Започнах теглене на 23 март. Първоначално уебсайтът се натъкна на грешка и се предполага, че е направена ръчна заявка. След това няколко напред-назад относно проверката. Най-накрая сметката и банката бяха потвърдени на 26 март. Започнах теглене отново, въпреки че се предполага, че са направили ръчна заявка на 23 и 24. След това тегленето трябва да бъде потвърдено... не е потвърдено до 3 април, когато получавам имейл, че е потвърдено успешно.
Освен това поддръжката за чат често ме е лъгала и единият агент ще каже „да, всичко е наред", а след това на следващия ден другият агент ще каже „о, нищо не е направено". Много е разочароващо.
След това всеки ден получавам имейл за „технически проблем", изискващ допълнителна банкова информация. Изпращам имейл със съответните документи. Получавам имейл, че е приет, след това получавам друг имейл, в който се казва технически проблем и изпращане на СЪЩАТА информация, поискана по-рано. Свързах се днес и чатът каза, че могат да проверят между 06:00 и 18:00 на следващия ден с екипа какво липсва... Свързах се в 14:55 и се запитах защо не можем да разрешим проблема в този момент, тъй като е в работно време. Казаха ми, че никой не е на разположение, въпреки че остава цял час от работното време и не можаха да обяснят защо никой не е на разположение за проверка... Изпратих същите документи, различни документи, дори различна банкова сметка, свързана с моята сметка над 5 пъти сега, при ниска оценка.
Просто искам да си получа парите. Но всеки път, когато има „нова емисия" и изглежда, че се опитват да теглят само веднъж на ден? Също така съм разстроен, че се свързах в работно време, но след това ми казаха, че не може да стане.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
Автоматичен превод:
