Flappy Casino - Сметката на играча внезапно затворена във Flappy Casino.

Регистрирах се във flappycasino на 29.02.2024 г. Изиграх 1100 EUR и исках да се забавлявам повече на следващия ден, за моя изненада акаунтът ми беше блокиран без причина. Поддръжката не отговаря и игнорира имейлите ми. Не съм нарушил нито едно T&C, акаунтът ми беше регистриран за по-малко от 24 часа и дори ми издадоха бонус за лоялност. Мисля, че е измама и те просто ми взеха парите и блокираха сметката без никакви причини. Ако не ми беше позволено да играя с тях, защо изобщо ме оставиха да се регистрирам?

Това е пълна измама и бих искал да си върна депозитите от 1100 €

Уважаеми itskiwii,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали дали са поискани документи за потвърждаване на самоличността ви?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Колко беше активното ви салдо към момента на закриване на сметката?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Искам да добавя малко повече информация, когато се опитах да се регистрирам, получих съобщение „потребителят е блокиран"

Но в крайна сметка успях да се регистрирам и можех да правя депозити, което ме накара да мисля, че всичко е наред.

Но след това акаунтът ми беше закрит, без никакви обяснения

Така че защо изобщо ми позволиха да играя, ако знаеха от самото начало, че не мога да играя на техния сайт?

Правилно, за да получа депозитите си

Ето защо ги искам обратно. Това е измама

Отговаряне на вашите въпроси

1) Не, но ги качих само за да се уверя дали имам теглене.

2) Предимно слотове и малко казино на живо

3) Без бонуси

4) Наистина не мога да си спомня и те не предоставят никаква информация, в крайна сметка просто искам депозитите си обратно

Благодаря ви много, itskiwii, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей itskiwii,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Flappy ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закрития акаунт и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал и екип на CasinoGuru,

от името на Flappy Casino, ние оценяваме вашата покана да представим нашата гледна точка по въпроса и да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.

Искаме да подчертаем, че акаунтът в играта е затворен без неплатено салдо или предстоящи тегления, свързани с акаунта.

Играчът беше информиран по имейл и препратен към съответните T&C.

След затварянето играчът изрази желание за възстановяване на вече изиграните депозити, които не успяхме да изпълним в съответствие с нашите политики. Това решение беше съобщено на играча отново чрез имейл кореспонденция.

Надяваме се, че това обяснение хвърля светлина върху нашата позиция по този въпрос. Ние във Flappy Casino се ангажираме да поддържаме честна игра и да гарантираме съответствие с нашите политики по всяко време.

Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Flappy

Здравейте!

Първо, не съм нарушил никакви T&C, за да бъде блокиран акаунтът ми.

Не съм искал никакви бонуси, не съм имал дублиращи се акаунти и т.н.

Както споменах по-рано, когато се опитах да се регистрирам, получих съобщение "потребителят е блокиран"

Което очевидно е направено за играчи, които не могат да играят във вашето казино, но все пак ми позволявате да играя и когато съм блокиран в рамките на 24 часа, когато вече изиграх депозитите си.

Освен това никога не отговаряте на нито един от имейлите ми, нито на съобщенията ми в чата, ако не сте направили нищо лошо, защо не можете да отговорите?

Моля, предоставете и цялата информация за моя акаунт съгласно GDPR

Очакваме Вашия отговор.

Уважаеми itskiwii,

Бихте ли коментирали факта, че всичките ви депозити са били изтеглени и в сметката ви няма останали средства?

Здравейте!

Не, салдото ми беше приблизително 0,06, така че там има средства.

Но като цяло това не е свързано с баланса ми в момента.

Уважаеми казино Flappy,

Бихте ли обяснили какво точно е направил играчът, което е довело до затварянето на акаунта му на следващия ден след регистрацията? Това ще ни помогне да разберем какъв точно е проблемът в случая

Уважаеми Михал и екип на CasinoGuru,

Искаме любезно да подчертаем още веднъж факта, че акаунтът в играта е затворен без неплатен баланс или предстоящи тегления, свързани с акаунта. 0,06 EUR не е активен баланс, тъй като не подлежи на възстановяване.

Играчът беше информиран по имейл и препратен към съответните T&C:

14.5. Flappy от своя страна си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време и да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва данните за контакт във вашия акаунт. В случай на такова прекратяване от наша страна, ние ще възстановим салдото по Вашата сметка възможно най-скоро след искане от Ваша страна.

След затварянето играчът изрази желание за възстановяване на вече изиграните депозити, които не успяхме да изпълним в съответствие с нашите политики. Това решение беше съобщено на играча отново чрез имейл кореспонденция.

Считаме случая за приключен от наша страна, тъй като вече сме уведомили играча преди това.

Ние няма да възстановим депозити, които вече са били изиграни от играча.

Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Flappy

Здравейте!

Бих искал да напомня, че Flappy все още игнорира по-голямата част от съобщението ми

„Искам да добавя малко повече информация, когато се опитах да се регистрирам, получих съобщение „потребителят е блокиран"

Но в крайна сметка успях да се регистрирам и можех да правя депозити, което ме накара да мисля, че всичко е наред.

Но след това акаунтът ми беше закрит, без никакви обяснения

Така че защо изобщо ми позволиха да играя, ако знаеха от самото начало, че не мога да играя на техния сайт? "

Освен това те все още игнорират имейла ми, дори си помислиха, че съм ги помолил да предоставят информация за акаунта ми според GDPR.

Уважаеми itskiwii,

Право на казиното е да затвори сметката на играч по всяко време без причина и тъй като сте изиграли всичките си депозити, няма пари, които да ви бъдат възстановени.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.