Играчът от Швеция поиска да бъде блокиран за постоянно от казино Slotnite и всички сайтове за казино с ограничени игри с бели шапки поради проблем с хазарта. Играчът обаче загуби пари на техния сестра сайт, Firevegas. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
На 30.06.2023 изпратих имейл до казино Slotnite, в който се посочва:
"Здравей,
Бих искал да заключа за постоянно акаунта си, защото имам проблем с хазарта.
Също така бих искал да бъда заключен от всички сайтове за казино с ограничени игри с бели шапки."
И все пак след това успях да загубя пари в сестринския сайт firevegas.
Изпратих имейл до firevegas с молба за възстановяване на сумата, тъй като никога не би трябвало да мога да играя в тяхното казино.
Те отговориха, че не могат да намерят имейла, изпратен до slotnite, и се съгласиха, че щеше да има пробив, ако имейлът ми беше изпратен.
Препратих имейла, направих снимка от моята изпратена кутия и запазих изпратеното като прикачен файл.
Те го разглеждаха в продължение на 10 дни и твърдяха, че все още не могат да го намерят в системата.
Ако системата не успее да го получи, все още трябва да има възстановяване. Имам доказателство и доказах, че имейлът е изпратен.
Уважаеми Котиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Получихте ли потвърждение на първоначалната си заявка? Кога отворихте акаунт в казино Firevegas?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Препрати всичко.
За съжаление не съм сигурен кога е отворен.
Всъщност, тъй като това е лиценз за Малта, АКО сметката е заключена поради проблеми с хазарта, забраната трябва да важи за целия лиценз. С което казиното се съгласи. 
Благодаря ти, Kottig, за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че firevegas Casino получи друг имейл от вас на 13 юли и тогава всичките ви акаунти в мрежата бяха затворени за неопределено време?
Получавали ли сте някога потвърждение от Slotnite Casino, че са получили първоначалния ви имейл от 30 юни?
Здравейте,
Това е вярно. Нямам никаква обратна връзка от Slotnite
Съжалявам, но ако не сте получили потвърждение от Slotnite Casino, не можем да направим много за вас. Правили ли сте допълнителни опити да се свържете със Slotnite между 30 юни и 13 юли?
здравей
Изпратих ясен имейл, в който посочвах проблема си с хазарта и молба за заключване на акаунта. Като пристрастен към хазарта се опитвам да изпращам възможно най-много имейли за заключване на акаунти и ограничаване на хазарта като част от моя процес на рехабилитация. Някои сайтове отговарят на други не. Ако изпратя имейл, в който ясно посочвам моя проблем и заявка, очаквам да бъде обработен.
Имах подобен проблем с luckywilds и там вие гласувахте в моя полза. Беше абсолютно същия проблем.
Ако казината са в състояние да игнорират исканията за заключване на акаунти и да казват „не го видяхме", пристрастените към хазарта ще имат голям проблем.
Беше изпратена заявка. Което съм доказал. Тогава зависи от казиното да обработи молбата ми. Това е съгласно закона за защита на играчите (MGA)
Да го обобщим:
Още веднъж, бихте ли ни посъветвали дали сте правили допълнителни опити да се свържете с казино Slotnite между 30.6.-13.7. когато не сте получили никакъв отговор от тях?
здравей
След като изпратих видео, показващо как влизам в имейла си и в кутията си за изпратени. Ясно показва, че имейлът е изпратен. Сега казиното ми предложи възстановяване на сумата. Ще се върна при вас, когато получа възстановяването и се надяваме, че това ще бъде приключено като решен спор 🙂
Страхотна новина. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
здравей
Явно някакъв проблем с прехвърлянето. Все още няма изпратени пари
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kottig, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
