Играчът от Бангладеш е обвинен, че е използвал лична карта на друг, за да верифицира акаунта си. Казиното не успя да сподели доказателства за използването на ID на друго лице, но стана ясно, че играчът е създал повече от един акаунт и е поискал множество бонуси за всеки. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, играя тук от 2019 г. депозиран теглене в миналото без никакъв проблем днес спечелих 300$ и поисках да изтегля, след което те поискаха моята лична проверка, че съм проверен от тяхната система. След това ми изпратиха имейл, че използвах лична карта на друго лице. Ако използвах друг човек, щях да направя карта как мога да потвърдя това с лице и как техният доставчик на потвърждение одобри това
Уважаеми rityraj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли могли да потвърдите тук, че наистина сте използвали своя лична карта? Имате ли друг документ, който може да потвърди самоличността ви, като шофьорска книжка или паспорт?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви няколко имейла между мен и казиното. Те използват автоматизирана система за проверка от трета страна. Където ме помолиха да използвам актуална снимка на лична карта и видео на моето лице в живота. Всичко, което направих и бях потвърден успешно. Тяхното намерение е да не плащат. След като им изпратих имейл, че съм потвърден успешно. Казаха ми, че ще проверят отново и ще ме уведомят. Тогава след няколко часа казаха, че са ме блокирали за мулти счетоводство. И им заявих ясно, че никога не съм използвал мулти акаунт и никога не съм използвал техните промоции или бонуси или депозити или теглене, използвайки друг акаунт освен този. Тогава преди един час ми изпратиха следния имейл.
" Моля, имайте предвид, че това е окончателното решение на казиното, акаунтът е спрян
поради нарушение на T&C- множествено счетоводство, не е преминат KYC.
Любезно напомняне за вас: общата сума на депозита, започваща от регистрацията, е равна на 630,74 USD,
общо потвърдено теглене през същата времева рамка 741,81 USD"
Когато бях потвърден успешно. Преди депозирах изтеглих какъв е проблемът сега с KYC. Имам само NID, който мога да проверя чрез всяка система по ваш избор, за да покажа, че съм легитимен и не използвам друг идентификатор на лице
Благодаря ви много, rityraj, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rityraj,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим FortuneJack Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино FortuneJack,
Можете ли да предоставите допълнителни подробности относно блокирането на акаунта на играча? Дали се дължи на неуспешна проверка, множество акаунти или и двете? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Преди да обсъдите подробностите, които потребителят спомена в тази жалба. Бихме искали да заявим, че OP нарушава 2.5 TC (За да прочетете, моля, вижте приложеното изображение), което ограничава едно лице да регистрира и/или да управлява множество акаунти. Прикачваме изображението, което показва, че има два акаунта на едно и също устройство. Обърнете внимание на факта, че потребителските имена имат един и същ модел на именуване.
Що се отнася до запитването за жалба:
Нашият отдел за сигурност поиска стандартната заявка KYC (Познай своя клиент) съгласно 8.3 (За да прочетете, моля, вижте приложеното изображение).
Потребителят е запознат с всички инструкции как да завърши процедурата за проверка. За да направи това, revmob111 трябваше да качи селфи и ID (документ за самоличност). При първия опит системата автоматично идентифицира, че изображението на лицето върху личната карта е различно от селфито. Веднага след като OP разбра, че платформата отказва влизането, revmob111 се опита да качи съответния ID към селфито за възможността да завърши процедурата за проверка. Въпреки това, нашият отдел за измами и превенция провери съответно всички записи (При първия опит OP използва мъжки ID, но върху последния, женският, който е показан на селфито) и прекрати акаунта съгласно 8.9 (За четене , моля, вижте приложеното изображение), което ясно обяснява, че ако потребителят не спазва съответните изисквания за KYC и/или CDD, ние имаме законното право да прекратим акаунта и да конфискуваме всички средства, разпределени чрез незаконните дейности.
Решението е окончателно и няма да бъде променяно, тъй като ясно виждаме предприетите срещу дружеството неправомерни действия. Най-важното е, че имаме работа с престъпна дейност, а не само със стандартното нарушение на TC, и ние като компания не можем и няма да позволим това да се случва в нашите цифрови обекти.
Те никога не показват доказателство за използване на друго лице, което бих картовал. Те използват доставчик на трета страна за проверка, ако направих нещо нередно по време на проверката, доставчикът не трябва да ме проверява. Не съм правил нищо с никакви мулти акаунти и потвърждавам това. Така че, моля, помогнете ми. Те не могат да вземат пари на комарджия като този, казвайки, че само тя има мулти акаунт. Когато никога не съм имал такъв и никога не съм влизал с друг акаунт, различен от rityraj. Ако са толкова сериозни за това, защо нямат система за блокиране на дублиращи се акаунти, докато някой се опитва да отвори повече от един акаунт. 0,014 btc, еквивалентни на 300 USD долара, това е всичко, което искам да изпратят в портфейла ми.
Уважаеми казино FortuneJack,
Благодаря ви за отговора. Можете ли да ни предоставите подкрепящи доказателства за използването на различни идентификатори? Може да бъде изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Не можем законно да разкрием идентификационните номера на нашите потребителски имена, тъй като носим отговорност съгласно лиценза за хазарт да ги запазим поверителни, независимо от всичко.
Моля, помолете вашия екип да провери отново дали устройството съответства на потребителските имена, споменати по-горе, тъй като ясно показва нарушението на TC. OP не е предоставил никакви доказателства и продължава да говори без никакви доказателства. Смятаме, че и това трябва да се вземе предвид.
Във всеки случай, ако имате нужда от нещо от нас, не забравяйте да ни уведомите.
Добре, могат ли да покажат, че потребителското име по-горе наистина е било влизано колко пъти. И какво е направено грешно от моето устройство. Също така отново казвам, че използват система за проверка на трета страна. Те казват, че използвам ID на друго лице. Никога не съм правил така и никога не съм правил нещо лошо с друг акаунт.
Уважаеми представител на Casino Guru,
Току-що направих заявка до нашия отдел за измами, за да получа хронологията на влизанията на алтернативния акаунт, който OP има, и веднага щом получим доказателствата, трябва да можем да ги изпратим тук.
наздраве,
Благодарим ви за актуализацията, казино FortuneJack.
Ще очакваме допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
Уважаеми представител на Casino Guru,
Според правния екип на FortuneJack не ни е разрешено да публикуваме публично хронологията на регистрационните файлове на гореспоменатите акаунти, включително основните и алтернативните.
Ние обаче вече изпратихме всички доказателства на имейла на Адам, показвайки точните дати, когато и двата акаунта са били влезли в платформата на FortuneJack, което показва нарушението на TC.
Решението от наша страна е окончателно и няма да бъде променено по никакъв начин, тъй като смятаме, че всички потребители трябва да имат еднаква и справедлива среда за хазарт.
Здравейте казино FortuneJack,
Прегледах предоставените доказателства, но не съм сигурен, че са достатъчни като основание за конфискация на средства.
Когато разглеждаме случаи на множество акаунти, предпочитаме да оценяваме всеки един поотделно, тъй като може да има много причини даден акаунт да бъде създаден случайно/неволно.
Може да не винаги е честно да се конфискуват печалби поради това. Имайки това предвид, бих искал да попитам:
Поздрави,
Адам
Благодаря Адам, съгласен съм с твоята гледна точка. Те никога не са предоставяли това, което е направено от мулти акаунт. Никога не съм правил нищо лошо с който и да е мулти акаунт. Всичко, което искам да ми изпратят моите 0,014 BTC, еквивалентни на $300, защото моят ID беше потвърден успешно от техния KYC доставчик и не съм направил нищо лошо с който и да е мулти акаунт.
Смятаме, че това не трябва да е тема, която да обсъждаме при каквито и да било условия, защото от момента, в който потребителят завърши регистрацията, той или тя автоматично приема общите правила и условия на FortuneJack. Без значение какво, веднага щом има нарушение на някой от тези раздели, по-специално говорим за 2.5 от раздела „Вашият акаунт":
„Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и управлението на множество акаунти (повече от един) е строго забранено. Компанията си запазва правото да квалифицира акаунта(ите), регистриран(и) на всеки от вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или иначе свързано лице да бъде Вашият друг акаунт и по този начин да решите, че имате множество акаунти. В случай на множество акаунти, ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива акаунти и да конфискуваме всички парични средства, налични в такива акаунти."
Имаме право да закрием всички акаунти и да конфискуваме средствата, налични в тях, тъй като действията, предприети срещу компанията, са строго незаконни. Не смятаме, че има какво да се добави по отношение на доказателствата, тъй като акаунтите, споменати по-горе, са свързани и се управляват/влизат от едно и също устройство (всички доказателства за изображения са изпратени).
Освен това, нашият отдел по сигурността поиска стандартната заявка KYC (Познай своя клиент) съгласно клауза 8.3 от T&C на казиното. Потребителят е бил добре запознат с всички инструкции как да завърши процедурата за проверка. За да направи това, Rityraj трябваше да качи селфи и ID (документ за самоличност). При първия опит системата автоматично идентифицира, че изображението на лицето върху личната карта е различно от селфито. Веднага след като Потребителят разбра, че платформата отказва влизането, Rityraj се опита да качи съответния ID към селфито за шанса да завърши процедурата за проверка. Въпреки това, нашият отдел за измами и превенция провери съответно всички записи (При първия опит Потребителят използва мъжки ID, но върху последния, женският, който е показан в селфито) и прекрати акаунта съгласно клауза 8.9 от Условията и условията на казиното, които ясно обясняват, че ако потребителят не спазва съответните изисквания за KYC и/или CDD, ние имаме законното право да прекратим акаунта и да конфискуваме всички средства, разпределени чрез незаконните дейности.
Горното решение е окончателно, тъй като незаконните дейности са ясно демонстрирани от потребителя, което не може и няма да бъде толерирано от FortuneJack.
Те никога не могат да покажат или представят нито едно доказателство, че са направили нещо нередно. Всички те казват, че няма да ми дадат печалбата на всяка цена. Могат ли да покажат акаунт, който е влязъл от моя IP или устройство два пъти или някога е използвал промоция или е залагал нещо с който и да е мулти акаунт.
Относно сертифицирането за самоличност Бях успешно потвърден от техния доставчик трета страна. Ако съм направил нещо нередно, защо техният доставчик на верификация одобри моя KYC.
Могат поне да ти покажат доказателството Адам, както казаха
"
ПРЕДИ 2 ДНИ
Уважаеми представител на Casino Guru,
Току-що направих заявка до нашия отдел за измами, за да получа хронологията на влизанията на алтернативния акаунт, който OP има, и веднага щом получим доказателствата, трябва да можем да ги изпратим тук.
Наздраве,"
Но те не го правят, защото нямат какво да покажат срещу мен.
Трябва да изясним на Casino Guru, че OP се опитва да скрие част от информацията. За да подчертая, rityraj направи последния си депозит през 2021 г., който се игра по това време и завърши със загуба. Оттогава акаунтът активира безплатните бонуси, които могат да се видят в социалните медии на FortuneJack, включително Telegram, Discord и Twitter. Не са правени депозити по сметката през последните няколко години. Така че фактът, че по някакъв начин конфискуваме средствата на потребителя, няма смисъл, тъй като всички печалби в сметката идват от безплатните завъртания и безплатните залози, които сме върнали на потребителя. Моля, помолете представителя на Casino Guru да погледне екранните снимки, за да видите подробностите. Всички бонуси, маркирани като „Изтекли", са тези, които изискват депозит за компилацията и потребителят не е имал интерес да го направи, тъй като той/тя умишлено се е опитвал да спечели средствата от безплатните ресурси, докато „Завършените" са от кампаниите, които публикувахме в нашите дигитални обекти и не изискваха никакви депозити/залагания.
За да обобщим, нарушенията на множество акаунти с доказателства за тяхното опериране под едно и също устройство и неуспех на KYC процедурата поради качване на различни идентификатори са достатъчни, за да считаме този случай за приключен, тъй като не смятаме, че има какво да бъде добавено от нас.
Освен това потребителят не е предоставил нито едно от доказателствата или данните в подкрепа на собствения си аргумент и продължава да споделя произволни мисли, които по никакъв начин не са подкрепени с доказателствата.
Раздаването, което спечелих в Twitter. Това не е вашият случаен бонус. Спечелих раздаването за ретуитване. Играх и спечелих от това. Fortunejack провежда ли това раздаване за нищо. Фалшиви ли са? Сега казвате, че не съм депозирал. Защо трябва да ? Когато спечелих от раздаване за ретуит в twitter. Беше от официалното раздаване на ретуит на Fortunejack в Twitter. Изобщо няма смисъл. Искам казино гуру да ми осигури справедливост и всички мои спечелени средства. Те показват една по една причина, която няма смисъл.
В тяхната екранна снимка те показват моето I'd rityraj no multi account proof или log history
Моето лично мнение е дали приемам промоция за депозит или не. Спечелих като се присъединих към раздаване в Twitter сред 500 състезатели. Не съм молил или молил Fortunejack да ми предостави тези награди за раздаване. Аз спечелих . Спечелих раздаване без залагания без изискване за депозит. Сега те показват една по една кауза, която няма смисъл. Те дори не могат да докажат, че съм използвал мулти акаунт с лоши намерения. В миналото също се оттеглих от това казино. Но сега те започнаха тази игра, защото не плащат. Това наистина не се очаква от казино.
По отношение на:
„В тяхната екранна снимка те ми показват, че не бих искал доказателство за много акаунти или история на регистрационни файлове".
Според екранната снимка, потребителят е уведомен и за двете нарушения на TC (непреминаване на KYC и управление/притежаване на множество акаунти).
Що се отнася до:
„Те дори не могат да докажат, че съм използвал мулти-акаунт с лоши намерения. В миналото също се оттеглих от това казино. Но сега те започнаха тази игра, защото не плащат. Това наистина не се очаква от казино."
Вече прикачихме доказателството, че управлявате два акаунта под един и същ DeviceID. Освен това, моделите на именуване на тези са подобни. Да не говорим за опита за преминаване през процедурата KYC с фалшива лична карта (той беше напълно различен от селфито, изпратено от OP).
Смятаме, че няма причина да обсъждаме подробностите, тъй като ОП доказва, че греши. Моля, помолете представителя на Casino Guru да предприеме незабавни действия, тъй като текущата дискусия няма правилната посока, което влияе негативно на присъствието на FortuneJack, като се има предвид фактът, че сме предоставили всички доказателства в подкрепа на множество нарушения на TC.
Когато не ми плащате печалбата без никаква причина, това означава, че тази дискусия е законна. Преминах KYC от вашия доставчик на потвърждение трета страна. Не съм направил нищо лошо с нито един мулти акаунт. Така че трябва да ми плащате като играч. Ако сте толкова строги защо нямате система за блокиране на създаването на няколко акаунта. Много оплаквания онлайн, подобни на тези за казино Fortunejack. Не съм първият човек, който повиши тон.
Уважаеми казино FortuneJack,
Оценявам, че играчът се съгласява с правилата и условията при регистриране на акаунт, но както беше споменато по-рано, въз основа на нашия опит в посредничеството при оплаквания не винаги е честно да се конфискуват средствата на играча за множество акаунти само защото има правило, което гласи, че вие мога. Това е в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Ако играчът е отворил втори акаунт, за да поиска, например, бонус за добре дошли за втори път, тогава това очевидно е умишлено заобикаляне на правилата. Въпреки това, има много ситуации, в които играчите може да са отворили втори акаунт случайно. Ето защо, ние искаме всички съответни доказателства за това как са били използвани акаунтите, кога са били създадени и използвани за последен път и дали са били потвърдени преди това, за да се определи как играчът може да е спечелил нечестно предимство. Първо искаме от казиното такова доказателство, тъй като казиното пази записи на цялата тази информация.
До този момент всичко, което знаем относно множеството акаунти, е, че акаунтът на играча е бил свързан с друг. Все още не сте посочили дали вторият акаунт изобщо е бил използван или кога е създаден.
Бих искал също така да попитам дали играчът е правил тегления в миналото (както е заявил) и
по отношение на безплатните бонуси, противореча ли на условията на казиното да осребрявате няколко безплатни бонуса подред, без да правите депозит?
Поздрави,
Адам
Относно моето теглене и депозит прикачих екранна снимка. Спечелих раздаване за ретуит в Twitter, а не безплатен залог или завъртане. Не спечелих баланс в казиното за залагане. Спечелих 0,014 btc и изпратих тегленето си. Никога не съм използвал друга сметка освен rityraj, за да се възползвам от промоция на FJ, влязъл съм или съм използвал за депозит, игра, теглене. Относно KYC те използват доставчик на верификация трета страна. Техният доставчик на проверка на KYC предаде документите ми и потвърди акаунта ми със снимка на живо за самоличност плюс и проверка на лице на живо.
@fortunejack casino Нямам намерение да разпространявам каквото и да е отрицателно въздействие върху казиното. Всичко, което извинявам, е да освободя сумата си за теглене. Регистрирах се тук във FJ през 2019 г. и депозирах, изтеглих в миналото. Държах да се занимавам с всички ваши социални сайтове. Никога не съм използвал повече от един акаунт, за да поискам безплатен код или залози. Всичко, което знаете по-добре от мен. Наистина се надявам, че казиното ще бъде достатъчно честно. Ти проведе раздаване, за което се присъединих и спечелих, след което играх с наградата за раздаване и спечелих 0,014 btc, които поисках да изтегля. Моля, разберете, ако използвам различна лична карта, различна от моята, как ме е проверила системата за проверка. Първо използвах запазена лична карта на телефона. Тогава вашата система за потвърждение поиска снимка на живо за самоличност, различна от запазена. Тогава взех личната си карта на ръка, след което първо направиха и двете страни. След като анализираха снимката, те поискаха живо лице. След това бях потвърден успешно. Разделът на моя профил ме показа като проверен. Надявам се, че ще ми пуснете моята печалба.
Благодаря предварително
Рима А****
Здравей Адам,
Жалко е да видим, че Casino Guru все още не е отговорил на факта, че потребителят не е преминал KYC процедурата. ОП имаше многобройни опити за използване на идентификационни номера на различни лица, опитвайки се да заобиколи процедурата за проверка, което е строго против Правилата и условията.
Незаконно е да притежавате или продавате лична карта с цел установяване на фалшива идентификация. Лицата, които притежават, използват или разпространяват фалшиви документи за самоличност, са обвинени в престъпление от клас 1. В допълнение към нарушението, ако документът се използва за закупуване на огнестрелно оръжие, обвиненията се увеличават до престъпление от клас 6.
FortuneJack никога няма да позволи на който и да е потребител да се възползва от финансови средства, като използва идентификацията на друго лице като своя собствена. Всички средства, разпределени от съответните незаконни дейности, трябва да бъдат конфискувани. В случая с FJ като компания, позволявайки това да се случи, ни прави още един участник в престъплението, което е координирано и не е позволено от текущия лиценз за хазарт, съгласно който работим.
В заключение, според дискусията с представителите на международния лиценз за хазарт и юридическия екип на FortuneJack, решението е окончателно и няма да бъде променяно по никакъв начин.
Ако имате нужда от нещо по тази част, можем да ви помогнем съответно.
Както казвам отново и отново, никога не използвам лична карта на друго лице. Аз използвах моята. Мога да проверя отново, ако е необходимо, използвайки видео. Така че не мисля, че съм направил нещо лошо.
Здравейте казино FortuneJack,
Причината за адресирането на множеството акаунти е, че е посочено като част от причината за блокиране на акаунта на играча и затова поисках информация за това.
Също така поисках информация/подкрепящи доказателства, свързани с неуспешната проверка и използване на лична карта на друго лице, но вие не успяхте да предоставите никакви доказателства за това.
Можете ли да предоставите нещо повече относно това?
Поздрави,
Адам
Като последен отговор на жалбата, ние прикачваме хронологията на регистрационните файлове на OP, опитвайки се да използва различни идентификатори, за да завърши процедурата KYC. Състоянието на проверката „Не е завършено" е идентификацията, че тя е неуспешна поради предоставяне на документ за самоличност на друго лице и не е същата като селфито, което поискахме. След като осъзна факта, че би било невъзможно за ОП да заобиколи процедурата за проверка, тъй като отделът за измами и превенция на FortuneJack вече беше отговорен за прегледа на документа, той/тя реши да качи истинските. В този момент всички документи, които той/тя е изпратил до системата, са прегледани ръчно от екипа и съответно е установена измамата.
Както ви казах миналия път, че качих моя документ за самоличност от запазени снимки, те ме помолиха да използвам снимка на живо, различна от запазената на устройството. Ето защо първият ми опит беше неуспешен. Най-накрая след няколко минути получих личната си карта физически на ръка, след което направих снимка с помощта на системата на доставчиците на потвърждение и най-накрая те поискаха лице на живо. И след като направих всичко, бях потвърден успешно. Както можете да видите в прикачения екран.
Веднага след като системата установи, че потребителят е качил съответния идентификатор към селфито, изпратено от OP, нашият отдел за измами и предотвратяване на измами прегледа ръчно документите, които бяха изпратени за първия и втория опит, което ясно показа, че поведението е умишлено като мъжко ID беше използван за първия опит, докато при последния, при който системата автоматично завърши процедурата, тъй като „Прието" беше женската.
Нямаше ръчен преглед или нещо подобно. Бях потвърден незабавно, след като направих снимка на картата и снимка на лицето. Никога не съм правил нищо лошо с мулти счетоводството. Всичко, което моля екипът на FJ да ми изпрати моята печалба. Моля, @adam, дайте ми справедливост. Надявам се като доказан комарджия от 2019 г. Депозирани и теглени в миналото без никакви проблеми. Така че се надявам да ми изпратите моята печалба
Както можете да видите на следващата екранна снимка, която те прикачиха. Само 18426 е попълнено с моето пълно име, DOB.
Други не са завършени, защото са поискали снимка на живо на лична карта, различна от запазена снимка. В други 18423 18424 18425 там моето име или DOB или причина не са посочени поради качеството на снимката на личната карта, която е запазена в телефона. тяхната система поиска снимка на лична карта на живо, използвайки камерата в приложението на доставчика на проверка. След като направих снимка на лична карта и лице на живо, тя беше проверена успешно. Както можете ясно да видите на екранната снимка. Мога да направя повторно всяка проверка чрез наблюдение на представители на казино гуру, ако е необходимо. Мога също така да присъствам на видео проверка или да направя селфи ID Plus всичко, написано на хартия.
Когато играех във Fortunejack от 2019 г. Депозирах няколко пъти и теглих. Когато съм проверен успешно от тяхната система за проверка. Когато няма нищо лошо в мулти счетоводството. Само за печалба от 0,014 BTC казиното отказва плащането. Наистина е тъжно. Надявам се казино Fortunejack да ми изпрати моята сума за теглене от 0,014 btc. Моля, сър Адам, помогнете ми за това
Уважаеми rityraj,
Все още чакам допълнителна информация от казиното и след като я получа, ще публикувам актуализация в темата за оплаквания.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Ще се радваме да отговорим на следния ваш цитат:
„Ако играчът е отворил втори акаунт, за да изиска, например, бонус за добре дошли за втори път, тогава това е умишлено заобикаляне на правилата. Въпреки това, има много ситуации, в които играчите може да са отворили втори акаунт случайно"
Прилагаме екранна снимка на алтернативната история на акаунта, която демонстрира факта, че е създадена умишлено, за да поиска определен бонус за добре дошли за шанса да постигнете голямата печалба. В зависимост от сумата, ОП ще реши от коя сметка ще направи заявката за теглене. Въпреки това, веднага щом разбра, че бонусът изисква депозит, за да поиска наградата, й остана само един начин да продължи, а това бяха безплатните бонуси. Освен това вторият акаунт е създаден нарочно неслучайно, тъй като е бил напълно верифициран с имейла и мобилния телефон. Никой субект или лице не може да ни убеди да вярваме, че следните действия могат да бъдат изпълнени без намерението на потребителя.
