете с лицензиращия орган на казиното, тъй като ние сме фокусирани върху въпроси, свързани с „казино". В случай, че лицензиращият орган реши, че имате право да получите джакпота, Fortunejack Casino ще бъде задължено да ви изплати.
Както споменах по -рано, тъй като се разглежда като жалба, свързана със залагания, при която не можем да предоставим помощ, ще бъдем принудени да закрием жалбата, ако няма проблем, свързан с казиното, с който можем да ви помогнем.
Dear Okonkwo51,
Please understand that if you, and your girlfriend both has account = multiple accounts. It doesn't matter if you are 2 different person. Multiple accounts are considered even if you just play from the same IP/address/device.
In one of my previous posts I asked if you and your girlfriend used any bonus after registering or not. Based on what I've checked, the Majestic7 is kind of a promotion aswell. However, it is considered as sport betting (even if its a promotion of the casino), in which case it would be best to contact the licencing authority of the casino as we are focused on "casino" related issues. In case the licencing authority decides that you have the right to get the jackpot, Fortunejack Casino will be obligated to pay you out.
As I mentioned before, since it is considered as a betting related complaint, in which we can't really provide assistance, we will be forced to close the complaint if there isn't anything casino related issue we can help you with.
Lol, ние не играем от същия ip/адрес/устройство и току -що споменахте, че няма значение дали става въпрос за 2 души smh, в кой свят нечий партньор, който е определен, е техен? Вие просто защитавате казиното без доказателства или сте представител на казиното?
Lol we don't play from same ip/adress/device and you just mentioned it doesn't matter if it's 2 person smh, in what world does someones partner belonging assigned to be theirs? You are just defending the casino without the proof or are you the casino rep?
Тъй като предоставяме отзиви за казино, не можем да преценим нищо свързано със залаганията, тъй като не сме квалифицирани да решим дали играчът или казиното е прав. Не сме получили никакви доказателства от казиното, но също така не можем да ги накажем, тъй като това не е проблем, свързан с казиното. Почти съм сигурен, че лицензиращият орган би могъл да ви предостави услугата, от която се нуждаете, ако казиното наруши някое от техните собствени условия или не желае да ви плати.
As we provide casino reviews, we can't judge anything betting related as we are not qualified to decide wheter the player or the casino is right. We haven't receive any proof from the casino but we also can't punish them as it is not a casino related issue. I'm almost sure that the licencing authority would be able to provide you exactly the service you need if the casino breached any of their own terms or is not willing to pay you out.
Други сайтове на съответстващите страни канят казино, чуват от двете страни и правят своите преценки и това е начинът за разрешаване на спорове, добре, че се бях свързал с лицензиращия орган и те работят по това в момента. Тук направих оплакване, мислейки, че вие, момчета, можете да поправите нещата само за да се обърнете и не разбирате повече английски
Other compliants site invite casino and hear from both side and make their judgements and that's how to fix disputes, well i had contacted the licencing authority and they are working on it now. I made a complaint here thinking that you guys can fix things only for you to turn bling and not understanding English anymore
Уважаеми Okonkwo51,
Както бе споменато по -горе, ние можем да помогнем при всеки проблем, свързан с казиното, но вашият е свързан със залагания и не сме квалифицирани за това. Също така, въпреки че предоставяме нашата помощ и услуги на играчите безплатно, ние имаме няколко правила и играчите трябва да уважават и нашата работа и да не говорят с нас, тъй като ние сме причината за техните проблеми. Ако не сте разбрали това от предишния пост, може би проблемът не е в нашите познания по английски.
Сега жалбата ще бъде закрита като отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Dear Okonkwo51,
As mentioned above, we can help with any casino related issue but your's is a betting related and we are not qualified for that. Also even though we provide our help and services for players for free, we have a few rules and the players have to respect our work as well and not to talk with us like we are the reason of their issues. If you did not understand this from the previous post, maybe it is not our english knowledge the issue.
The complaint will be now closed as rejected.
Regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.