The player from Greece had an issue receiving €240 of their winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the reason for the confiscation of the winnings and the terms associated with the bonus. Without the necessary communication or documentation from the player, further investigation was not possible.
Играчът от Гърция имаше проблем с получаването на €240 от печалбите си. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания относно причината за конфискацията на печалбите и условията, свързани с бонуса. Без необходимата комуникация или документация от играча по-нататъшното разследване не беше възможно.
НЕ МИ ДАДОХА 240€ ОТ ПЕЧАЛБАТА МИ
THEY DIDN'T GIVE ME 240€ FROM MY WINNINGS
ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΩΣΑΝΕ 240Ε ΑΠΟ ΤΑΚΕΡΔΗ ΜΟΥ
Уважаеми kostas2260,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear kostas2260,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Е НАПЪЛНО ИДЕНТИФИЦИРАН Бяхте ли информирани защо не можете да изтеглите печалбите си НЕ ТЕ СА КОНФИСУВАЛИ ПАРИТЕ Има ли висяща заявка за теглене по сметката НЕ
IS FULLY IDENTIFIED Have you been informed why you cannot withdraw your winnings NO THEY HAVE CONFISCATED THE MONEY Is there a pending withdrawal request on the account NO
ΕΙΝΑΙ ΠΛΗΡΩΣ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη ΟΧΙ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΑΝΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό ΟΧΙ
Уважаеми kostas2260,
Бихте ли обяснили дали казиното е конфискувало печалбите ви въз основа на конкретни правила?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, включително обяснението, което сте получили от казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Dear kostas2260,
Could you please explain whether the casino confiscated your winnings based on specific rules?
Could you please share with me your communication with the casino including the explanation you received from the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
КАЗВАТ, ЧЕ НАРУШИХ УСЛОВИЯТА ЗА БОНУСА, НЯМАШЕ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСА, КОИТО ПОЛУЧИХ, В ГЪРЦИЯ, СЪГЛАСНО ГРЪЦКИЯ ЗАКОН, МАКСИМАЛНИЯТ ЗАЛОГ Е 20E.DEN, МОЖЕТЕ ДА ИГРАЕТЕ ПО-ГОРЕ, НЯМА ДРУГИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСА, ОСВЕН THE ОТКАЗ ОТ ПРАВА.
THEY SAY THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS, THERE WERE NO CONDITIONS ON THE BONUS I RECEIVED, IN GREECE, UNDER GREEK LAW, THE MAXIMUM BET IS 20E.DEN, YOU CAN PLAY ABOVE, THERE ARE NO OTHER CONDITIONS ON THE BONUSES, OTHER THAN THE WAIVER.
ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,ΣΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΥ ΠΗΡΑ ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΑΝ ΟΡΟΙ, ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΜΕΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΤΟ ΑΝΩΤΕΡΩ BET EINAI 20E.DEN ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΠΑΙΞΕΙΣ ΠΑΡΑΠΑΝΩ, ΣΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΤΖΙΡΑΡΙΣΜΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΛΛΟΣ ΟΡΟΣ
Благодаря за отговора.
Моля, изпратете ми съобщението или обяснението, което сте получили от казиното, за да можем да го прегледаме. Това ще ни помогне да определим следващия курс на действие.
Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Kindly send me the communication or an explanation you received from the casino so we may review it. It will help us determine the next course of action.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
ГОВОРИХМЕ ПО ТЕЛЕФОНА И МИ КАЗАХА, ЧЕ СЪМ НАРУШИЛ УСЛОВИЯТА ЗА БОНУСА,
WE SPOKE ON THE PHONE, AND THEY TOLD ME THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS,
ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ,ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΑΛΛΑ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΑ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΤΟ FONBET ΕΙΝΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΑΖΙΝΟ.ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ\\\\\
Казиното не ви ли информира за причината за конфискацията по имейл?
Бихте ли споделили връзка или екранна снимка на промоцията, която сте приели?
Did the casino not inform you about the reason for confiscation via email?
Could you please share a link or a screenshot of the promotion you accepted?
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
