Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си. Въпреки успешната проверка, процесът на теглене е спрял. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Germany tried to withdraw his winnings. Despite successful verification, the withdrawal process has stalled. The player confirmed that the issue was resolved.
Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си. Въпреки успешната проверка, процесът на теглене е спрял. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, отворих сметка там и спечелих 400 евро, които искам да изтегля.
Качих моя документ за самоличност, банково извлечение и др. за проверка. Уж всичко е минало гладко. Оттогава обаче нищо не се случва. Просто се успокоявам и си гоня парите.
Hello, I have opened an account there and won 400 Euros, which I want to withdraw.
I've uploaded my ID, bank statement, etc. for verification. Allegedly everything went smoothly. However, nothing has been happening since then. I'm only being placated and I'm chasing after my money.
Hallo habe dort ein Konto eröffnet und 400 Euro gewonnen, die ich auszahlen lassen möchte.
Ausweis, Kontoauszug etc. hochgeladen, für die Verifizierung. Angeblich alles geklappt. Aber seitdem passiert garnichts. Ich werde nur vertröstet und laufe meinem Geld hinterher.
Уважаеми Kingeckrim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно проверката?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that you successfully passed the verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Kingeckrim,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Kingeckrim,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.