firevegas Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Здравейте, подадох заявка за теглене на 17/23 ноември. Все още не съм го получил. Когато се свързах с техния чат, те ми казаха, че трябва да им изпратя банкови извлечения по имейл, за да потвърдя акаунта си. Направих това няколко пъти сега без отговор, както беше обещано с тяхното „време за обработка до 48 часа". Всеки път, когато отида в чата, ми казват едно и също нещо седмици и седмици. Да продължа да чакам някой да прегледа документите ми и да се свърже с мен скоро. Никой никога не го прави.

Скъпа sheilaA,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Вашето банково извлечение ли е единственият документ, който все още не е одобрен?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, изпратих им банково извлечение като pdf файл на 7 декември, което ме посъветваха да направя от поддръжката в чата.

5 дни след като не чух никакъв отговор, отидох отново в техния чат, за да попитам за състоянието. Тогава ми казаха, че банковото ми извлечение не е достатъчно и ще трябва да изпратя друго, за да проверя депозитите си. Бяха изключително неясни, като говорене с робот. Просто исках директен отговор. „Защо беше недостатъчно? Имаше ли определени дати, които трябваше да проверят?"

Без точен отговор. Така че след това им изпратих банкови извлечения за още 2 месеца на 12 декември.

Никога не са ми казвали да им представя други документи. С удоволствие ще им изпратя всички документи, които може да са им необходими, за да направят това и да приключат. Честно казано, изтощително е да се връщате напред-назад в чата на всеки 4 дни без реални отговори.

Редактиране** Съжаляваме, първото банково извлечение беше изпратено на 23 ноември. След това се възмущавам от 7 декември.

Благодаря ви много, sheilaA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Актуализация. Най-накрая получих тегленето си днес. Благодаря ти.

Скъпа sheilaA,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру