firevegas Casino - Печалбите на играча са изпратени в грешна сметка.

здрасти

Спечелих $1000nz с firevegas, тегленето беше обработено на 7.07.2023 г. Случайно поставих суфикс 01, който трябваше да е суфикс 02, тъй като акаунтът ми 01 беше закрит през юни 2022 г. Накарах банката си да провери за средства, нищо, така че те изпрати ми писмо, в което се посочва, че сметката 01 е затворена и не са получени средства, също така потвърждение за правилната банкова сметка и каза, че не можете да банкирате към затворена сметка, ще се върне обратно в рамките на 2 дни. Те все още остават нечестни и казват, че съм получил средствата, което очевидно не съм, тъй като не бих бил тук, за да го обсъждам с вас, имам всички имейли от тях и моите банкови писма, в които се посочва, че моята сметка е затворена. ПОМОЩ, МОЛЯ

Уважаеми Otepoti07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Успявали ли сте да изтеглите печалби по банковата си сметка, завършваща на *2 в миналото? Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас, казиното и банката на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Използвах кредитната си карта като депозитно плащане към firevegas и те казаха, че този метод не може да се използва и ще трябва да използвам номер на банкова сметка, така че го направих, но използвах грешен суфикс. Също така не съм спечелил никакви печалби от онлайн казино в моя акаунт 02.

Ще препратя информацията, която имам, на вашия имейл. Благодаря ти.

Благодаря ви много, Otepoti07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Otepoti07,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим FireVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино FireVegas,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно плащането на играча? Върнати ли са средствата, както е посочено от банката на играча?

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Уважаеми Otepoti07,

Получих следния отговор от казиното:

„Здравейте otepoti07, благодаря ви, че се свързахте с нас. Вярвам, че сте получили потвърждение за всички стъпки, които в момента се извършват вътрешно във Firevegas, за да извлечете тегленето от вашата банка. Предадох това на екипа по плащанията. Моля, позволете им да ще се свържем с вас директно чрез имейл адреса, който предоставихте в акаунта си. Казвам се Джени и ще следя това директно с тях. Благодаря ви за търпението. Екипът на FireVegas"

Моля, предоставете ни актуална информация за напредъка на вашето плащане.

Поздрави,

Адам

Здравей Джени, не съм сигурна как ще изтеглиш обратно плащане от моята банка, след като те никога не са получавали такова плащане, тъй като сметката е затворена на 16 юни, опитай да депозираш на 7 юли. Изпратих писмо от моята банка, потвърждаващо това. Да се надяваме, че ще успеете да разрешите това след 3 месеца.

Здравей Адам

Все още не съм получил отговор от Jenni или Firevegas Casino🧐🤔

Уважаеми Otepoti07,

Досега няма допълнителен отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Поздрави,

Адам

здрасти

Те все още се опитват да проследят и проследят плащането, което никога не е било депозирано в моята затворена сметка, така че не сте сигурни как ще стане това? Изминаха почти 4 месеца и все още не е получено плащане от Firevegas Casino

Здравей Otepoti07,

Вече се свързахме с вашата банка. Вашата банка обаче не е отговорила на нито един от нашите имейли. Този въпрос в момента е извън нашите ръце, тъй като парите са напуснали сметката ни. Изпратихме средствата по банковата сметка, посочена във вашата сметка.

Можете ли да се свържете с вашата банка и да изясните каква е ситуацията в момента и да ги помолите да върнат вашите средства? Също така, можете ли да потвърдите, че сте готови да затворите този билет, тъй като този проблем в момента е във вашата банка?

Поздрави

Казино Fire Vegas

здрасти

Не, те не са получили вашите имейли и са проверили за 50-ти път средствата не са в моята затворена сметка, вие също сте депозирали? Няма да затворя билета, докато парите не бъдат депозирани в правилната сметка.

Къде е доказателството за имейлите на коя дата са изпратени. Свързах се с моята банка и казаха, че не са получени имейли от вас? и парите не са в затворената сметка, в която се предполага, че сте банкирали, тъй като продължавам да заявявам, че банковата сметка, в която сте банкирали, е затворена на 16 юни 2022 г., до вас е изпратено писмо от моята банка, което потвърждава, че сте се опитали да банкирате средствата на 08 юли 2022 г.? Вече минаха 4 месеца и не са получени пари от Firevegas Casino🧐🤔

Здравей Адам

Току-що отново говорих с моята банка, те не са получили подобен имейл от Fire Vegas относно този депозит.

Те трябва да знаят кога имейлът е изпратен на кой имейл адрес и какво се съдържа в имейла, те също са проверили отново за средствата и не, $1000nz, които уж са били депозирани, не са там, те казаха, че Fire Vegas трябва да ги има тъй като би се върнал обратно в рамките на 2 дни, тъй като акаунтът беше затворен през юни 2022 г., те са изпратили писма до Fire Vegas, в които се посочва това.

Благодаря ти.

Уважаеми казино FireVegas,

Можете ли да потвърдите, че сте получили гореспоменатите писма от банката на играча?

Поздрави,

Адам

Скъпи Fire Vegas Casino

Моята банка се радва да се свържете директно с тях и те ще ви кажат направо, че средствата не са и не са достигнали до моята сметка.

Благодаря ти.

Уважаеми Otepoti07,

Досега няма допълнителен отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Бихме искали да помолим FireVegas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми казино FireVegas,

Можете ли да предоставите подробности за извършената транзакция, включително номера на сметката, към която е извършено плащането, за да може банката на играча да намери липсващите средства?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам

Firevegas най-накрая откри липсващите средства👏, те също успяха да ги проследят от там екипа за плащания и сега поискаха правилните ми банкови данни, така че накарах банката си да преработи банково писмо с правилните ми данни в него, изпратих то до тях, така че се надяваме, че е обработено, докато говорим.

Благодаря, че най-накрая е намерено и сортирано.

Тина

Благодаря ти, Адам, че ми помогна да оправя това и ме подкрепи с тази жалба, твоята помощ е много ценена.

Тина

Здравей Тина,

Това е добра новина, радвам се да чуя, че плащането е намерено. Ще оставим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили плащането в правилната сметка, така че, моля, продължавайте да ни информирате за напредъка.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Да, успех, парите бяха депозирани в моята сметка страхотно, Благодаря ви, че ми помогнахте да подредя, всички най-накрая можем да продължим напред, Наздраве Firevegas

Здравей Тина,

Това е страхотно! Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът е решен и сте получили плащането си.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам