FgFox Casino - Възстановяването на средствата на играча се забави след блокиране на акаунта.

Здравейте.

регистрирах се в това казино и без проверка харча 5000e.

Говорих с тях и те блокираха акаунта ми, дори ако можех да върна сума

след няколко имейла те потвърдиха, че това е тяхна грешка и потвърдиха, че сумата на моите депозити ще бъде изпратена обратно на банковата ми сметка възможно най-скоро.

има 2 седмици и не ми върнаха парите. И те също не отговарят на моите имейли и обаждания

Моля помогнете

Благодаря ти много

Уважаема Теодора,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FgFox Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран по ваша заявка?
• Каква беше причината акаунтът ви да бъде закрит и да бъде поискано възстановяване на вашите депозити?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Изпращам и всички имейли на вашия имейл адрес

идеята е, че вип мениджърът ми каза след целия този хаос, че всички депозити ще бъдат върнати в банковата ми сметка възможно най-скоро

и това се случи преди 2 седмици... И нямам нищо

Благодаря за вашите имейли.

Съобщението от вашия VIP мениджър на 4 юли беше ли последното съобщение, което получихте от казиното по въпроса?

Дали казиното не се е свързало с някаква времева рамка или разяснения?

Здравейте,

последният имейл от VIP мениджъра е този, в който той ми казва, че всички депозити ще бъдат изпратени в банковата ми сметка възможно най-скоро.

Тогава попитах за актуализации, но те вече не ми отговориха

Изпращам също екранна снимка на неговия отговор, че депозитите ще бъдат върнати в банковата ми сметка на имейл адреса за поддръжка, но те също не отговарят повече...

Благодаря ти много

теодора

Много благодаря Теодора за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Теодора,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино FgFox ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно възстановяването на средства и блокирането на акаунта и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал ,

Играчът посочи пристрастяване към хазарта в имейла до нашия екип за поддръжка. Това беше причината за незабавното закриване на акаунта.

Докато проучвах текущата ситуация, изпратих запитване до доставчика на плащания за информация относно транзакции, свързани с този клиент. Получих потвърждение, че възстановяването е извършено успешно.

Възстановяването е обработено чрез метода на плащане, от който са направени депозитите. Разследването може да бъде възобновено, ако играчът предостави банково извлечение, съдържащо информация за всички депозити в нашето казино и потвърди, че не е получено възстановяване на средства.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино FgFox

Здравейте.

да, това е правилно, вчера получих плащането

Благодаря ти много

случаят може да бъде затворен

Уважаема Теодора,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V, Casino.Guru