Здравейте
Присъединих се към Fire Vegas миналата година на 20 октомври 2023 г. Депозирах за всеки етап от офертата за добре дошли, така че това беше $265 депозит, след това $400 депозит (и двата са загубени). При последния си депозит депозирах $300 за $300 бонус и тук започва моят спор.
Прочетох внимателно условията преди да играя и играх в пълно съответствие с тези условия. Загубих парите си, но след това спечелих $9123,50 от един от техните слотове.
Подадох теглене на $5000 и $4123,50 на 21 октомври. Поискаха ми документи, които представих и те бяха проверени. След това получих имейл на 24 октомври, който казваше следното;
„Скъпи Скот,
Установено е, че вашият акаунт е в нарушение на клауза 9 от промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:
Клауза 9- Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 CAD. Ако заложите по-висок от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.
Следователно вашето теглене е отменено, печалбите ви са конфискувани и вашият депозит от 965 CAD е върнат във вашата игрална сметка.
за разбирането
Екип по счетоводство
Firevegas'
Много внимавах да не наруша срока, който те твърдят, че съм нарушил. Формулировката е много ясна на техния сайт в условията на бонуса за добре дошли - те правят разлика между кеш залози и бонус залози. Първо се показва отделен паричен баланс, който се използва, а след това се използва отделен бонус баланс, ако загубите парите си. Междувременно ви е позволено да теглите, ако спечелите с паричния баланс, и да загубите бонус средствата.
На целевата страница се посочва следното;
„Бонус средствата са отделни от паричните средства"
В по-подробните промоционални правила и условия, които управляват всички бонуси на сайта, член 5.7 гласи следното;
'5.7 За всички направени залози, залогът първо се приспада от паричния баланс на играча. Ако няма налични пари, тогава залогът се приспада от бонус баланса.'
Когато използвах парите си, направих по-големи залози, тъй като парите се използват първи. Веднага щом достигнах бонус средствата, се уверих, че залозите ми са $5 или по-ниски и на слот, който не е изключен.
Ограничението за максимален залог от $5 е заявено в техните условия, че влиза в сила само когато бонусът е „в игра". Съгласно техните собствени правила, бонусът не може да се използва, докато парите не бъдат изразходвани напълно. Следователно не може да се каже, че бонусът е бил „в игра" по време на моята кеш игра – защото ми беше забранено да играя с бонуса, докато все още имах пари в сметката.
Това казино е извървяло допълнителни усилия, за да разграничи парите от бонуса и го е формулирало така, че ограничението за максимален залог от $5 да се прилага само когато е в игра бонус. Не използвах бонуса, за да правя по-големи залози и ясно демонстрирах на сайта, че съм положил допълнителни усилия, за да спазвам условията.
Минах през тяхната вътрешна процедура за жалби, където те признаха, че имам право. След като „взеха под внимание всички фактори", те ми предложиха паричен кредит от $500 като „жест на добра воля" и ме уведомиха, че приемането на този кредит в брой от $500 ще означава, че потвърждавам, че въпросът е приключен.
Не считам плащането на 5% от печалбите за справедливо решение на този спор. Играх добросъвестно и не бях потърсен за каквото и да било нарушение, докато не спечелех. Наистина уважавам сайта за връщането на трите ми първоначални депозита, след като спорът излезе наяве, но вярвам, че са формулирали условията си по такъв начин, че произволен брой хора да попаднат в същия капан. Мисля, че е напълно разумно, като се има предвид колко далеч са отишли, за да разграничат кеш залозите от бонус залозите, максималният залог да се прилага само когато играете с бонуса.
Търся две неща, идвайки в Casino Guru. Първо, бих искал да ми върнат печалбите. Второ, бих искал казиното да промени своята терминология, за да избегне някой друг да има този проблем в бъдеще и мисля, че това е относително проста промяна. Нещо от рода на „моля, имайте предвид, че максималният залог се прилага за всички парични залози, когато в акаунта ви има бонус".
Благодаря предварително за помощта и се извинявам за дължината на съобщението си, опитах се да бъда изчерпателен и да не пропусна нищо.
Скот
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Автоматичен превод:
