Flappy Casino - Играчът се оплаква от прескочен блок за хазарт.

На 7 декември успях да направя депозит във Flappy Casino, въпреки че имах активиран хазартен блок на моята карта Revolut.

(Като странична бележка, също така съм изключен от всички онлайн хазартни игри в Дания, но това не е от значение в този случай, тъй като всички казина в Кюрасао и т.н. заобикалят Rofus в Дания.)

Боря се с пристрастяването към хазарта в продължение на много години и обикновено хазартните блокове ме спират, когато се появи желание.

При преглед на транзакциите е очевидно, че Flappy Casino използва доставчик на плащания с фалшива информация за плащане, за да заобиколи проверките на MCC.

Примерите включват „Havenharbor Rentals" и „Cscannerr", между другото, като се използва един и същ метод на плащане и карта.

Свързах се с Flappy, който не поема отговорност за това.

Затова търся вашето посредничество и също така искам да предупредя, че Flappy Casino изглежда участва в сенчести практики, тъй като изглежда, че намират за приемливо да използват субекти като „Havenharbor Rentals" като информация за доставчик на плащания.

Уважаеми ChrisGu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

• Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Моля, обърнете внимание, че ако преди това не сте поискали самоизключване или блокиране на вашата казино сметка при този конкретен оператор, ние не можем да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодарим ви за бързия отговор и желанието да помогнете. Въпреки че не съм сигурен, че сте прочели жалбата ми изцяло? 🙂

Жалбата ми не засягаше самоизключването, освен общия блок Rofus, който имаме в Дания. Но го поставих като странична бележка в (), тъй като това оплакване не е за това.

Жалбата е относно Flappy Casino, използващо доставчик на плащания с невярна информация, за да заобиколи проверките на MCC (като хазартния блок на Revolut, на който имам доверие).

Примери за това са плащанията към компании като "Havenharbor Rentals" и "Cscannerr.". (вижте екранните ми снимки)

Всяко казино, използващо „Havenharbor Rentals" в Найроби като доставчик на плащания, е съвсем ясно, че прави това, за да позволи на хора с проблеми с хазарта да депозират, където обикновено MCC код, който означава, че това е транзакция в казино, би блокирал плащането.

Затова търся възстановяване на сумата и вие да предупредите хората за тяхната практика.

Благодаря ви, ChrisGu, за отговора. Наистина прочетох първия ви коментар и се надявах, че сте съобщили намерението си да блокирате акаунта си или да приложите самоизключване поне веднъж с казиното. Важно е да разберете, че не можем да преговаряме за възстановяване на загубени депозити единствено въз основа на описанията на транзакциите в казиното. Въпреки че съчувствам на вашата гледна точка, ако искаме да продължим със случай на самоизключване, трябва играчите да поемат инициативата и да информират казиното за намерението си да затворят сметката.

По-долу е шаблонът, който препоръчваме на всеки играч да поиска закриване на своя акаунт:

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Flappy Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@flappycasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря, че се обърна към мен. Напълно разбирам значението на самоизключването, но основното ми недоволство е относно сложните ходове на доставчика на плащане на Flappy Casino. Те са използвали информация за доставчика на плащания като „Havenharbor Rentals" и „Cscannerr", за да се промъкнат покрай чекове – като в моя случай хазартния блок Revolut, на който разчитам.

Оценявам съдействието ви да привлечете вниманието към този въпрос и да разгледате конкретния проблем, който посочих в първоначалната си жалба. Ако има нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Оценявам вашето разбиране, ChrisGu. Ако искате да подчертаете проблема с казиното, използвайки описания на транзакции, които позволяват на играчи с хазартни блокове да депозират, мога да препоръчам да се свържете с Лицензиращия орган на complaints@gaminglicences.com .

• Бихте ли ми дали съвет дали сте изпратили имейл до казиното и сте поискали самоизключване, както ви посъветвах преди?

Благодаря ти.

Свързах се с казиното по имейл. Накратко, подчертах продължаващата си борба с проблемите с хазарта и споменах проблема с депозита на 7 декември 2023 г., който възлиза на общо 2197 kr. Въпреки че има блокове в Revolut и е регистриран в датския Rofus, нито една от тези мерки не изглежда да попречи на депозита.

