Играчът от Италия не може да се свърже с поддръжката на казиното за проверка на акаунта, изправен пред предизвикателства както с чат на живо, така и с имейл. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player from Italy is unable to contact the casino's support for account verification, facing challenges with both live chat and email. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играчът от Италия не може да се свърже с поддръжката на казиното за проверка на акаунта, изправен пред предизвикателства както с чат на живо, така и с имейл. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Не мога да се свържа с поддръжката, за да потвърдя акаунта си, опитах да използвам чата на живо, но нищо не се случва, същото е и с имейла.
I'm unable to contact support to verify my account, I've tried using the live chat but nothing happens, and it's the same with email.
Non riesco a contattare l’assistenza per verificare il mio account, provo dalla chat live ma non succede nulla, idem con email
Здравей poiandreiovunque,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Flappy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello poiandreiovunque,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Flappy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми всички,
Моля, позволете ни да се намесим и да предоставим допълнителни разяснения относно този продължаващ случай.
Играчът завърши успешно нашия KYC процес, предстоящото теглене вече е обработено от наша страна и играчът е уведомен чрез имейл формуляр.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията и ще позволи на всички да продължат напред.
Поздрави,
Развълнуван екип
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification about this ongoing case.
The player has successfully completed our KYC process, the pending withdrawal has already been processed from our side and the player has been notified via email form.
We hope that this will clarify the situation and allow everyone to move forward.
Kind regards,
Flappy team
Dear poiandreiovunque,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.