Сметката на играча от Перу беше затворена от казиното по време на процеса на проверка. Той е поддържал връзка с казиното по имейл и е предоставил исканите документи до крайния срок, опитвайки се да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен, когато казиното призна човешка грешка при затварянето на акаунта, отвори го отново и завърши процеса на проверка. Заявките за теглене на Plaer впоследствие бяха обработени успешно и той потвърди получаването на своите печалби.
Казиното затвори акаунта ми с печалба. Причината, която посочиха е, че не съм влизал в акаунта в продължение на 90 дни. Моят акаунт беше временно затворен по време на процеса на проверка и не можах да вляза. Но имах комуникация по имейл. Подадох документи до 30.07. както беше поискано, но те не отговориха на имейла ми и затвориха профила ми за постоянно.
Скъпи Топър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Flappy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Toper и екип на CasinoGuru,
От името на Flappy Casino бихме искали да представим нашата гледна точка по въпроса и да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай, проактивно.
Преди всичко бихме искали да се извиним за недоразумението. Разбираме безпокойството и неудобството, причинени от това.
След разследване установихме, че вашият акаунт е бил затворен по погрешка поради човешка грешка от наша страна.
Сега отворихме отново вашия акаунт и проверката приключи. Нашият финансов екип ще продължи съответно с изплащането на вашите печалби.
Оценяваме вашето търпение и разбиране. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Flappy Casino!
Здравейте,
Бих искал да ви информирам, че тегленето със сума от 1000 евро приключи успешно. Сега чакам втората част от тегленето ми да бъде напълно изплатена.
Благодаря ти много.
Торибио
Уважаеми Toper и екип на CasinoGuru,
Благодарим ви за отговора и разбирането.
Екипът на Flappy има удоволствието да потвърди, че всички заявки за теглене са обработени успешно.
Искрено се извиняваме за недоразумението и ви уверяваме, че ще вземем всички мерки, за да предотвратим това да се случи отново.
Нашият екип очаква с нетърпение да ви обслужи отново скоро.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас за допълнителни разяснения или помощ.
Поздрави,
Екипът на Flappy Casino!
Здравейте,
Получих плащане при теглене от казино.
Благодаря ти.
Скъпи Топър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и Flappy Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
