Flappy Casino - Печалбите на играча се игнорират от казиното.

Здравейте и добро утро. Първо бих искал да ви благодаря толкова много, че имате услуга като тази, помагайки на хора, които са били онеправдани от казино, но никога не са имали решение или просто груби хора, които направо лъжат, за да не се налага плащането на играч е абсолютно отвратително. Надявам се, че ще видите, че проблемът ми е толкова очевиден и ще ми пазите гърба тук. Каквото и плащане да ви направя, за да получа средствата си и да ви благодаря, моля, уведомете ме и ще се радвам на каквато и да е сума, която решите. Не става въпрос само за моите пари, а за принципа на нечестността.

Прикачих две екранни снимки и видеоклип, очертаващ моята ситуация. Играех игра, спечелих джакпот и след това получих съобщение за грешка. Изпратих билет до поддръжката, но в продължение на два дни те продължиха да искат информация, която не можах да предоставя - като идентификатора на сесията от моята история. Тяхната система не позволява филтриране по точна дата, час или сума и с над 20 000 страници за преминаване (10 записа на страница) беше невъзможно.

В крайна сметка те се свързаха с мен, твърдейки, че сумата е добавена към сметката ми след факта. Това обаче очевидно не беше вярно, тъй като средствата никога не бяха депозирани. За да влошат нещата, точно същият проблем се случи отново със същата игра снощи и тази сума все още не е кредитирана в сметката ми.

Ясно е, че лъжат за ситуацията. Вече избягват въпросите ми за второто събитие, вероятно защото ги е хванало неподготвени. Те сякаш се борят да измислят друго извинение, за да избегнат да постъпят правилно и да ми припишат това, което ми се дължи.

Това поведение е отвратително и несправедливо, особено като се има предвид колко други може да минават през същото. Благодаря ви много за помощта — просто искам това, което ми принадлежи по право.

Най-добри пожелания

Кевин.

съжалявам, опитвам се да добавя видеото като .zip и .mov, но не ми позволява. Има ли имейл адрес, на който да изпратя? Ще очертае по-добре ситуацията и ще ви покаже точно как толкова силно вярвам, че съм прав тук, но просто се отнасят с мен само с неуважение и свиват рамене, сякаш просто ще спра, но няма да го направя. И ще разберете защо няма да се забавлявам.

благодаря отново. Така че много оценявам.

Уважаеми whipper7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Благодаря ви за отговора. Включих екранна снимка и видео в подкрепа на това. За съжаление, продължих да играя известно време, след като изпратих първоначалния си билет. Що се отнася до хронологията на играта, от моя страна е почти невъзможно да се намери поради зле проектираната им система, която показва само 10 записа на страница - има хиляди за пресяване.

Оттогава те ми изпратиха актуализация, в която се посочва, че ще прехвърлят проблема към някой друг за по-нататъшно разследване. Въпреки това, въз основа на техния опит в лошото обслужване на клиентите, не съм сигурен, че това ще се случи.

Ще прегледам моите запазени имейл нишки и чатове и ще ви ги изпратя.

съжалявам, след като написах това, се опитах да прикача файловете, но те са твърде големи. Опитах да ги изрежа и конвертирам в други формати без успех. Има ли Dropbox или друг метод, който мога да използвам, за да ги споделя с вас?

Благодаря ви много за помощта по този въпрос.

Уведомете ме, ако желаете допълнителни настройки!

Благодаря ви за вашите имейли. Получих само три екранни снимки и въз основа на информацията в тези изображения не мога да заключа, че сте спечелили джакпот, който не ви е кредитиран. Ако имате някакво видео доказателство, моля, обмислете възможността да го качите в облачна услуга и да споделите връзката с мен.

Разбирам, че може да е предизвикателство да предоставите екранни снимки на вашата игрова история директно от вашия казино профил. Ние обаче изискваме вашата игрална история във формат Excel, която можете да поискате директно от казиното. Моля, помолете ги да ви изпратят този документ, обхващащ периода, в който сте спечелили джакпотите, и след това да ми го препратят. Без това критично доказателство не можем да се обърнем към казиното, за да проучим допълнително състоянието на вашите печалби.

Освен това, моля, споделете цялата свързана комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното на veronika.f@casino.guru . Това може да бъде полезно за изграждането на пълна картина на вашия случай.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

здравей

Отговорът, който получих от екипа за поддръжка е напълно неверен и неприемлив. В момента съм в процес на извличане на всяка страница от историята на игрите си, за да потвърдя твърдението си, тъй като знам със сигурност, че въпросните средства никога не са били добавяни към баланса ми. Значително увеличение като това би било незабавно забележимо.

Този въпрос надхвърли финансовия аспект - сега става дума за отчетност. Като лоялен клиент, няма да търпя да бъда лъган или отхвърлян с неоснователни извинения. Ясно е, че използват всякаква причина, която могат, за да избегнат изплащането на два джакпота, които са относително скромни, възлизащи само на няколко хиляди долара - в никакъв случай не е екстравагантна сума.

Имам нужда от насоки за следващите стъпки извън събирането на историята на играта. Няма да приема този отговор, тъй като не е нищо повече от опит да задържа законните си и честни печалби. моля вижте по-долу:

Скъпи Кевин,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

От ресорния отдел ни потвърдиха:

Рунд 26218944610: След задълбочен преглед потвърждаваме, че този рунд е изигран правилно и в пълно съответствие с правилата на играта.

Кръг 26218232736: За съжаление този кръг не беше финализиран правилно поради грешка от страна на доставчика. В резултат на това средствата не са върнати в баланса ви. За да разрешим този въпрос, ние ще продължим с възстановяването на заложената сума от 5 CAD във вашата сметка.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екипът на Flappy Casino

Благодаря ви много, whipper7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви whipper7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Flappy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Благодаря ви много за помощта ви по този въпрос и за търпението ви, тъй като изпратих множество имейли. Едно нещо, което забелязах през последните няколко дни е, че когато се опитам да извлека ID на играта, никой от тях не съвпада с този, който твърдят, че са намерили. Всъщност нито един идентификатор дори не се доближава до започващ с „20" – всички те започват с „700". Проверих щателно, като се върнах от 28 ноември до 4 декември, само за ваша справка.

с уважение,

Кевин

Здравей Питър,

Добър вечер! Надявам се, че се справяте добре. Чудех се дали бихте любезно споделили личния си имейл адрес, както Вероника направи. Бих искал да споделя някои интересни констатации, свързани с проблем, който срещнах, докато анализирах показването на историята на плейъра на уебсайта.

Изглежда, че имат сериозен проблем, при който извличането на необходимата информация е практически невъзможно. Те продължават да искат ID на играта и други подробности, които вече са предоставили между другото. Въпреки това, когато се опитам да осъществя достъп до данните чрез превъртане страница по страница (10 елемента на страница), сайтът се сблъсква и ми пречи да продължа напред, за да извлека необходимата информация.

Благодаря ви предварително за съдействието!

най-добри пожелания,

Кевин

Здравей отново, Питър,

Вярвам, че разгадах мистерията на вашия имейл адрес! Ще намерите доста приятен имейл, който изпратих до казиното. Ако смятате, че има нещо, което трябва да добавя, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Уважаеми екип на whipper7 и CasinoGuru,

От името на Flappy Casino, ние оценяваме вашата покана да представим нашата гледна точка по въпроса и да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.

Ние внимателно прегледахме искането на играча относно липсващите печалби. След двойна проверка на нашите записи установихме, че една сума от 5 CAD наистина липсва от сметката. Сумата е добавена успешно към баланса на играча.

След задълбочен преглед на въпроса, със съжаление отбелязваме, че въпреки многократните ни искания, за съжаление, играчът не предостави точния идентификационен кръг, за да се провери със съответния отдел.

Надяваме се, че това пояснение ще помогне за пълното и цялостно разбиране на нашата позиция. Моля, бъдете сигурни, че оставаме ангажирани да гарантираме справедливост и да се придържаме към нашите политики по всяко време.

Благодарим ви за вниманието и оставаме напълно на разположение за всякакви допълнителни въпроси или запитвания.

с уважение,

Екипът на Flappy Casino

Здравейте, вчера написах дълъг отговор, който не е свързан с този отговор. Няма възможност да отговоря на написаното от мен за толкова кратко време.

Питър, можеш ли да прочетеш имейла си? Той е доста над 5000 знака, чието ограничение мога да добавя към този отговор. Също така не мога да добавя никакви прикачени файлове поради ограничения на размера.

поздрави

Кевин

Благодаря ви за прозрението whipper7 .

Уважаеми представител на Flappy Casino , играчът ви предостави подробен доклад за ситуацията. Ще помогне ли при разследването на ситуацията? Уведомете ни!

Уважаеми екип на whipper7 и CasinoGuru,

От името на Flappy Casino, ние оценяваме вашата покана да представим нашата гледна точка по въпроса и да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.

Ние внимателно прегледахме въпроса, като се консултирахме с отговорния отдел и внимателно проверихме цялата предоставена информация.

След като завършим подробна проверка, можем да потвърдим, че няма липсващи печалби от казино, свързани с акаунта на играча. Нашите записи показват, че всички транзакции и резултати са точни и съобразени с нашите системи.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но ви уверяваме, че бяха положени всички усилия, за да се осигури честен и точен преглед.

Благодарим ви за разбирането и оценяваме доверието ви в нашата платформа.

с уважение,

Екипът на Flappy Casino