НачалоЖалбиFlappy Casino - Играчът е разочарован от проблеми с проверката и обслужването на клиенти.

Flappy Casino - Играчът е разочарован от проблеми с проверката и обслужването на клиенти.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Flappy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.12.2023 | Случаят е приключен : 18.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми при завършването на процеса на проверка с онлайн казиното, което възпрепятства опитите му за теглене. Екипът за жалби установи, че проблемът е в предоставянето на доказателство за собственост на неговата карта Revolut. Те предложиха на играча да предостави екранни снимки от своя акаунт в Revolut, за да докаже собствеността. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на съобщенията и въпросите на екипа, жалбата не можа да бъде допълнително проучена и впоследствие беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разкривам това, за да знаят хората, че това казино е измама. Те постоянно поставят проблеми, за да избегнат завършването на проверката, и винаги е една и съща история, разговаряйки с ботове в имейлите, никога не можете да взаимодействате с хора, за да я финализирате. Те нямат телефонен номер за обслужване на клиенти, което усложнява процеса. Обяснявал съм ситуацията хиляди пъти на хора, уж в техния чат, но те изглежда не разбират, наистина вярвам, че всички са ботове. Както и да е, правя това публично, за да знаят хората какво се случва, опитвам се да разреша проблема от една седмица и изглежда, че няма решение, те просто продължават да ми разказват една и съща история отново и отново.

Напълно ми писна от тази ситуация, обслужването на клиенти е ужасно, както в чата, така и по имейл, те не знаят как да разрешат проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jose Mourinho69,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

От разговора, който изпратихте, проблемът изглежда е в предоставянето на доказателство за собственост на вашата карта Revolut.

  • Предоставихте ли екранни снимки от вашия акаунт в Revolut, показващи, че акаунтът принадлежи на вас и картата е присвоена на този акаунт в Revolut? Обикновено екранните снимки от мобилното приложение на Revolut или вашия акаунт в Revolut на вашия работен плот могат да се използват за тази цел.
  • Моля, уведомете ме дали това решение е подходящо за вашия случай и ако имате нужда от допълнителна помощ.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JoseMourinho69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини