Играчът от Гърция е поискал самоизключване. За съжаление, след като закри първия си акаунт, той успя да регистрира друг. Играчът ни информира, че казиното е възстановило сумата. Следователно случаят беше решен.
Добро утро.. Искам да подам жалба във фирма ФОНБЕТ, самоизключих се поради пристрастяване и не се сърдят, че ме затвориха в тази компания... Направих нов акаунт разбира се със същите данни. и загубих €560, моля за незабавното връщане на парите ми. не трябваше да ме оставят да играя.
Уважаеми Panagiotis2728,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви на вашия имейл...първият акаунт, който поисках да бъде затворен завинаги поради пристрастяване.
Преди около година подадох молба за самоизключване поради пристрастяване завинаги, тази компания отвори отново акаунта ми преди няколко дни и загубих €560, което знам, че това, което направиха, е незаконно, без разбира се да ги помоля отвори моя акаунт. сами са го отворили без да ме питат...
Благодаря ви много, Panagiotis2728, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Проблемът е решен...вдигнаха ме от фирмата, на която се обадих и казаха, че ще възстановят сумата, която съм загубил...
Здравей Panagiotis2728,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф