Играчът от САЩ получи техническа грешка, докато играеше на игра и иска възстановяване на депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от САЩ получи техническа грешка, докато играеше на игра и иска възстановяване на депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В играта YGGDRASIL "Valley of the Gods 2" два пъти днес получих съобщение за ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА - веднъж в разгара на печеливш рунд, в който бях в процес на спечелване близо до $60, когато то прекъсна внезапно и трябваше да рестартиране, печалбите изчезнаха; и след известно време след това, когато средствата ми се изчерпиха до последните 0,28, заложих 25 цента и завърших с победа от 40 цента, когато възникна втората грешка и презаредих играта и останах с .03. Сякаш целият кръг беше изтрит. Да не говорим, че късметът ми се разпадна веднага след първото съобщение и никога не се върна. Спечелих $640 от тази игра по време на промоционално състезание преди няколко седмици, което ме върна към нея - това е наистина уникална и интересна концепция и е много забавна и има страхотни изплащания, когато всъщност се изплаща. Но с течение на времето става разочароващо упорито; Играх го няколко пъти и днес беше първият път от много време, когато се справях доста добре, докато това не се случи. Разбира се, обърнах внимание на това на персонала по поддръжката на казината (на когото преди се бях оплакал за подобни злополуки с тази игра, това е предистория и други игри на YGGDRASIL) и те казаха, че са го разгледали и всичко е правилно. И не е така. Те или изтриха данните умишлено или неволно и бих искал целият ми депозит от тази сесия да ми бъде върнат.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Здравей coreytacoh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Имате ли някакви доказателства, представящи този проблем, като екранни снимки или видеозапис?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
здравей
съжалявам за забавянето на отговора. За съжаление нямам видео или картинно доказателство за този последен инцидент, защото се случи толкова бързо, че нямаше време да го направя. Имам скрийншоти от първия и втория път.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Благодаря ви за отговора, coreytacoh. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта? Освен това не получих комуникацията между вас и казиното. Ще бъдете ли така любезен да ми го препратите? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Скъпи coreytacoh,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.