The player from Greece had won €9,593 on Gates of Olympus at Fonbet but had his account closed, receiving only €477 of his winnings. The casino claimed he violated terms without specifying the violation, despite the player having recently completed a telephone identification and received a previous withdrawal of €200. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Играчът от Гърция спечели €9,593 на Gates of Olympus във Fonbet, но сметката му беше затворена, като получи само €477 от печалбите си. Казиното твърди, че той е нарушил условията, без да уточнява нарушението, въпреки че играчът наскоро е извършил телефонна идентификация и е получил предишно теглене от €200. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Спечелих 9593 на Gates of Olympus във fonbet и ми затвориха сметката и кредитираха само 477 от 9593 под претекст, че съм нарушил условията, цитирайки различни условия, без да ми обясняват какво точно съм нарушил.
Предния ден бях извършил телефонната идентификация и ми бяха кредитирали теглене на 200 евро.
I won 9,593 on Gates of Olympus on fonbet and they closed my account and only credited 477 of the 9,593 under the pretext that I violated the terms, citing various terms without explaining to me what exactly I violated.
The day before, I had completed the telephone identification and they had credited me with a withdrawal of 200 euros.
Κέρδισα 9.593 στο Gates of olympus στην fonbet και αυτοί μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου πίστωσαν μόνο τα 477 από τα 9.593 με πρόφαση ότι παραβίασα όρους παραθέτοντας μου διάφορους όρους χωρις να μου εξηγούν τι παραβίασα ακριβως.
Την προηγούμενη μέρα είχα ολοκληρώσει την τηλεφωνική ταυτοποίηση και μου είχαν πιστώσει μια ανάληψη 200 ευρώ .
Здравей Ставрула,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fonbet Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Stavroula,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fonbet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Предния ден беше направил пълна идентификация.
Всъщност говорихме и по телефона, за да проверим.
Да, наистина беше внесъл депозит от 100 евро.
Преди 3 дни ми казаха, че ще отговорят на жалбата ми до десет дни.
He had made a full identification the day before.
In fact, we had also spoken by phone to verify.
Yes, he really had made a deposit of 100 euros.
3 days ago they told me they would respond to my complaint within ten days.
Είχε κάνει πλήρη ταυτοποίηση την προηγούμενη μέρα .
Μάλιστα είχαμε μιλήσει και τηλεφωνικά για να γίνει η επαλήθευση
Ναι με πραγματικά είχε κάνει κατάθεση 100 ευρώ
Πριν 3 μέρεσ που μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν εντοσ δέκα ημερών στην καταγγελία μου
Здравей Ставрула,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, особено когато те споменават причината за конфискуването на вашия баланс, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Stavroula,
Please forward the communication between you and the casino, especially where they mention the reason of confiscating your balance, to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Stavroula,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
