Играчът от Финландия е силно недоволен от промоционална оферта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Finland is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия е силно недоволен от промоционална оферта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Много съм разочарован от това казино и техните криминални бонус условия. Техният уебсайт също беше изцяло преведен на фински и финландската кампания за връщане на пари изглежда принадлежеше на мен. Можете да видите от екранните снимки, а също и от уебсайта на казиното, че според правилата и условията бонусът Cashback принадлежи на мен. Не нося отговорност за наистина подвеждащите бонус условия на това казино за финландски играчи. Настоявам те да ми върнат целия ми депозит или да го заменят под формата на Cashback.
Very disappointed with this casino and their criminal bonus terms. Their website has also been completely translated into Finnish, and the Finnish cashback campaign seemed to belong to me. You can see from the screenshots and also from the casino website that according to the terms and conditions the Cashback bonus belongs to me. I am not responsible for the really misleading bonus conditions of this casino for Finnish players. I demand that they pay me back all my deposit or replace this in the form of Cashback.
Уважаеми rde971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Осребрявали ли сте някакъв кешбек бонус от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Опитах се да комуникирам с VIP Markus за това. Изпратих ви целия разговор по имейл. В допълнение към това, когато затворих акаунта си, те продължават да ми изпращат своите скапани оферти по имейл, които дори не принадлежат на финландски играчи според техните правила.
I tried to communicate with VIP Markus about it. I sent you the whole conversation by e-mail. In addition to this, when I closed my account, they keep sending me their crappy offers by email, which don't even belong to Finnish players according to their rules.
Така че в техните правила и условия се споменава, че те не предоставят кампании на финландски играчи, но както можете да видите от снимките, които ви изпратих, списъкът с правила и условия не споменава Финландия. Само когато се опитам да изтегля офертата за връщане на пари, този VIP Markus поставя връзка към техните условия, където пише, че не предоставят бонуси на финландски играчи. Не бих депозирал тук в казиното, ако знаех това.
So in their terms and conditions it is mentioned that they do not grant campaigns to Finnish players, but as you can see from the pictures I sent you, the list of terms and conditions does not mention Finland. Only when I try to claim the cashback offer does this VIP Markus put a link to their conditions, where it says that they do not grant bonuses to Finnish players. I wouldn't have deposited here at the casino if I had known this.
Уважаеми rde971,
Благодаря ви за всички подходящи екранни снимки. Не съм сигурен как искате да продължите с този случай, след като вече сте затворили акаунта си. Моля, разберете, че казината не са задължени да възнаграждават своите играчи с бонуси и винаги препоръчваме да се консултирате с казината предварително дали имате право на промоционални оферти.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear rde971,
Thank you for all the relevant screenshots. I'm not sure how you wish to proceed with this case when you closed your account already. Please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and we always recommend checking with casinos beforehand if you are entitled to any promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.