НачалоЖалбиFlappy Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Flappy Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
2 300 €
Flappy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
31.1.2024
|
Случаят е приключен : 26.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Italy, who had self-excluded from a sister casino, had created an account at Flappy Casino and deposited after passing the KYC verification. However, his account was later blocked without him having informed the casino about his self-exclusion. The player had used the same personal data for registration as in the previous account, and his KYC documents had been approved quickly. He had faced issues with customer support, who had closed the chat on him without providing a resolution. He had also complained about the casino's use of incorrect merchant codes for credit card transactions. Despite his self-exclusion, the player had continued to receive promotional emails from the casino. We had investigated the matter, but due to the terms of the Antillephone license and the lack of explicit self-exclusion across all brands in the initial email from Rollino, we were unable to assist the player further. The complaint was closed and the player was advised to use our Self-Exclusion Assistance Tool and seek professional help for his gambling problem.
Играчът от Италия, който се е самоизключил от дъщерно казино, е създал акаунт във Flappy Casino и е депозирал, след като е преминал KYC проверката. По-късно обаче акаунтът му беше блокиран, без той да е информирал казиното за самоизключването си. Играчът беше използвал същите лични данни за регистрация, както в предишния акаунт, и неговите KYC документи бяха одобрени бързо. Той се е сблъсквал с проблеми с поддръжката на клиенти, които са му затворили чата, без да предоставят решение. Той също така се оплака от използването на неправилни кодове на търговци от казиното за транзакции с кредитни карти. Въпреки самоизключването си, играчът продължи да получава промоционални имейли от казиното. Бяхме проучили въпроса, но поради условията на лиценза на Antillephone и липсата на изрично самоизключване за всички марки в първоначалния имейл от Rollino, не успяхме да помогнем на играча допълнително. Жалбата беше приключена и играчът беше посъветван да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за проблема си с хазарта.
Здравейте, вчера отворих сметка за игри в това казино. Започнах да депозирам едва след като преминах KYC проверката.
Направих 3 депозита за общо около 2300 €, които загубих.
Тази сутрин, когато се опитах да вляза в акаунта си, изскочи съобщение, че акаунтът ми е блокиран поради проблеми с игрите
Всъщност, когато разглеждах компанията, към която принадлежи това казино (Altacore NV), ми напомни, че миналата година през септември бях поискал постоянно самоизключване от дъщерното казино Rollino. Дори бях изпратил оплакване тук на Casino guru, защото не затвориха своевременно акаунта ми за игри.
В този случай защо тогава казино Flappy ми позволи да си отворя нов акаунт за игри, накараха ме да премина проверката KYC и едва след това разбраха, че вече съм бил самоизключен?
Защо казиното, знаейки, че имам проблеми с игрите, блокира акаунта ми само след моите депозити, без да съм ги информирал за моето самоизключване?
Hello, yesterday I opened a gaming account on this casino. I started depositing only after passing the KYC verification.
I made 3 deposits for a total of approximately 2300€ which I lost.
This morning, when I tried to access my account, a message popped up saying that my account has been blocked due to gaming issues
Actually, when considering the company this casino belongs to (Altacore NV), it reminded me that last year in September I had requested a permanent self-exclusion from the sister casino Rollino. I had even sent a complaint here on Casino guru because they didn't close my gaming account promptly.
In this case why then did Flappy casino allow me to open a new gaming account, make me pass the KYC verification and only afterwards did they realize that I had already been self-excluded?
Why did the casino, knowing I had gaming issues, only block my account after my deposits without my having informed them about my self-exclusion?
Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.
Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.
Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco
Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.
In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?
Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Flappy Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
7.5. Ако играч закрие акаунта си в казино поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай наиграча е забранено да играе в сайтовете на казино партньорите, които са посочени в лиценза на това казино.
Играчът се задължава да не открива нова сметка. Казиното не носи отговорност за откриването от вас на нова сметка и за всякакви загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Запазваме си правото по всяко време да закрием акаунт, който е създаден при нарушение на тези правила.
7.6. В случай на нарушение на правилата на проекта, администрацията на казиното може да върне депозитите на играча с удържане на административна комисиона до 15%, в зависимост от начина на плащане на играча.
Бихте ли ми казали дали сте използвали същата информация за самоличност (имейл, име, адрес, телефонен номер) за вашата регистрация във Flappy Casino, както сте използвали в Rollino?
