НачалоЖалбиFortuneJack Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 289 €

FortuneJack Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.2.2024 | Случаят е приключен : 18.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

На играча от Мексико беше отказано теглене, обвинен, че има множество акаунти. След като беше помолен да потвърди самоличността си и направи това, казиното спря да отговаря, блокира акаунта и конфискува печалбите. Играчът твърди, че е единственият потребител на неговия акаунт и не знае за другите акаунти. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с устройството на играча. Играчът не успя да даде ясно обяснение за това. Казиното предложи да възстанови депозита на играча като жест на добра воля, който играчът неохотно прие. Играчът обаче настоя, че е невинен и по-късно твърди, че заслужава всичките си печалби. Екипът по жалбите завърши жалбата с възстановяване на депозита на играча от казиното и препоръча на играча да се консултира с хазартния орган, от който казиното е регулирано, ако не е доволен от решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, обръщам се към вас, за да видя дали можете да ми помогнете с моя проблем относно казиното, което отказа моето теглене поради предполагаеми множество акаунти, които никога не съм създавал или депозирал в друг акаунт, освен в моя собствен. Обвиниха ме, че съм свързан с тези акаунти и поисках информация какво ме свързва, но те спряха да отговарят, блокираха акаунта ми и ми конфискуваха парите.

Те ме помолиха да удостоверя самоличността си и аз го направих, но не виждам защо е необходимо, защото това е казино, където KYC не се изисква, както самите те уточняват в своите правила и условия.

Искам да знам дали можете да ми помогнете, тъй като никога не съм получавал информация защо ме обвиняват, че съм свързан с тези акаунти. Те просто ми казаха, че съм свързан, след което ме блокираха и спряха да отговарят до ден днешен. Повече никога не ми отговориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Родриго Мая,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди това и получихте ли имейл за потвърждение, който ви информира за това?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съвсем не, тъй като аз съм единственият, който играе в онлайн казина и няма друг човек, който вече да е отворил акаунт.


И не, не беше комбинация от бонуси, а 20 безплатни завъртания, които ми кредитираха без изисквания за залагане


Да, дори потвърдих имейла и телефонния си номер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей РодригоМая,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Бонуси без депозит
3. Максималната печеливша сума, която ще бъде изплатена в резултат на липса на депозит, е 5 mBTC, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.


Това показва, че ако печалбите ви са само от бонус без депозит (безплатен), максималното ви теглене ще бъде само 5mBTC (приблизително $170).


Когато споменах потвърждаване на акаунта ви, нямах предвид потвърждението на вашия имейл адрес и телефонен номер, а по-скоро дали сте предоставили лични документи на казиното за потвърждение на самоличността.


Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

О, да, прочетох тези условия, но преди това бях депозирал сума и тези правила и условия казваха, че печалбата е неограничена.



Във второто Да, да, качих документи, дори снимка на документа за самоличност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей РодригоМая,

Съжалявам за късния отговор. Ако сте направили депозит с истински пари, за да активирате тези безплатни завъртания, моля, препратете екранна снимка на вашия бонус и история на касата на petronela.k@casino.guru . Запазили ли сте някакви подкрепящи доказателства, че акаунтът ви е бил успешно потвърден?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ще изпратя това, което получих в имейла, тъй като ми блокираха достъпа до Казиното, но имам имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, RodrigoMaya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, RodrigoMaya,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на FortuneJack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на FortuneJack Casino ,

Бихте ли ни предоставили повече подробности за ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, Arroz99 и екипът на Casino Guru,


Искаме да ви информираме, че този потребител е нарушил раздел 2.5 от нашите Общи условия (TC), който забранява на физически лица да се регистрират и/или да управляват множество акаунти (за повече подробности, моля, вижте приложеното изображение).


Във връзка с доказателствата, прилагаме снимката, която показва, че потребителят "Arroz99" е свързан с три различни акаунта. Това очевидно противоречи на правилата на нашата платформа, както беше посочено по-рано.


Освен това, в знак на добра воля и за да покажем нашето уважение към платформата Casino Guru, сме готови да възстановим сумата на депозита от $11,40 в USDT. Ето защо ние любезно молим ОП да ни предостави техния личен адрес на крипто портфейл за директно възстановяване.



наздраве,


токаш | Ръководител на екипа на общността



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за обяснението и подкрепящите доказателства, екип на FortuneJack Casino. Сега е ясно, че други акаунти са били използвани на същите устройства като оспорвания акаунт на жалбоподателя.

Можете ли допълнително да ни предоставите информация какъв бонус е бил използван за натрупване на оспорваните печалби и дали другите свързани акаунти също са използвали бонуси? Ако същият тип бонус е бил използван и в поне 1 от свързаните акаунти, можете ли да предоставите само екранна снимка, показваща го?

Ако не са използвани бонуси в нито един от свързаните акаунти, можете ли да обясните накратко как са злоупотребили с казиното или неговата система и са спечелили нечестно предимство?

След това можем да помолим играча да предостави своя крипто електронен портфейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте още веднъж,


Въпреки че не е имало конкретно използване на бонуси или поведение, което изрично да демонстрира злоупотреба с платформата, искаме да подчертаем, че нашите Правила и условия са предназначени не само за справяне с настоящи случаи на злоупотреба, но и за защита на платформата срещу потенциални бъдещи злоупотреби.


Учтиво ви молим да прегледате случая още веднъж и да споделите своите прозрения, които са от голямо значение за нашия екип.


наздраве,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за допълнителната информация, екип на FortuneJack Casino.

Но защо мислите, че онлайн казината забраняват множество акаунти?

Но нека просто помолим играча да го обясни.


Уважаеми Arroz99 ,

Отдавна не сме ви чували. Би било чудесно, ако можете да ни помогнете да изясним ситуацията и да разрешим оплакването ви.

Можете ли да обясните каква беше целта на регистриране на повече от 1 акаунт в казиното?

Или можете по някакъв начин да обясните рационално няколко акаунта, използващи същите устройства за достъп до уебсайта на казиното като вашия оспорван акаунт?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Но аз не вярвам на тези акаунти. И все пак, когато ги помолих за информацията, защото кои сметки те свързваха с мен, те дори изобщо не ми отговориха! Поискаха ми и Лични данни, когато в условията си са посочили, че е без Kyc

Предполагам, че проверката или искането на документите ми беше, за да ми дадат това, което спечелих, нали?

Искам Fortune Jack да отговори на това

Колко депозита имаха тези сметки и колко има моята?

И също така бих искал да ги кача точно тук. От кога са създадени тези и моите?

Моля те

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, Arroz99. Ще изясня ситуацията и ще ви предоставя нашата позиция по въпроса.

Горните данни означават ясно съвпадение на устройствата, използвани от вашия оспорван и други акаунти, което само по себе си означава нарушение на правилата на казиното относно множество акаунти - вероятно би било невъзможно да се докаже противното.

Тъй като данните го показват ясно, ви помолих за обяснение, което вие не предоставихте. Вместо това предоставихте подвеждаща/неправилна информация и зададохте повече въпроси, въпреки че не сте в състояние да зададете повече. Въпреки това ще отговоря.

Проверката служи за потвърждаване на вашата самоличност. Може да се направи независимо от други/допълнителни неща, извършвани от казиното допълнително след проверка. Например, ако проверката е първата стъпка и самоличността ви е потвърдена, тогава вашата дейност се преглежда, както и възможните съвпадения с други акаунти в казиното. По време на всички тези процеси казиното намери връзката между вашия и други акаунти. Въпреки че няма повече подробности, играчите обикновено го правят с някаква цел, иначе нямаше да бъде направено. Ето защо ние сме съгласни с решението за възстановяване на вашия депозит, както предлага казиното.

Така че в този момент бих искал само да ви помоля дали приемате решението на казиното, жест на добра воля, да възстановим депозита ви, като по същество поставим вашите финанси в същото състояние, както преди депозирането.

Ако сте съгласни, моля, предоставете ни адреса на вашия крипто електронен портфейл. След това жалбата ще бъде затворена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, ясно се вижда, но аз имам право да задавам въпросите, които ме интригуват, тъй като аз бях лицето, засегнато от това и не, не ми е дадена грешна или подвеждаща информация, във всеки случай, като засегната страна , мога да се защитя в тази ситуация. И да се защитя е да мога да поискам информация за другите акаунти, които казват, че аз съм този, който ги е създал! И затова го питам, защото смятам, че единствената причина да създам тези акаунти е да се възползвам от някакъв бонус. Така че предполагам, че трябва да има някакъв депозит в другите сметки с някакъв мой запис, независимо дали е кредитна карта или нещо подобно. Моето име и датите на създаване също, за да мога да видя, че ако искам да създам повече акаунти, датите на създаване ще бъдат непрекъснати, за да мога да се възползвам от всеки бонус...

Моят акаунт има само един депозит или 2 Не помня Единственият метод на плащане, който имам. Мисля, че ако създадох другите акаунти, трябва да го свържа с... метода на плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Arroz99/RodrigoMaya,

Благодаря ви за отговорите и подробностите.

Обичайно е потребителите, които създават няколко акаунта и са наясно с основните правила, управляващи процесите на проверка в онлайн казината, да избягват използването на едни и същи лични данни или метод на плащане в повече от 1 акаунт. По разбираеми причини няма да обяснявам как да избегна откриването от казиното, ако играч създаде няколко акаунта. Въпреки това, в този конкретен случай, дори и да няма съвпадения на други данни, акаунтите са използвани на едно и също устройство. Следователно би било невъзможно да се докаже, че тези акаунти не са били използвани от 1 човек, дори ако всички акаунти наистина са били използвани от различни лица. Те са влезли в уебсайта на казиното от едно и също устройство. Това прави проверката на такива лица невъзможна.


Уважаеми екип на казино FortuneJack ,

Можете ли да обработите предложеното по-горе възстановяване на депозита, като използвате адреса на електронния портфейл, предоставен от играча, и да потвърдите, когато е готово?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, извинете за забавянето.


Като се има предвид, че OP е направил депозит с помощта на LTC, ще бъдем благодарни, ако можете да ни предоставите адреса на вашия LTC портфейл.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Тъй като казиното не отговаря, аз се представям с важна информация, мисля, че заслужавам всички печалби, тъй като на казиното беше обяснено в имейлите, че хората, които са създали тези акаунти, са го направили с акт на зло и саботаж... следователно те не могат да ме обвиняват и да ме карат да отговарям за неща, които не съм извършил, и тук се изяснява пред Казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

да И откъде получи такъв имейл, RodrigoMaya? От човек, за когото не знаете нищо, но тя по някакъв начин е успяла да използва същото устройство за достъп до уебсайта на казиното като вас?

Можете да се радвате, че ще получите депозита си обратно.

Нека изчакаме потвърждението на казиното за възстановяване на вашия депозит.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Разбира се, че ги познавам Ако познавам тези хора Но както споменавам и подчертавам отново, тези акаунти съществуват Познавам тези хора Но там е По-ясно от вода Пише, че „ТЕ СЪЗДАДОХА АКАУНТИТЕ, ЗА ДА САБОТИРАТ ВСЯКАКВА ПЕЧАЛБА, КОЯТО АЗ ЗАСЛУЖАВАХ" познавам тези хора, но не защото са приятели или познати, аз ги знам какви са и затова се защитавам от каквото и да било и мисля, че съм невинен, тъй като не знаех, че тези хора разследват какво правя , те ме попитаха за wifi Но още разбрах, че добре в имейлите пишеше какви са и ми дадоха и това

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

казино гуру, вие също го знаехте и никога не коментирахте какво се е случило, дори знаейки, че вината не е моя и нямам нищо общо с това

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Родриго Мая,

Както можете да видите, възстановяването на депозита ви беше обработено успешно по посочения от вас начин на плащане.

Въпреки че считаме проблема за приключен, не можем да го затворим като успешно разрешен, защото очевидно не сте могли да приемете такова решение. Следователно оспорваната сума ще бъде намалена със сумата на върнатия депозит, а жалбата ще бъде отхвърлена.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, Екипът на FortunaJack Casino, за вашата помощ и сътрудничество!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини