Сметките на колумбийския играч и чичо му бяха блокирани. Печалбите от залози не можеха да се теглят. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са оправдани поради откриването на множество сметки на едно и също устройство, което по принцип е забранено. Въпреки удължаването, предоставено на играча за предоставяне на допълнителна информация, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FortuneJack Casino.
Откриването на множество акаунти обаче е почти навсякъде забранено. Като отворите и двата акаунта на вашето устройство, за казиното е невъзможно да определи дали акаунтите се използват от един човек или няколко души.
При тези обстоятелства смятаме, че действията на казиното са оправдани.
В бъдеще бих препоръчал да попитате казиното предварително дали е добре да имате няколко акаунта в едно домакинство и бих препоръчал всеки човек да създаде свой собствен акаунт със собственото си устройство, за да предотврати проблеми.
Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна по друг начин, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви много предварително за разбирането и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