Що се отнася до неуспеха на процедурата KYC, нека обобщим някои от фактите според предоставените от нас доказателства. Надяваме се, че помага на екипа на Casino Guru да види истината, вместо да подкрепя ОП, която е използвала само думите в подкрепа на своите доказателства, вместо да използва данните/доказателствата за това.
Според екранните снимки, които предоставихме:
rityraj = Човек (главен)
rimaraj = Жена (Алтернатива)
При първия опит OP изпрати ID на мъжа, за да завърши процедурата KYC, докато селфито, което потребителят изпрати, в крайна сметка беше на жена. Връзката между потребителя, който е жена в реалния живот, и алтернативен акаунт, свързан със същия идентификатор на устройство като основния, който е регистриран като мъж, е друг модел, при който се занимаваме с един човек, който се опитва да заобиколи процедурата „Опознай своя клиент".
За да обобщим, OP наруши две условия от политиката за поверителност на FortuneJack. Първият е мулти-акаунт, а вторият е един неуспех на KYC процедурата. Поради нарушенията прекратихме сметки и конфискувахме печалбите. Имайте предвид, че няма конфискувани депозити, но печалбите, идващи от злоупотреби с бонуса (създаване на множество акаунти за увеличаване на шанса за спечелване на по-висока сума).
Решението от наша страна е окончателно и няма да бъде променено, независимо какво, тъй като множество официални лица вече отказаха искането на OP.
Жалко е да видите уебсайта на трета страна, Casino Guru, който подкрепя потребителя, извършил измамата, а от другата страна иска от нас, лицензирана компания, да предостави личната информация на потребителя в името на затварянето на жалбата. Така или иначе никога няма да го приемем, тъй като всички данни на потребителя са защитени и няма да бъдат споделяни с трета страна.
Планираме да прегледаме тази жалба във водещия крипто форум на пазара и да поканим всички уважавани членове на тази ниша да изразят мнението си, вместо да го обсъждаме тук, където се вземат решенията, без да се вземат предвид всички доказателства и сляпо да се довери на потребителя, който има не предостави нищо към жалбата. Смятаме, че това е правилният начин да продължим и най-вероятно никога няма да направим официално съобщение за текущите или предстоящите оплаквания, ако настоящият метод на подход не се промени. Това също може да ни накара да прекратим всяка връзка със субекта и да поискаме премахването на списъка с компанията FortuneJack, тъй като около компанията се разпространява невярна информация, която влияе отрицателно на присъствието на компанията.
Благодаря за вниманието.
Ако има нещо, което бихте искали да обсъдите с нас, любезно ви молим да го изпратите по имейл на t.kipiani@fortunejack.com
С Най-Добри Пожелания,
Здравей, Адам, те бързат да затворят този случай, когато няма доказателства, че съм направил нещо нередно. Не съм враг на Fortunejack и не съм известен на casino.guru. Тук съм, за да помоля за помощ, за да спечеля печалбата си. Където всичко е ясно, че казиното Fortunejack играе много лоша игра с играчите. Надявам се, че ще ми помогнете за това.
Какво казват тук напълно невярно Не съм използвал бонус. Получих награда за раздаване в Twitter от $50. Наградата беше без залагане. Това означава, че не е бил бонус по отношение на Fortunejack. Играх с моята награда и спечелих 0,014 btc, еквивалентни на $300. Бях проверен. Никога не съм използвал мулти акаунти за нещо нередно.
Където се казва rityraj = мъж или друго = жена. Те не изискват никаква потребителска информация, докато се регистрирам. Въведох данните си пълно име, адрес, пол и т.н. към датата на последното теглене преди KYC. на следващата екранна снимка те показват информацията си по подразбиране. Къде можете да видите датата на раждане е 00-00-0000
Уважаеми казино FortuneJack,
Благодаря ви за подробния отговор.
Да, играчът е обвинен в две нарушения:
- Качване на чужда лична карта
- Множество сметки
Относно идентификацията, вие заявихте, че не можете да споделите доказателства за това и аз не мога просто да приема думата ви за това, както не мога да приема думата на играча, че не е направил това.
Затова ви помолих за доказателства в подкрепа на използването на множество акаунти и обясних какво трябва да видим по отношение на това – доказателства за нечестно предимство, получено чрез наличието на множество акаунти. Обясних също, че трябва да видим това, защото може да има ситуации, в които може да не е честно да се конфискуват печалбите на играча, като например ако втората сметка никога не е била използвана.
За да установя това, поисках информация относно използването на акаунта и дали е поискал бонуси. Тази информация не беше предоставена, въпреки множеството искания.
Моля, разберете, не че „се доверявам сляпо" на играча в този случай. Ако бях, случаят отдавна щеше да е приключен. Просто моля за доказателства за претенциите срещу играча от страната, която не само е предявила претенциите, но и е тази, която има достъп до цялата необходима информация в подкрепа на тях.
Това е нашият нормален подход към жалби относно множество акаунти, съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт:
„Всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако казиното открие, че даден играч е създал пет отделни акаунта и е поискал пълната сума на бонуса за всеки от тях, вероятно това е злоупотребяващ с бонус и казиното има пълното право да го санкционира. От друга страна, ако случаен играч по погрешка създаде два акаунта и дори не поиска бонуса, казиното не трябва да го санкционира само защото има правило, което може да се използва срещу него."
Също споменато по-рано, това може да се прочете изцяло тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
В съответствие с това, тъй като най-новата екранна снимка, която сега предоставихте в последната си публикация, изглежда показва използването на бонуса във втория акаунт, бих искал да попитам FortuneJack Casino дали могат да изяснят тази информация, така че този случай да може да бъде доведени до разумно заключение.
Поздрави,
Адам
Да, потвърждаваме факта, че бонусът, споменат по-горе, е изискан от алтернативния акаунт. Състоянието „Бонусът завършен", както е показано на екранната снимка, пояснява, че безплатните завъртания са били използвани успешно и съответните печалби са били присвоени като награда на акаунта. Въпреки това, за да изиска печалбите, тя трябваше да направи депозита, който не беше предмет на нейния интерес, тъй като би било допълнителен разход или потенциална заплаха за нашия отдел за измами и предотвратяване, за да открие доказателствата за работа с множество сметки с цел увеличаване шансове за спечелване на по-голяма сума на който и да е от нейните акаунти. Тъй като печалбите от основната сметка се оказаха големи, тя реши да насочи лихвата към основната.
Добавяме друга екранна снимка на нейния алтернативен акаунт, която показва други бонуси, които са били активно заявени/използвани от алтернативния акаунт.
Това ясно показва горното прикачено активиране на бонуса на акаунта с дата 14-02-2022 дори никъде не пише, че е завършено. Без депозит, без теглене или не е свързано с моя акаунт rityraj
Уважаеми rityraj,
Казиното вече е предоставило доказателства, показващи, че вашият акаунт е бил свързан с другия акаунт чрез използването на същото устройство. Вече е предоставил доказателство, че и двата акаунта са били използвани за получаване на множество бонуси, можете ли да обясните как това може да е така?
Поздрави,
Адам
Здравейте, както ви казах, този акаунт е използван преди 1 година и само за ден. Но бонусът не беше завършен. Това може да е грешка. Този акаунт никога не е използван два пъти. Също така не мога да си спомня кога или как е създаден.
Уважаеми rityraj,
Казиното вече предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че сте създали повече от един акаунт и сте ги използвали, за да осребрите множество бонуси. Това е пряко нарушение на правилата и условията на казиното, дори ако вторият акаунт не е бил използван скоро.
Вярваме, че казината трябва да прилагат проверки за множество акаунти в момента на регистрация, но това в момента не е стандартната процедура в индустрията и дублиращи се акаунти често се откриват при заявка за теглене.
Не сме в състояние да коментираме ситуацията относно проверката или използването на лична карта на друго лице, но тъй като казиното е действало в съответствие с условията си относно използването на два акаунта от ваша страна, ние вече не можем да ви помогнем с този случай и жалбата ще сега да бъдат отхвърлени. Моля, разберете, можем да вземем решение само въз основа на предоставените доказателства.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
