Играчът от Германия поиска многократно теглене преди няколко дни, но оттогава те са висящи. Междувременно казиното затвори сметката на играча. Казиното отказа да сътрудничи с нас за разрешаване на проблема, поради което препоръчахме на играча да се свърже с одобрения от казиното ADR и ние ще чакаме решението.
Здравейте, вчера и днес спечелих около 29 000 евро.
От поддръжката ми казаха вчера, че съм потвърден, тегленията отнемат 48 часа. Имам това в писмен вид.
Днес изведнъж вече не можах да вляза, казват от поддръжката от съображения за защита на играча.
Какво мога да направя, за да получа парите си?
Скъпи Тобиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Малко странно е, че сметката ви е затворена, но тъй като казиното ви информира, че тегленията ви така или иначе ще бъдат обработени, нека да се възползваме от съмнението и да изчакаме още малко. Ще запазим тази жалба отворена и ако няма развитие в следващите 12 дни, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, в случай че има нещо ново.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за отговора, Тобиас. Казиното информира ли ви за причината за анулирането на вашите печалби? Бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много Тобиас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Тобиас!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължа, сега ще се свържа с представителите на Flaming Casino и ще ги поканя в нишката на тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Уважаеми Тобиас,
Ние сме ангажирани в дискусията с представителите на казиното по този казус, но все още има няколко неща, които трябва да бъдат обсъдени. След като успеем да съберем цялата необходима информация, ще Ви информирам.
Здравейте
много ви благодаря надявам се да можете да ми помогнете.
вкъщи имаме дъщеря с увреждания и парите биха ни помогнали много
Уважаеми Тобиас,
За съжаление, според твърденията на казиното, въпросът вече е приключен от тяхна страна и те вече са ви обяснили напълно ситуацията. Когато ги помолихме да ни предоставят някакво релевантно доказателство относно ситуацията, казиното отказа да ни сътрудничи за по-нататъшно разрешаване на този казус.
Тъй като казиното е лицензирано с MGA лиценз, има няколко опции, които можем да ви препоръчаме да използвате, тъй като посредничеството на тази конкретна жалба беше неуспешно.
Одобреният алтернативен орган за разрешаване на спорове от казиното е EADR ( https://eadr.org/ ) в съответствие с техните условия. Бих искал силно да ви препоръчам да подадете жалба до тази организация, тъй като казиното е обвързано с лиценз да си сътрудничи при разрешаването на спорове с тях. Освен това бихме искали да Ви помолим да ни информирате за процеса.
Междувременно ще затворим тази жалба като неразрешена, с класификация „изчакване на решение на регулатора", което няма да има отрицателно въздействие, докато не получим информация за резултата от процеса.
В случай на въпроси или допълнителна помощ при повдигането на жалбата, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: ' martin.d@casino.guru '.
Беше ни представено решението на организацията EADR за този случай от играча. Тъй като EADR е одобрен орган за разрешаване на спорове в казиното и е напълно сертифициран да върши правилната работа по отношение на разследването, ние също сме длъжни да уважим резултата като този, който ни беше представен в този случай.
Всички съответни теми на изданието бяха обяснени подробно, което ни накара да разберем по-добре ситуацията. След нашия преглед на това решение решихме да го уважим напълно.
Състоянието на жалбата е актуализирано, за да отразява резултата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
