Играчът не може да изтегли парите си, тъй като казиното твърди, че има няколко акаунта.
Здравейте.
Имам проблем с казино Fortunejack.
Направих малко пари на техния сайт и когато поисках теглене, те го отмениха.
Когато се свързах с тях, те казаха, че тегленето ми е отменено поради мулти счетоводство.
Опитах се да говоря с тях, че не съм направил повече от един акаунт лично и че може би е възможно да са направени повече акаунти на същия компютър или рутер.
Потвърдих своя имейл и телефонен номер. Мога да докажа, че са мои и да им изпратя всяко доказателство, от което се нуждаят.
Те не искаха да обсъждат проблема ми и казаха, че решението им е окончателно и без доказателства.
Благодаря за помощта, ще се свържа с вас.
Спела
Hello.
I have a problem with fortunejack casino.
I made some money on their site and when i requestet withdrawal they canceled it.
When i contacted them they said that my withdrawal is canceled because of multi accounting.
I tried to talk to them that i didn't make more than one account personaly and that maybe its possible that more account were made on the same computer or router.
I verified my email and phone number. I can prove that they are mine and send them any prove they would need.
They didnt want to discuss my problem and said their decision is final with no proves.
Thanks for your help i will be in touch with you.
Spela
Здравей madakor1993,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Получихте ли някакви бонуси в казиното? Някой друг от вашето домакинство регистриран ли е в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello madakor1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you claim any bonuses in the casino? Is anybody else from your household registered in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник.
Моят акаунт е напълно потвърден веднага след ii регистрацията. Във вторник, 23 май 2023 г. Да, не съм заявил безплатни завъртания, които получих от youtube streamer.
Да, някой друг е регистриран, но с неговия номер и поща. Говорих с казино за точно този проблем, но те ме обвиниха в мулти счетоводство и се опитах да им обясня, че това е единствената ми сметка и не оперирам с други... Те казаха, че решението им е окончателно и това беше...
Мога да дам всички доказателства, че този телефонен номер по пощата и всичко е законно и мое.
Дори мога да им дам всички документи, от които се нуждаят.
Благодаря ти за помощта.
Спела
Hello Nick.
My account is fully verified right after i i registerd. On tuesday 23 May 2023. Yes i have claimed no wager free spins that i recived from youtube streamer.
Yes someone else is registered but with his number and mail. I spoke with casino about this exact problem but their acused me of multi accounting and i tried to explain to them that this was my only account and i dont operate any others... They said they decision is final and that was it...
I can give all proves that phone number mail and everything is legit and mine.
I can even give them all documents they would need.
Thank you for your help.
Spela
Хей Ник,
Другият човек беше гаджето ми. Да, той поиска бонуса, защото ми каза за него. Но той е регистриран и верифициран със собствен телефонен номер и поща. Не виждам къде е проблема. Единственият проблем тук е ip адреса, но не е вярно, че нещо тук е незаконно...
Съжалявам за лошия ми английски...
Hey Nick,
The other person was my boyfriend. Yes, he claimed the bonus because he told me about it. But he is registered and verified with his own phone number and mail. I dont see where is the problem. The only problem here is the ip adress but it is not true that anything here is ilegal...
Sorry for my bad eanglish...
Здравей madakor1993,
Акаунтът на гаджето ти още ли е активен? Може ли да се оттегли от тях? Какво ви каза казиното, когато се свързахте с тях по този въпрос и им обяснихте, че сте 2 различни човека?
Hello madakor1993,
Is your boyfriend's account still active? Is he able to withdraw from them? What did the casino tell you when you contacted them with this matter and explained them that you are 2 different person?
Здравей Ник.
Не, закриха и акаунта му...
Те казаха, че е незаконно да имаш няколко акаунта и когато се опитах да им обясня и казах, че мога да им докажа, че всичко е законно и да им дам цялата информация, от която се нуждаят, те просто казаха, че нашето решение е окончателно.
И това беше...
Hello Nick.
No they closed his account too...
They said that is ilegal to have multiple accounts and when i tried to explain them and said i can prove them that all is legit and give them all the info they need they just said our decision is final.
And that was it...
Здравей madakor1993,
Приятелят ти иска ли и бонуси? Моля, имайте предвид, че някои казина може да позволят на няколко играча да играят от едно и също домакинство, но не и да изискват същите бонуси, тъй като обикновено се използва като стратегия срещу онлайн казина.
Hello madakor1993,
Did your boyfriend claim any bonuses as well. Please understand that some casinos may allow multiple players to play from the same household but not claiming the same bonuses as it is commonly used as a strategy against online casinos.
Dear madakor1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.