Играчът от Естония беше активирал бонус от €30 с изискване за залагане 50x, но загуби целия бонус, след като изигра само 18% от залагането. Въпреки че се обърна по имейл за помощ, тя не получи отговор от казиното. Казиното по-късно потвърди, че бонусът е бил анулиран по погрешка и върна цялата сума на бонуса обратно в нейната сметка. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Здравейте, Flappy Casino ми даде бонус 30 € със залагане 50x. С два дни трябва да бъдат приети, аз активирах на следващия ден по-малко от един ден. Имах 10 дни, за да заложа този бонус. На 21.08, кой ден приет бонус, изиграх 18% от залаганията, това са 1500 от около 400, 1100 останаха все още заложени. Вчера на 22.08 всички бонуси са загубени. Никой не отговаря на имейлите ми. Тотално измамно казино
Скъпи katakassu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми Катакасу и екип на CasinoGuru,
Бихме искали да изясним ситуацията относно бонуса, който сте получили.
Извиняваме се за причиненото неудобство във връзка с вашия бонус без депозит от 30 EUR. След като прегледахме случая, ние потвърдихме, че бонусът, който е наличен за 10 дни за завършване на залога, както беше правилно отбелязано, може да е бил анулиран по погрешка. Анулирането не е инициирано от наша страна, така че е възможно случайно да е било отменено от играча.
Към 23 август ние проучихме въпроса и играчът беше информиран по имейл сутринта за преакредитирането на целия бонус с оставащите залагания. Съжаляваме за разочарованието, което това може да е причинило, и се ангажираме да осигурим безпроблемно преживяване за вас напред.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Flappy казино
Здравейте всички
Благодарим ви , представител на Flappy Casino за вашия отговор и съдействие. Наистина оценяваме, че преразгледахте случая и върнахте бонуса обратно.
katakassu , бихте ли потвърдили, че можем да считаме този случай за разрешен?
Върнах го бонус, но нямаше печалби с никакво идващо, измамно казино
Скъпи katakassu,
Тъй като получихте обратно бонуса, тази жалба беше относно, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
