Играчът от Германия успя да се регистрира като непълнолетен играч. Сега той иска възстановяване на депозита. Играчът не е попълнил профила си и не е предоставил никакви документи, за да потвърди самоличността си. Тъй като казиното не знае за възрастта му, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте, играх в това казино през 2018/2019 като непълнолетен. Имах няколко акаунта там. Тези депозити са били незаконни.
Помолих казиното да възстанови тези загуби. Това отказва да го направи.
Спорната сума е 0,579 ETH и около 0,04 BTC
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи Джонас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали дали някога сте подавали документи, за да потвърдите самоличността си? Бихте ли потвърдили, че сте попълнили профила си и сте посочили правилната дата на раждане?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Вярвам, че поне първоначално не беше необходима дата на раждане като индикация. Поне до първото изплащане или при игра с определени доставчици. Това обаче беше преди няколко години. Доколкото знам, документи не са поискани и смятам това за крайно съмнително с платените суми.
Бих искал да предоставя повече истории за чат, но казиното игнорира искането ми за GDPR. Това също е причина за оплакване от моя страна, тъй като имам право на тази информация съгласно правото на ЕС.
Благодаря ти за отговора, Джонас. За съжаление, ако не сте попълнили профила си или не сте предоставили документи, за да потвърдите самоличността си, казиното нямаше шанс да разбере, че играете като непълнолетни. Ситуацията би била напълно различна, ако предоставите тази информация и казиното все пак ще ви позволи да играете. Извинявам се, но не можем да ви помогнем в този случай.
Освен това бих искал да отбележа, че Casino.guru, за съжаление, не се занимава с оплаквания относно GDPR, съхранението на лични данни и Политиката за поверителност, поради което не можем да ви помогнем по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте, знам, че казиното не може да знае нищо за това. Тези залози обаче са били незаконни и невалидни, тъй като хазартът е разрешен само от 18-годишна възраст.
Това обаче се игнорира, въпреки че казиното няма право на парите.
Ето защо си възстановявам залозите.
Тъй като това казино е компания, която оперира в ЕС, те са задължени да предоставят информация за GDPR данни.
Съжалявам, Джонас, но поради гореспоменатите причини не сме в състояние да ти помогнем. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
