Играчът от Швеция забеляза несъответствие в реалния си баланс, когато превключи игрите от Pizza Pizza към Zombie Carnival. Въпреки че се свърза с поддръжката чрез имейл и чат, той не получи ясни отговори. Опитахме се да съберем повече информация, като поискахме от играча история на транзакциите и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Истинският баланс между това, когато промених играта от пица пица на зомби карнавал, както можете да видите на снимката, и когато изпратих имейл и разговарях с тях, не получавам реални отговори...
Уважаеми rythm811,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте заявки за теглене на 29 май между двете игри? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на транзакциите.
Правилно ли разбирам, че сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти на казиното чрез чат и имейл? Бихте ли ми изпратили техния имейл отговор заедно с всяка друга подходяща комуникация, която може да ни помогне с разследването? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
