Играчът от Канада изпитва проблеми с уебсайта на казино, след като спечели джакпот, само за да получи съобщение за грешка и да се сблъска с неотзивчива поддръжка по отношение на липсващите средства. Въпреки подаването на билет, той среща допълнителни проблеми, когато същата грешка се появи отново, което води до липса на кредит за неговите печалби и разочарование от нечестността на казиното.
Здравейте и добро утро. Първо бих искал да ви благодаря толкова много, че имате услуга като тази, помагайки на хора, които са били онеправдани от казино, но никога не са имали решение или просто груби хора, които направо лъжат, за да не се налага плащането на играч е абсолютно отвратително. Надявам се, че ще видите, че проблемът ми е толкова очевиден и ще ми пазите гърба тук. Каквото и плащане да ви направя, за да получа средствата си и да ви благодаря, моля, уведомете ме и ще се радвам на каквато и да е сума, която решите. Не става въпрос само за моите пари, а за принципа на нечестността.
Прикачих две екранни снимки и видеоклип, очертаващ моята ситуация. Играех игра, спечелих джакпот и след това получих съобщение за грешка. Изпратих билет до поддръжката, но в продължение на два дни те продължиха да искат информация, която не можах да предоставя - като идентификатора на сесията от моята история. Тяхната система не позволява филтриране по точна дата, час или сума и с над 20 000 страници за преминаване (10 записа на страница) беше невъзможно.
В крайна сметка те се свързаха с мен, твърдейки, че сумата е добавена към сметката ми след факта. Това обаче очевидно не беше вярно, тъй като средствата никога не бяха депозирани. За да влошат нещата, точно същият проблем се случи отново със същата игра снощи и тази сума все още не е кредитирана в сметката ми.
Ясно е, че лъжат за ситуацията. Вече избягват въпросите ми за второто събитие, вероятно защото ги е хванало неподготвени. Те сякаш се борят да измислят друго извинение, за да избегнат да постъпят правилно и да ми припишат това, което ми се дължи.
Това поведение е отвратително и несправедливо, особено като се има предвид колко други може да минават през същото. Благодаря ви много за помощта — просто искам това, което ми принадлежи по право.
Най-добри пожелания
Кевин.
съжалявам, опитвам се да добавя видеото като .zip и .mov, но не ми позволява. Има ли имейл адрес, на който да изпратя? Ще очертае по-добре ситуацията и ще ви покаже точно как толкова силно вярвам, че съм прав тук, но просто се отнасят с мен само с неуважение и свиват рамене, сякаш просто ще спра, но няма да го направя. И ще разберете защо няма да се забавлявам.
благодаря отново. Така че много оценявам.
Уважаеми whipper7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Благодаря ви за отговора. Включих екранна снимка и видео в подкрепа на това. За съжаление, продължих да играя известно време, след като изпратих първоначалния си билет. Що се отнася до хронологията на играта, от моя страна е почти невъзможно да се намери поради зле проектираната им система, която показва само 10 записа на страница - има хиляди за пресяване.
Оттогава те ми изпратиха актуализация, в която се посочва, че ще прехвърлят проблема към някой друг за по-нататъшно разследване. Въпреки това, въз основа на техния опит в лошото обслужване на клиентите, не съм сигурен, че това ще се случи.
Ще прегледам моите запазени имейл нишки и чатове и ще ви ги изпратя.
съжалявам, след като написах това, се опитах да прикача файловете, но те са твърде големи. Опитах да ги изрежа и конвертирам в други формати без успех. Има ли Dropbox или друг метод, който мога да използвам, за да ги споделя с вас?
Благодаря ви много за помощта по този въпрос.
Уведомете ме, ако желаете допълнителни настройки!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
