Играчът от Германия изпитва проблеми със закриването на акаунта си в казиното въпреки многократните искания. Казиното затвори акаунта на играча. Играчът ни помоли да затворим жалбата.
The player from Germany is experiencing trouble closing his casino account despite repeated requests. The casino closed the player's account. The player asked us to close the complaint.
Играчът от Германия изпитва проблеми със закриването на акаунта си в казиното въпреки многократните искания. Казиното затвори акаунта на играча. Играчът ни помоли да затворим жалбата.
здрасти
Опитвам се да изтрия акаунта си, но изглежда никой не го прави!
Написах МНОГО имейла и това беше последният отговор:
Уважаеми xxx,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа на Flappy.
Преди да продължим със затварянето на акаунта, бихме искали да ви информираме, че все още имате налични бонуси за 2-ри, 3-ти, 4-ти и 5-ти депозит от пакета за добре дошли на Flappy.
Ако не проявявате интерес, моля, уведомете ни и ние ще продължим с вашата заявка.
Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни въпроси или запитвания.
Поздрави,
Развълнуван екип
Изисквам ОКОНЧАТЕЛНО ЗАКРИВАНЕ на сметката и възстановяване на ВСИЧКИ мои депозити!
Hi
I'm trying to delete my account but no one seems to be doing it!
I've written NUMEROUS emails and this was the latest response:
Dear xxx,
Thank you for reaching out to the Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from the Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
I demand the FINAL CLOSING of the account and the refund of ALL my deposits!
Hy
Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!
Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes
Dear xxx,
Thank you for reaching out to Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!
Уважаеми nix1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Flappy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили каква е причината да закриете своя акаунт в казиното и каква причина посочихте на казиното?
Правилно ли разбирам, че все още има баланс във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what is your reason for closing your casino account and what reason you gave to the casino?
Do I understand correctly there is still a balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Опитах се да закрия акаунта си, защото намирам казиното за напълно отвратително. Освен това никой не носи отговорност! Просто искам парите си обратно.
Бях написал НЯКОЛКО ИМЕЙЛА и предложенията продължаваха да идват.
Не е за вярване, че нещо подобно се оценява като добро.
Ps: Казиното вече затвори моя акаунт и те означават, че нищо няма да бъде върнато
I tried to close my account because I find the casino completely disgusting. In addition, nobody is responsible! I just want my money back.
I had written SEVERAL EMAILS and offers kept coming.
It's unbelievable that something like this is rated as good.
Ps: Casino has now closed my acc and they mean nothing will be paid back
Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.
Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.
Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.
Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt
Благодаря за потвърждението.
Мислили ли сте да поискате самоизключване в казиното?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (вашата причина)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@flappycasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Thanks for the confirmation.
Have you considered requesting a self-exclusion in the casino?
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Моят акаунт вече е закрит!
Но все пак успях да депозирам DAVOR..
Оставям всичко тук, сега няма смисъл.
От казиното също не докладват!
Изгубено време
My account has already been closed!
But I was still able to deposit DAVOR..
I leave the whole thing here now makes 0 sense.
The from the casino do not report either!
Wasted time
Mein Konto wurde schon geschlossen!
Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..
Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.
Die Vom Casino melden sich auch nicht!
Verschwendete Zeit
Според чата няма да върнат нищо!
Честно казано, що за казино е това!
Питаш МНОГО пъти след закриването на акаунта и т.н. и след това нещо подобно
According to the chat, they will not pay anything back!
Honestly, what kind of casino is that!
You ask NUMEROUS times after the account closure, etc. and then something like that
Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!
Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!
Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas
Благодаря за пояснението, nix1
Моля, помогнете ми да установя график на събитията.
Коя беше датата на първата ви заявка, кога точно беше закрита сметката ви и кога успяхте да направите последващи депозити в казиното, моля?
Бихте ли ми изпратили исканията по имейл, които изпратихте до казиното с искане за закриване на вашия акаунт, моля?
Моля, включете първата си заявка и изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Thanks for the clarification, nix1
Kindly help me establish a timeline of events.
What was the date of your first request, when exactly was your account closed, and when were you able to make subsequent deposits in the casino, please?
Could you please send me the email requests you sent to the casino asking for your account to be closed, please?
Kindly include your first request and send the information to my email at tomas@casino.guru
Това е добър въпрос.
Първото съобщение в чата на живо излезе преди повече от 1 месец.
За съжаление вече нямам тези имейли.
Мисля, че преди около 4 седмици се опитах да затворя акаунта си без успех.
След като подадох жалба тук в Guru, акаунтът ми беше закрит.
Мога да депозирам колкото си поискам през 4-те седмици.
Самото казино не връща нищо и това е наистина горчиво
That's a good question.
The first message to the live chat went out more than 1 month ago.
Unfortunately, I no longer have these emails.
I think about 4 weeks ago I tried to close my account without success.
After I filed a complaint here at Guru, my account was closed.
I could deposit as much as I wanted in the 4 weeks.
The casino itself does not pay back anything and that is really bitter
Das ist eine gute Frage.
Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.
Leider habe ich diese Emails nicht mehr.
Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.
Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.
Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.
Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter
Уважаеми nix1,
Моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
От друга страна, ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Ако не сте поискали самоизключване от казиното поради проблем с хазарта и акаунтът ви вече е затворен, за съжаление ръцете ни са вързани и не можем да помогнем с искането ви за възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще затворя жалбата.
Dear nix1,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino fails, a player may ask for a refund.
If you haven't requested a self-exclusion from the casino due to a gambling problem, and your account is already closed, sadly our hands are tied, and we cannot help with your request for a refund.
Please let me know, if I overlooked any information, otherwise I'll close the complaint.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод с вашата заявка за възстановяване. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
We are sorry we could not be of more help on this occasion with your refund request. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.