Без изрично искане за самоизключване, а по-скоро с цел да хвърли светлина върху тези проблеми. (Транзакции, категоризирани като услуга за отдаване под наем и т.н.)

Имайки предвид това, някакви идеи за следващите стъпки или как най-добре да продължите? Забелязах вашето предложение да се свържете с лицензиращия орган на адрес complaints@gaminglicences.com — трябва ли да продължа с това?

Здравей ChrisGu,

Оценявам вашето разбиране. Въпреки това, като се има предвид вашето разкриване на дългогодишна борба с пристрастяването към хазарта, препоръчвам да се свържете директно с казиното. Моля, следвайте инструкциите, посочени в предишния ми пост, за да поискате самоизключване.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, мога да насоча вниманието ви към дискусия в нашия форум , може би тя също може да бъде полезна.

Моля, уведомете ме, ако решите да подадете официална жалба до лицензиращия орган.

Благодаря ти.

здравей

Благодарим ви за постоянната подкрепа и връзките!

Свързах се с Flappy Casino относно подвеждащата информация за плащане, но техният отговор отхвърли искането ми за възстановяване въз основа на техните правила и условия. Те подчертават, че не носят отговорност в отговора си:

„Нашият екип съжалява, че разбира за вашата ситуация и ви желае всичко най-добро в живота ви; обаче не можем да носим отговорност..."

Тази статия на Reuters от връзката към форума, която предоставихте, подчертава тази обезпокоителна практика, че Flappy Casino и подобни казина са добре с — фиктивни онлайн магазини, използвани за прикриване на хазартни плащания.

Възможността за заобикаляне на предпазни мерки като кодовете на търговските категории поражда сериозни опасения относно надзора на транзакциите. И прозрението на банковия служител по-надолу в публикацията тук добавя още един слой, разкривайки абсолютно същото нещо като моята оригинална публикация, как плащанията към тези сайтове за хазарт се прикриват като несвързани покупки, което вероятно нарушава разпоредбите. Това е просто ужасно и трябва да бъде подчертано и спряно!

Като независим източник за онлайн казина, трябва сериозно да обмислите добавянето на тази информация към прегледите на свързаните казина.

За съжаление, борбите ми продължиха, не с Flappy Casino, а с казината Starscream LTD (Gammix), което доведе до допълнителна загуба от 11 000 DKK по време на коледния период до вчера... (Всички казина Starscream LTD също използват тези видове прикрити покупки за заобикаляне на проверките на MCC с информация за доставчика на плащане, като например „Wisetore tech", „Mydelivery", „Ratelux" и др.)

Имайки предвид предложените стъпки, включително достигането до лицензиращия орган, вашите насоки за справяне с тази ситуация са безценни. Благодаря още веднъж за подкрепата.

Здравей ChrisGu,

Искрено съжалявам, че проблемът ви продължава. Бихте ли потвърдили дали вече сте изпратили заявките за самоизключване, както беше предложено по-рано? Ако не съобщите за проблема си на казината, опасявам се, че можем да предоставим ограничена помощ.

Благодаря ти.

Искам отново да изясня, че се свързах с Flappy Casino относно подвеждащата информация за плащане, но не в контекста на искане за самоизключване, не. Моят акаунт впоследствие беше закрит от казиното след имейла ми относно това.

Прикачиха снимка на техния имейл

Забележка: Основното ми намерение на тази жалба е да подчертая, че Flappy Casino използва доставчик на плащания с измамни MCC кодове, като например покупки под наем или магазин, за да заобиколи Gamban, Revolut gaming block и др.

Този проблем надхвърля просто искане за самоизключване; това означава, че лица, които се борят с проблеми с хазарта, като мен, могат да продължат да депозират, докато изрично не предоставят заявка за самоизключване.

Искам да подчертаете този проблем, тъй като може да има значително въздействие върху уязвимите потребители.

Радвам се да видя, че вашият акаунт е затворен успешно. Резюмето на тази жалба също така засяга опасенията, че казиното използва доставчик на плащания с подвеждащо описание на плащането, за да заобиколи ограниченията за отговорен хазарт. За съжаление, по отношение на този конкретен въпрос има ограничени действия, които можем да предприемем, освен повишаването на осведомеността за него чрез тази жалба.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.