Играчът от Унгария беше попълнил KYC по време на регистрацията, което беше прието; обаче, след като спечели и се опита да се оттегли, нейното селфи за KYC беше отхвърлено и тя не успя да го качи отново. Въпреки изпращането на поддръжка по имейл, тя не получи отговор и остана само с автоматични отговори от бот. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Направих kyc като се регистрирах, приеха го. След това играх и спечелих, когато се опитах да изтегля, те се забавиха с един ден, всичко е наред, беше уикенд, след това в понеделник виждам, че селфито ми е отхвърлено от kyc, сайтът не ми позволява да кача отново селфи с карта. (Писах имейли на kyc и имейл за поддръжка, те все още не са отговорили)
Може би моята страна греши на първо място, но те го казаха само когато се опитах да тегля, ако знаех, че системата kyc не е надеждна, дори не започнах да играя. Сайтът ми позволява да говоря в съобщения само с ботове, които казват едно и също нещо отново и отново.
Здравей viperwild,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Flappy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Те приеха моя KYC, но тегленето ми все още предстои
Здравей viperwild,
Както е посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, в случай че парите пристигнат или възникне друг проблем.
поздрави
Ник
Скъпи viperwild,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
