НачалоЖалбиFlappy Casino - Играчът обвинява казиното, че отказва да изплати печалбите.

Flappy Casino - Играчът обвинява казиното, че отказва да изплати печалбите.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

Flappy Casino
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 11.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция имаше проблеми с Flappy Casino, където не можа да затвори сметката си и продължи да залага, което доведе до значителни загуби. Въпреки че спечели 200 000 €, той беше принуден да играе поради лимит за теглене. Той успя да спечели допълнителни 2663 €, но казиното отказа да изплати, твърдейки, че има дублиращи се сметки. Играчът е поискал печалбите си или възстановяване на загубите си. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме доказателства за искането му за самоизключване, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

*Изпратих имейл до Flappy Casino няколко пъти от 8 октомври с желанието да закрия акаунта си, но това изглеждаше напълно невъзможно.

Тъй като ми е трудно да спра да играя, заложих около 15-20 000 евро до началото на декември, когато получих голяма печалба (около 20 000 евро).

Исках да изтегля сумата, но след няколко имейла до тях ми беше позволено да тегля само малка сума на ден...... като играч, не можах да устоя..

...за по-малко от 1 час (по-малко от час!!!) играта ми не даде никаква печалба, така че €20 0000 изчезнаха от сметката. Безспорно техните програми за игри са проектирани така, че да не можете да спечелите.

Лошото ми поведение означаваше, че трябваше да отменя ваканционното пътуване до Нова година и да отменя покупка на нова семейна кола.

Когато им обясних мизерията, в която се намирам и че съм фалирал, те закриха сметката. Въпреки това успях да вляза отново във Flappy миналия петък с един от моите имейл адреси. Депозирахте €50 и играхте два часа. За мое голямо щастие имах €2663 в сметката си.

НАЙ-НАКРАЯ щеше да е малко по-добра Коледа...но НЕ!

Flappy Casino отказва да изплати парите. Закриха акаунта и се позовават на факта, че съм направил дубликат на акаунта си!

Мисля си: Ако не могат да ми платят тези €2663, тогава те трябва да са задължени да възстановят €15-20000, които им депозирах, след като се опитах да закрия акаунта няколко пъти.

Неплащането на €2663 считам за чиста кражба.

Също така искам да отбележа, че те са напълно безполезни при отговаряне на имейли.

На Ваше разположение,

Петър К******

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peterkreckel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема peterkreckel,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peterkreckel,

Благодарим ви, че се свързахте по имейл. Забелязах, че препратеният имейл от казиното не посочва ясно причината, която сте посочили, за да поискате окончателно закриване на вашия акаунт.

  • Бихте ли могли да потвърдите дали сте следвали инструкциите в предишния ми отговор, където изричното споменаване на проблема ви с хазарта като причина би гарантирало ясен запис на намерението ви да затворите акаунта си завинаги?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини