Играчът от Германия има проблеми с тегленето поради предполагаем залог от €22, направен с бонус кредити, който той твърди, че никога не е правил. Проблемът произтича от 10 бонус игри, които е играл с €2 всяка.
Уж залагам 22 евро с бонус, което никога не правя.
Играх играта с 2 евро и получавам 10 бонус игри, които също приспадат 2 евро на завъртане, така че стигате до 22 евро, защото те не се регистрират индивидуално, наистина ли трябва да се гледа така?
Уважаеми larskoranski,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит за залог (5 EUR) включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на своите игри и бонуси, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt.
Hier die Mail
Уважаеми Ларс,
Установихме, че сте надвишили максималния залог, докато играете с активен бонус.
За съжаление, това е нарушение на нашите T&C. Можете да намерите списъка с всички бонус условия на нашия уебсайт. Поради това нарушение трябваше да конфискуваме печалбите ви и да коригираме баланса ви до сумата, която сте имали в баланса преди нарушаването на максималния залог.
Моля, поръчайте цяла сума за теглене, тъй като всички допълнителни печалби, спечелени от тази сума, ще се считат за спечелени от бонуса и ще бъдат анулирани.
Любезно ви молим да спазвате нашите Правила и условия за бонуси и да бъдете по-внимателни следващия път и да не нарушавате правилото за максимален залог.
Надяваме се на разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на казино FightClub
Благодаря ти, larskoranski, за отговора. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Можете, разбира се, да препратите и всяко подходящо съобщение. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, larskoranski, за препратеното съобщение. Бихте ли препратили и историята на играта си?
Благодаря ви много, larskoranski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей larskoranski,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Когато проверих дневника на играта ви, открих множество по-високи залози от 5 EUR.
Всички са в играта Roll the Dice и са свързани със 135% изключителен бонус.
Когато проверявам играта, е невъзможно да направя залог от 22 или 42 евро.
(Може би това може да е, защото сте задействали бонус 10 безплатни завъртания и 42 може да са за задействане на други 10 безплатни завъртания от вече задействани безплатни завъртания.)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на Казино, можете ли да проверите дневника на играта и да обясните как larskoranski може да направи залог от 22 или 42 EUR?
Благодаря.
Така че с поддръжката вече не мога да пиша, винаги получавам текста с 5-те евро и те също не искат да проверяват случая.
Малка актуализация
Парите са обратно в моята казино сметка.
Понастоящем обаче плащанията се обработват бавно.
Никога не съм чакал повече от 24 часа, но чатът на живо дори не може да ми каже колко време отнема
Въпреки че вече направих плащането миналата седмица, ако това не беше проблемът
Уважаеми казино гуру и играч
Проверихме задълбочено случая.
Въпреки надвишаването на максималния залог при игра с активен бонус, ръководството на казиното е взело решение да изплати цялата сума от печалбите на играча.
Тегленията вече са извършени чрез банков превод. Банковият превод обикновено отнема от 3 до 5 работни дни.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Благодаря за отговора, за съжаление все още не съм получил имейл за потвърждение на плащането, надявам се това да стане днес.
Уважаеми Ларскорански,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру