Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус T&Cs. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти Регистрирах се във Flaming Casino. След това направих депозит с бонус. И това напълно игриво. След това депозирах 3 x 100 евро без бонус и след това спечелих около 10 000 евро. От тези 10 000 исках да изтегля 3 500 и това теглене сега беше отхвърлено, тъй като се твърди, че съм нарушил правилата и условията на бонуса. По това време нямах никакъв бонус, тъй като вече бях платил три пъти.
Можеш ли да ми помогнеш?
Поздрави
Уважаеми Tevon2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко пари сте натрупали с бонуса за депозит? Колко пари има в момента във вашата казино сметка? Беше ли напълно заложен бонусът, когато направихте тези три депозита?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти Получих бонуса, но след това го използвах напълно. След това направих три нови депозита без бонус. Така че вече нямах бонус, когато спечелих сумата.
Казиното анулира всичките ми пари освен 100 евро.
Mfg PW
Благодаря ви за отговора, Tevon2. Правилно ли разбирам, че сте имали €0 баланс в сметката си, когато сте направили тези депозити? Бихте ли посъветвали дали стойността на спора (4500 евро) е правилна? Въз основа на вашето съобщение и предоставените екранни снимки изглежда, че правилната стойност трябва да бъде 3500 евро.
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Балансът беше толкова нисък, че не можех да правя повече завъртания.
Да, изплащанията бяха 3500 и все още имах 1000 евро по сметката.
Моля, оставете случая да почине за момент, в момента отново разговарям с казиното.
Много благодаря. Ще докладвам ако знам нещо ново
Tevon2, има ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Преговорите отново прекъснаха. Казиното продължава да отказва
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.