Бихте ли любезно посочили кои документи сте изпратили за проверка на KYC? Правилно ли разбирам, че изпратихте всички документи вчера и те също бяха одобрени същия ден?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.5. If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
Could you please advise if you used the same identity information (email, name, address, phone number) for your registration in Flappy Casino as you used in Rollino?
Could you kindly specify which documents you sent for KYC verification? Do I understand correctly that you sent all the documents yesterday and they were also approved on the same day?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Можете ли да уточните защо поддръжката на клиенти затвори чата срещу вас? Имате ли стенограмата на вашия разговор? Ако го направите, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Изпратете ми и всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да продължим разследването на вашия случай. Благодаря ти.
Can you please specify why customer support closed the chat on you? Do you have the transcript of your conversation? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Send me also any other relevant communication between you and the casino, so that we can continue with the investigation of your case. Thank you.
Казиното все още не е обработило възстановяването на депозита, на което имам право, и продължава да игнорира имейлите ми. Надявам се, че оценката на това най-ново криминално казино от този също толкова криминален регулаторен орган, който е Антилефон, ще бъде преразгледана значително надолу.
The casino has not yet processed the deposit refund that I am entitled to and continues to ignore my emails. I hope that the evaluation of this latest criminal casino by that equally criminal regulatory body that is Antillephone will be revised significantly downwards.
Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.
Не съм получавал никакви имейли от вас. Можете ли да проверите дали сте написали правилния адрес? това е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми изпратили и имейла, който получихте от Rollino Casino, след като поискахте самоизключване? Бяхте ли информирани дали вашето самоизключване е валидно в повече от едно казино, собственост на компанията?
I have not received any emails from you. Could you please check if you wrote the correct address? It's veronika.l@casino.guru.
Could you also send me the email you received from Rollino Casino after you requested to be self-excluded? Were you informed if your self-exclusion was valid in more than just one casino owned by the company?
В казино Rollino бях изпратил заявка за самоизключване на всички казина от групата Altacore и те затвориха акаунта за игри, без да ми изпратят никакво известие по имейл.
Казино Flappy знаеха за моето самоизключване, защото затвориха акаунта ми като проблемен комарджия, без да им кажа нищо. Проблемът е, че вече бях преминал през KYC, преди да депозирам пари. Също така в този случай не ми е изпратен имейл и чатът е блокиран след искане на обяснения.
In fact I had written the address wrong.
I forwarded everything to you.
At the Rollino casino I had sent a self-exclusion request on all the casinos of the Altacore group and they closed the gaming account without sending me any notification via email.
Flappy casino knew about my self-exclusion because they closed my account as a problem gambler without me telling them anything. The problem is that I had already gone through KYC before depositing money. Also in this case no email sent to me and chat blocked after asking for explanations.
Infatti avevo scritto male l'indirizzo.
Ti ho inoltrato tutto.
Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.
Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.
Като утежняващ фактор друго оплакване, което отправям към казиното, е използването на неправилни кодове на търговци за транзакции с кредитни карти.
Те използват фиктивни компании, разположени в различни части на света, за да направят плащания с кредитни карти, които изглежда имат причини, различни от хазарта.
Тази незаконна система заобикаля блокирането, което поставих на картата си, за да откаже тези видове транзакции.
На практика можете да се изключите от техните казина, можете да блокирате кредитната си карта, но те все още ви позволяват да отваряте нови сметки за игри и да депозирате пари без проблеми!
As an aggravating factor, another complaint I make to the casino is the use of incorrect merchant codes for credit card transactions.
They use shell companies located in various parts of the world to make credit card payments appear to have reasons other than gambling.
This illicit system bypasses the block I placed on my card to refuse those types of transactions.
In practice you can exclude yourself from their casinos, you can set a block on your credit card but they still allow you to open new gaming accounts and have money deposited without problems!
Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.
Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.
Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.
In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!
Благодаря ви за вашите имейли. Получих обаче само имейла, който изпратихте на 31 януари до Flappy Casino, където информирахте казиното за пристрастеността си към хазарта. Получихте ли някакъв отговор от тях?
Thank you for your emails. However, I received only the email you sent on January 31 to Flappy Casino, where you informed the casino about your gambling addiction. Have you received any reply from them?
Самоизключването в казината от тази група работи толкова добре, че продължавам да получавам промоционални имейли от Rollino, въпреки че в параграфа за отговорна игра изрично е написано, че те повече няма да изпращат рекламни материали след заявка за самоизключване.
Казиното Flappy ми позволи да отворя акаунт за игри, да проверя личните си данни чрез KYC и вместо да ме блокира поради проблеми с игрите, ми позволи да депозирам и да загубя пари.
Когато трябваше да получа седмичното връщане на пари за загуби, те блокираха акаунта поради проблеми с игрите без никаква комуникация.
Защо, ако знаеха, че имам проблем с хазарта, ми позволиха да депозирам пари след KYC?
Те също така заобиколиха блокирането, зададено на моята кредитна карта за хазартни транзакции, като използваха компании на трети страни с различни търговски кодове.
Self-exclusion in the casinos of this group works so well that I continue to receive promotional emails from Rollino even though in the responsible gaming paragraph it is explicitly written that they will no longer send advertising material after a self-exclusion request.
Flappy casino allowed me to open a gaming account, verify my personal details via KYC and instead of blocking me due to gaming problems it allowed me to deposit and lose money.
When I should have received the weekly cashback on losses they blocked the account due to gaming problems without any communication.
So why if they knew I had a gambling problem did they allow me to deposit money after KYC?
They also bypassed the block set on my credit card for gambling transactions by using third-party companies with different merchant codes.
L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.
Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.
Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.
Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?
Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.
Бих искал да знам защо, въпреки че беше в черния списък на казината на групата Altacore за проблеми с игрите, казиното Flappy ми позволи да се регистрирам, да премина KYC, да депозирам и да закрия игралната сметка поради проблеми с игрите, без да ми изпраща съобщения и без да ги накарам да бъдат предупреден за нищо!
I sent you everything.
I would like to know why, despite being on the blacklist of Altacore group casinos for gaming problems, Flappy casino allowed me to register, pass KYC, deposit and close the gaming account due to gaming problems without sending me communications and without my having them be warned of nothing!
Ti ho inviato tutto.
Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!
Скъпа Вероника, имам важни и в същото време много смущаващи новини.
Успях да се регистрирам в друго дъщерно казино Wintopia с абсолютно същите лични данни и се случи абсолютно същото.
Преминах KYC, депозирах €1500 и около двадесет минути по-късно, докато играех, те блокираха сметката ми. Когато се опитвам да вляза, винаги получавам същия екран „акаунтът е блокиран поради проблеми с играта". Имаше и пари в игралната сметка.
Поисках обяснения в чата и отговорът беше „Не знам нищо, изпратете имейл до поддръжката".
Както в случая с казино Flappy, поддръжката по имейл не отговаря.
В този момент съм отчаян и няма да крия от вас, че си мисля за лоши жестове към себе си. Те се възползваха от статуса ми на проблемен хазарт, като откраднаха повече пари от мен.
Бих искал незабавно да се свържете с казиното, за да ми помогнете да получа депозитите, изразходвани в тези две казина, в противен случай ще го прекратя.
Dear Veronika, I have important and at the same time very disconcerting news.
I managed to sign up at another Wintopia sister casino with the exact same personal details and the exact same thing happened.
I passed the KYC, I deposited €1500 and about twenty minutes later while I was playing they blocked my account. When I try to log in I always get the same "account blocked due to gaming problems" screen. There was also some money in the gaming account.
I asked for explanations in chat and the response was "I don't know anything, send an email to support".
As in the case of Flappy casino, email support does not respond.
At this point I'm desperate and I won't hide from you that I'm thinking about bad gestures towards myself. They took advantage of my problem gambling status by stealing more money from me.
I would like you to contact the casino immediately to help me get the deposits spent in these two casinos otherwise I will end it.
Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.
Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.
Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.
Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".
Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.
A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.
Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.
Със съжаление ви информираме, че лицензът на Antillephone не изисква казината да блокират потребители от всички марки, притежавани от една и съща компания. Освен това имейлът, който сте получили от Rollino след заявка за самоизключване, не уточнява, че ще бъдете изключени от други марки. Имейлът също така не предоставя списък с казина, където самоизключването би било валидно. За съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос и тази жалба вече ще бъде затворена. Извиняваме се за всяко объркване или неудобство, което това може да е причинило.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
We regret to inform you that the Antillephone license does not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Additionally, the email you received from Rollino after requesting self-exclusion did not specify that you would be excluded from other brands. The email also did not provide a list of casinos where the self-exclusion would be valid. Unfortunately, we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be closed. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
