Играчът от Хамбургер чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Flaming Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Flaming Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Flaming Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам на 04.9. поиска теглене на €200, което получих от 20 безплатни завъртания без изисквания за залагане в играта „Tikipop". Предварително съм потвърдил акаунта си и също така попитах в чата дали трябва да направя депозит, за да мога да тегля. Поддръжката каза, че това условие ще бъде необходимо само ако искам да тегля към електронен портфейл. Възможно е изплащане към банката и без предходен депозит.
Оттогава не съм получавала имейл и като попитах, получих само отговор, че още е на изпита.
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да намеря диплома там.
Сърдечни поздрави, Анджелина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми mantek300889,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте mantek300889,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, за съжаление все още не и плащането не е отменено от казиното и все още чака в моя акаунт на играч. Моят KJC е пълен, вече бях изяснил това с казиното в началото. Просто съм изненадан, че плащанията от казиното обикновено отнемат само максимум два дни и също не получавам имейл от тях.
Най-добри пожелания, Анджелина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, mantek300889. Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление не, тъй като не получих дневник за чат от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей отново. Забравих да отговоря на втората част от вашето съобщение..... Не, все още не съм поискал теглене от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много mantek300889 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей mantek300889,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Flaming Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Flaming Casino,
Можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Тези печалби са генерирани от безплатни завъртания, които са изскачали във вашия акаунт поради грешка. В момента чакам екипът да ми даде реакция по този случай, веднага щом разбера повече, ще се свържа с вас.
Поздрави,
Пламтящ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпо Flaming Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за софтуерен бъг, който е причинил погрешно кредитиране на безплатните завъртания на акаунта на играча, може ли казиното да ни подкрепи със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас,
Не сте сигурни какви повече подробности искате да получите? Играчът получи безплатните завъртания, но ние никога не изпращаме кампания за безплатни завъртания към играча.
Имаше грешка и безплатните завъртания се появиха за играча и ние го коригирахме. Имаме страхотни предложения за нашите играчи, например нашето предложение за добре дошли. Винаги информираме играчите, ако имаме налична кампания за тях, тези безплатни завъртания не бяха кампания, която предлагахме.
Поздрави,
Пламтящ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, Flaming Casino, за изясняването на ситуацията.
Сега бих искал да попитам mantek300889, бихте ли могли да потвърдите дали безплатните завъртания внезапно са се появили във вашия акаунт за игри или сте получили съобщение, известие или имейл относно кампанията?
Благодаря ви за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mantek300889,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като mantek300889 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на mantek300889 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
