Играчът от Швейцария поиска бонус от 30 € със залог x15 и не беше информиран за лимит за теглене в казиното. След изпълнение на бонус условията, 420€ изчезнаха от баланса на акаунта на играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте
Направих няколко депозита в това казино и все още не съм теглил или направил значителни печалби
На 4 август 2023 г. представител на казино на име Мирко ми предложи бонус чрез WhatsApp.
Отворих акаунта си, за да намеря бонус от 30 € със залог x15.
Нямаше максимален лимит за теглене
Не бяха предоставени много подробности извън времевата рамка на игра.
Имах късмет и дори имах прилична печалба, като почти изпълних условията за бонус с 620€ в моята сметка.
Но след като завърших бонуса, 420€ изчезнаха от баланса ми
Останах само с 200€.
Историята на играта от 4 август 2023 г. не е пълна и не показва последната част, отнасяща се до бонуса.
Свързах се с казиното и говорих с Мирко за липсващите 420€, което той намери за странно
Той ме помоли да изчакам, докато проучи проблема и обеща да ми изпрати имейл с решение. Говорих с него отново вчера чрез чата на казиното и той промени историята си, твърдейки, че бонусът има лимит за теглене.
това не е вярно
Помолих го да ми покаже този лимит.
Мирко ми каза, че не може, защото бонусът вече е усвоен.
Какво означава това?
Казиното не предоставя история на бонусите.
Той не успя да докаже съществуването на лимита за теглене и още по-лошото е, че историята на играта не е пълна.
Той ми каза, че ще разгледа проблема, но от днес историята на играта остава същата
Все още е незавършен.
Това казино не е честно и взе 420 € от мен без причина
Ще прикача няколко екранни снимки за справка.
Уважаеми Mco00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
1. Максимална възможна сума за теглене от бонуса без депозит: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта).
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали тегленето ви от €200 вече е одобрено и обработено? Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
200 €, които в крайна сметка изиграх
Тегленето е бавно в казиното и аз избрах да играя.
В други казина имах същия бонус и изтеглих печалбите си от €800 без никакви проблеми
Бонус без депозит, но не забравяйте, че направих много депозити, за да получа този бонус
Ако никога не съм правил депозит, бих разбрал този лимит.
Още веднъж казвам, че в бонуса не беше записан максимум за теглене.
Друго нещо, историята на играта за този ден 04.08.2023 г. не е пълна
Следователно не ми позволява да докажа печалбите и тегленето на 420 €
От казиното не ми казаха нищо друго за това.
Не е нормално да имате скрита история на играта.
Здравейте
Изглежда, че казиното не иска да отговори на жалбата ми.
Междувременно имам новини от историята на играта си
Казиното изтри моята история за този ден, когато имах €620 и взе €420 от мен
Имам тук току-що направена екранна снимка, която показва какво
Това, което говоря за 04.08.2023 г., не е завършено и напредва към 06.08.2023 г.
каква мистерия
Разбирам, че сте правили депозити и преди, но за този конкретен бонус не е бил необходим предварителен депозит. Беше предоставено като допълнителни средства за игра, част от промоционална оферта от казиното. Общите бонусни условия ясно очертават максималното теглене за такива бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Добре и липсващата история на играта?
Все пак ми хареса, че казиното ми показа историята и условията на VIP бонуса, който мениджърът ми предложи
Благодаря
Вече посочих раздела в правилата и условията, който изрично очертава максималния лимит за теглене за всеки получен безплатен бонус.
За пълен запис на вашата история на игра, моля, свържете се директно с казиното. Струва си да се отбележи, че тъй като вашите допълнителни печалби, надвишаващи максималното теглене от €200, бяха автоматично анулирани, те може да не се появят в историята на играта ви независимо.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
