Играчът от Германия се опитва да затвори окончателно акаунта си чрез самоизключване, но казиното игнорира имейлите му повече от седмица. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Flappy Casino - Искането за самоизключване на играча е игнорирано от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Flappy Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, опитвам се да закрия акаунта си в това казино повече от седмица, но те просто игнорират имейлите ми. Поисках постоянно самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи joeblack1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Flappy Casino.
Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@flappycasino.com и да поискате да прекратим акаунта ви във Flappy за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може да сте получавали от нашето казино преди.
Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на размисъл."
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (вашата причина).
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@flappycasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Ако тази заявка не проработи до няколко дни, моля, уведомете ме и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Моля, позволете ни да се намесим и да предоставим допълнителни разяснения по текущия случай.
Игралният акаунт на играча е затворен и играчът е уведомен по имейл за това.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията.
Поздрави,
Развълнуван екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора на представителя на Flappy Casino.
Скъпи joeblack1,
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема за разрешен. Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема joeblack1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи joeblack1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и Flappy Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
