Направих заявка за теглене на или около 11 ноември 2023 г.
Проследих и бях одобрен за всички необходими заявки за KYC документи.
След това оттеглянето ми се премести от висящо и също не присъстваше в прието. Обърнах се към поддръжката, която заяви, че моят електронен трансфер е отхвърлен; нещо, което никога не се е случвало. Поддръжката „ескалира моя случай", като вместо това препоръчва банков превод. Оттогава всеки ден се върти, повтаряйки едни и същи стъпки: повторно подаване на документи, повторно съобщаване на същите проблеми. в един момент ме посъветваха да изпратя отново за банков превод; във формуляра липсваше зона за номер на сметка и други необходими данни за SWIFT превод; Увериха ме, че „екипът по плащанията знае какво прави" и просто ще изчака процеса. Съвсем наскоро, както се очакваше, екипът по плащанията се свърза с мен, заявявайки, че технически проблем е довел до необработен swift и отново трябваше да предоставя моите банкови документи; този път предоставих допълнително попълнен SWIFT формуляр от моята банка, за да гарантирам, че няма да има повече обърквания. Тази сутрин получавам имейл, в който се казва, че ще го обработят отново, но за разлика от имейла само предишния ден, в който се посочва, че това ще се случи бързо, те заявяват, че обработката ще отнеме още цели два дни и до десет дни след това. Работя за финансова институция, знам, че обработката на SWIFT ще отнеме максимум пет дни. С постоянното въртене, две стъпки напред и една стъпка назад, изглежда, че Firevegas правят всичко възможно, за да забавят този процес. Условията в техния процес на оплакване са sus, като се посочва, че след като ескалира до ниво три, ниво три държи окончателното решение и въпросът ще бъде приключен. тази практика ме кара да вярвам, че намерението на firevegas е да създаде безредие, да разочарова клиентите чрез процеса на оплакване, за да вземе след това решение срещу тях по ниво 3 и по същество да открадне парите им. Никога преди не съм изпитвал такъв тип разминаване, така че не се чувствам уверен, че достигането на ниво 3 ще ми помогне, въпреки че всички извинения са техни собствени технически проблеми.
Моля, помогни ми.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Автоматичен превод:
