НачалоЖалбиFlappy Casino - Казиното конфискува печалбите на играча.

Flappy Casino - Казиното конфискува печалбите на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 1 150 €

Flappy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.2.2024 | Случаят е приключен : 24.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше спечелил награда от онлайн казиното, но срещна проблеми по време на тегленето поради неправилен номер на банкова сметка. Тя твърдеше, че винаги е използвала правилните данни за сметката, и беше предположила, че казиното може да е променило номера. Казиното обаче затвори сметката й, което доведе до загуба на печалбите й. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация от играча и се свърза с казиното, за да разбере по-добре ситуацията. Казиното изясни, че данните за теглене са въведени ръчно от играчите и че играчът не е успял да потвърди номера на сметката, използван за заявките за теглене. Въпреки настояването на играча, че никога не е използвала неправилен номер на акаунт, екипът по жалбите заключи, че не може да помогне повече без необходимите документи за проверка от играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Играх в това казино и спечелих награда, но когато се стигна до теглене, те използваха номер на банкова сметка, който не ми принадлежи. Продължавах да изпращам имейли и да говоря в чата, предоставяйки документи, за да потвърдя номера на акаунта си. След много размишления разбрах, че са затворили сметката ми и са задържали всичките ми пари. Това казино е измама, не получих нито едно евро от печалбите си. Не плащат и мамят хората. Надявам се никой друг да не бъде измамен, трябва да ги докладваме, за да си получат заслуженото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Карлав,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Flappy Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Чий номер на банкова сметка използвахте, когато поискахте тегленето си? Моля, имайте предвид, че винаги трябва да използвате методите на плащане, които принадлежат единствено на вас.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, използвах правилния писец, винаги изпращах писеца си правилно, акаунтът ми беше потвърден с правилния писец. Имам имейлите, изпращащи документите с моето перо, не знам дали е грешка или самото казино, за да не плати, е променило перото на акаунта и грешният ниб се е появил на уебсайта, но тъй като показваше само първите числа, които не знам веднага, но те действаха недобросъвестно, имаше 900 евро в сметката и имаше грешка, но не от моя страна, тъй като винаги дадох документите правилно и се опитах да обяснете, че никога не съм давал този писец погрешно, тъй като това просто ме кара да остана без пари. Моята сметка, след като изпратих перото, беше потвърдена, направих теглене, но очевидно не знам как се е появил този номер на сметката, тъй като не съм го поставил там, може да е грешка или самото казино не е плащайки, аз не използвах номер, който не е мой, и те казват, че са изпратили 250 евро на тази сметка, но са толкова стриктни защо са изпратили пари на тази сметка, когато документите ми са били проверени с правилния ми перо .

Никога не съм им предоставил документи или съм поставил друг писец на уебсайта, различен от моя правилен писец, опитах се да обясня, че трябва да е грешка и че този акаунт не е мой и те затвориха акаунта ми с останалите 900 евро, които все още бяха в сметката.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, можете ли да ми препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното (преписи на чат, имейли, екранни снимки)? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече изпратих имейл с разпечатките, които имам, още веднъж искам да кажа, че това flappy казино е измамно, не играйте, защото винаги намират начин да не плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли ми казали колко депозита сте направили в казиното? Какви методи на плащане използвахте? Колко платежни карти сте използвали за депозиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, направих много депозити в казиното, около 900 евро, но депозити от 20 и 40, няколко пъти винаги с една и съща карта, винаги използвах една и съща карта и от правилната сметка, на която изпратих перото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Карлав, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Карлав,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Flappy Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали играчът е въвел банковите си данни за тегленето ръчно или това е направено от екипа на казиното? Правилно ли разбирам, че несъответствието е открито след проверка на метода на плащане?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Карлав, с мен се свърза представител на казиното. Подробностите за теглене се предоставят ръчно от играчите, така че сте били помолени да въвеждате своя IBAN ръчно всеки път, когато сте поискали теглене. Според казиното две заявки за теглене са одобрени и изпратени на банковия номер, който сте посочили в заявката си. След това бяхте помолен да потвърдите тази банкова сметка, но не сте предоставили на казиното исканите документи. Вие също така споделихте екранните снимки на вашата имейл комуникация с казиното, където те поискаха няколко пъти да потвърдите номера на сметката, завършващ на 3073, но споделихте неуместни банкови данни.

Както виждам от доказателствата, представени от казиното, никога не сте въвели IBAN, който сте се опитали да проверите, за да поискате тегления.

Имате ли някакво обяснение за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Никога не съм въвеждал друг iban освен моя, ако те поискат да верифицират сметката, тогава защо са направили депозит в сметка, която не е верифицирана. Щях ли да сложа перо, за което не знам, че ще остане без парите ми? Сметките се показват само с няколко цифри и не проверих веднага дали акаунтът е грешен. Въпреки това все още имах 900 евро за теглене и обяснявах, че е имало грешка, за която съм сигурен, че не е моя, или казиното, или системата е променила номера на сметката, защото няма да използвам номер на сметка, който не знам. Потвърдих с документи, че моята сметка е тази, която съм пратил за още и те я затвориха с 900 евро. Всичко това беше измама, за да се избегне плащането на премията. Те вече направиха това на повече играчи. Никога не съм предоставял грешна сметка или съм я въвеждал ръчно, но все пак доказвах каква е сметката ми и те пак ми взеха парите. Това, което се случва, е, че казиното не е надеждно, а е измамно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Карлав, сигурен ли си, че никой друг няма достъп до акаунта на твоя играч в казиното? Както беше посочено по-горе, тегленията се заявяват от играчите, така че играчите въвеждат своите банкови данни ръчно. Казиното само одобрява заявката и не променя нищо в банковите данни.

Какъв метод на плащане сте използвали, за да правите депозити? Същата банкова сметка ли беше?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, винаги съм използвал едни и същи методи за депозиране, никой няма достъп до акаунта ми, така че ако добавим акаунта ръчно, каква е целта на проверката? И ако е имало грешка, не е моя и пращах документи за теглене на останалите пари, защото закриха сметката с 900 евро за теглене. Както казах, сигурен съм, че това казино не заслужава доверие и това, което направиха, е измама. Никога не съм добавял сметка, която не е моя, и изпратих исканите документи, за да мога да изтегля парите си, те просто затвориха сметката ми, защото имах много пари там, това, което направиха, беше измама, нямаше пари от друг някога е бил добавен акаунт, ако не беше казиното, това беше системна грешка, винаги използвах една и съща сметка за депозиране и никога не съм използвал сметка, която не е моя, затвориха сметката, за да запазят парите ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Целта на проверката е да се провери дали банковата сметка принадлежи на играча. Според казиното сте били помолени да потвърдите данните за банковата сметка, използвани за заявките за теглене няколко пъти, но не сте успели да го направите, следователно казиното не може да обработи вашите тегления, докато не качите банковото извлечение за банковата сметка **3073.

Това е отговорност на играчите да спазват правилата и условията на казиното. Въз основа на стандартните разпоредби, казиното може да поиска от играчите да му предоставят легитимни документи, за да потвърди тяхната самоличност и методи на плащане. За съжаление не можем да ви помогнем да разрешите този проблем, ако не можете да предоставите исканите документи. За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, внимавайте какви банкови данни използвате в казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини