Играчът от Бавария съобщи за забавяне от над 16 дни при получаване на тегленето му от онлайн казино. Казиното настояваше транзакцията да бъде обработена правилно от тяхна страна. По-късно играчът получи средствата си. Маркирахме проблема като „разрешен“
здравей
вече са минали повече от 16 дни и парите не са в банковата ми сметка. Писаха ми, че от тяхна страна всичко е наред, но все още не съм получил парите. Моята банка не знае нищо за това. Просто искам парите, които спечелих. Ако депозирате и загубите, всичко е добре, но ако изтеглите веднъж, те създават толкова много проблеми.
Уважаеми vantheman8966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
да, направих теглене, което беше успешно. Но смениха банката, която направи тегленето. Да, проверен съм. И това беше без бонус, всичко беше наред.
Бихте ли ми изпратили скорошна кореспонденция между вас и казиното относно проблема?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравей Томас,
парите току що пристигнаха. Всичко е наред, можете да изтриете жалбата. Благодаря
Уважаеми vantheman8966,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
