Играчът от Онтарио имаше проблем с онлайн казино, тъй като акаунтът й не беше потвърден, въпреки че предостави всички необходими документи, което доведе до предстоящо теглене на $3500 от 13 февруари 2024 г. Бяхме поискали повече информация относно документите и комуникацията на играча с казиното. След известно време сметката на играча беше потвърдена и средствата бяха депозирани успешно. По този начин проблемът е решен и жалбата е маркирана като „решена“.
Предоставих всички необходими документи (включително изискване от моята банка да разпечата банково извлечение с дата) 2 формуляра за лична карта, паспорт и лиценз.
Те все още отказват проверка..
Имам чакащи 3500 долара от 13 февруари 2024 г
Поискаха друг документ и приключиха имейла, ТРЯБВА да можем да потвърдим акаунта ви
Нещо не е наред тук, използвал съм други казино сайтове в миналото и никога не съм имал проблеми с процеса на проверка
Благодаря ти
Уважаеми sandimckay17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей томас, изпратих имейл с повече информация относно тази ситуация...
благодаря ви и се надявам всичко да се оправи
исках да актуализирам... акаунтът ми е потвърден от тази сутрин..
ще се актуализира, след като тегленето приключи..
Благодаря ти
актуализация... средствата са депозирани... предлагам да имате търпение с firevegas за проверка... отне известно време в сравнение с други сайтове, но след като бъде потвърдено, не би трябвало да има проблеми с тегленията...
Уважаеми sandimckay17,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
