Играчът от Холандия поиска самоизключване, но казиното отново отвори акаунта му. В крайна сметка играчът постигна споразумение с казиното и получи възстановяване на половината от депозитите си. Въпреки че сме убедени, че играчът трябва да получи обратно цялата сума на своите депозити, според негово искане, ние затворихме жалбата като разрешена.
Уважаема Радка,
Срам ме е да напиша този имейл, но трябва.
Имам много голям проблем с онлайн хазарта, в почти всяко онлайн казино направих самоизключване или изтрих акаунта си завинаги. Но знаете, че един много пристрастен играч откри ново казино, FG Fox. След няколко победи започнах да играя повече и повече и, разбира се, губех всичките си пари.
Поисках 2 пъти самоизключване за винаги и ги помолих да изтрият акаунта ми и никога да не ме оставят да играя. Но пристрастените към хазарта хора винаги намират начини да играят отново. И така и направиха, 2 пъти ми отвориха акаунта много лесно. След това загубих повече от €12 000. Целият ми живот, финансовото състояние и бракът ми се разпаднаха, както и аз. Казиното FG Fox прави всичко с VIP мениджър, който изпраща текстови съобщения в приложението What's. Изтрих няколко пъти приложението и имейлите, защото бях ядосан. Глупавото е, че няколко пъти изтрих доказателството, че искам да изтрия акаунта си поради голяма зависимост от хазарта. Но казиното със сигурност ще го има, както и моите имейли.
Въпросът ми е: Има ли смисъл да добавя оплакване в казиното на FG Fox за това, че ми позволяват да играя и да играя повече?
Разбира се, има и голяма отговорност за мен да не залагам. Но мисля, че в тази част казиното също е част от отговорността. Ще ми помогне много да получа обратно част от парите по депозита (след молбата ми за самоизключване), за да започна живота си наново.
Надявам се да се чуем.
За разбирането,
Мартин
Скъпи Мунк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не сте запазили нито една от вашите заявки за самоизключване? Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до акаунта си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Супер благодаря за всички
ти помагаш. Открих някакъв имейл трафик между мен и казиното. Изпратих ви го и по имейл.
Мартин
Здравей Кристина,
Получих този имейл от казино FG Fox преди няколко минути.
Абсолютно не съм доволен от отговора. Също така има неща в електронната поща, които не са верни.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
М
Здравей Кристина,
Още една последна бележка за добавяне. Направих всички следващи стъпки, които те написаха в T & C по-долу, затворих акаунта си. (Вижте файла)
3.7 Изтриване на акаунт: Можете да затворите акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, но ще се прилагат следните условия.
3.8 Можете да затворите акаунта си само ако няма положителен или отрицателен паричен баланс и текущи заявки за теглене.
3.9 Ако възнамерявате да закриете акаунта си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства в акаунта ви ще бъдат анулирани и ще ви бъде възстановена последната депозирана сума.
Поискайте самоизключване: Ще ви помогнем да затворите акаунта си, ако изпратите заявка за поддръжка на support@fgfox.com. Моля, обърнете внимание отново на раздел 3.7 по-горе, а именно какви условия се прилагат за такива заявки за затваряне. Ваша отговорност е също така да уведомите Компанията за всеки от вашите други акаунти на нашия сайт и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи всички усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но вие носите цялата отговорност да гарантирате, че няма да бъдат създадени други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние няма да носим отговорност за щети, които потенциално могат да бъдат причинени от хазарт.
3.10 Ние си запазваме правото, без предварително уведомление или обосновка, както да откажем откриването на акаунт, така и да закрием съществуващ акаунт.
3.11 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително известие или обосновка. Затворете акаунта си в уебсайта и спрете да използвате неговите услуги.
За разбирането,
М
Благодаря ти за отговора, Moonk. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че след като изпратихте съобщението си на 5 юли, акаунтът ви беше блокиран, но по-късно отново отворен? Потвърдихте ли пред казиното, че нямате проблем с хазарта, за да отворите отново сметката?
Бихте ли изяснили стойността на спора (12 000 евро)? Това ли е сумата, която успяхте да депозирате след тази заявка?
Също така, правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е затворен?
Здравей Кристина,
Благодаря за имейла.
Да, моля няколко пъти да блокират акаунта ми и да го изтрият завинаги поради проблем с хазарта.
И да, когато исках
спечеля малко пари обратно, моля за повторно отваряне и, разбира се, им казах, че нямам проблем с хазарта.
Изобщо не ме защитиха. От първия момент, в който поисках закриване на акаунта ми и никога не ме оставят да играя, те го отварят и го завършват много лесно. Общо отварям отново 3 пъти.
Да, всички депозити след 5 юли. Казах им в имейл и чат (какво приложение имам огромен проблем с хазарта), но с 1-2 въпроса те го отвориха и го завършиха отново, докато нови от имейли и чатове имам много голяма зависимост.
Вижте файла за всички депозити след 5 юли.
Освен повторното отваряне те ми позволиха да играя повече от €1000 на ден.
Когато помолих миналата седмица отново да закрия акаунта си завинаги и писах, ще уведомя Casino Guru, че го затвориха отново.
Ще ви изпратя всички документи по имейл. Не може да се качи тук.
Благодаря ви много Moonk за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Moonk,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя FgFox Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички!
Много съжаляваме да чуем за тази ситуация, но нека изясним всичко.
Нашият екип уважава Отговорната игра и работим в съответствие с препоръките, за да защитим и нашите потребители.
На първо място, всеки път, след като потребител поиска да затвори акаунта си, акаунтът беше затворен незабавно без допълнителни въпроси.
Второ, бихме искали да отбележим, че акаунтът на потребителя е отворен отново със съответните паузи, за да се даде възможност на Мартин да промени решението си и да остави акаунта затворен. Само за да подчертая, една от паузите беше 14 дни между искането за повторно отваряне на акаунта и действителното повторно отваряне на акаунта!
Освен това Мартин ни потвърди, че няма проблем с хазарта. Нашият мениджър задаваше въпроси, за да провери дали проблемите с хазарта продължават да съществуват в неговия случай, докато получихме отговор, че той се е възстановил от зависимостта. Мартин пое цялата отговорност за повторното отваряне на акаунта всеки път.
Със сигурност съжаляваме да чуем, че хазартът оказва толкова голямо влияние върху живота на Мартин, но неговите депозити са били загубени в честен процес на игра.
цар поздрави,
Казино FgFox
Уважаеми екип на казино FgFox,
Нека ви задам един въпрос. Как играчът доказа, че се е излекувал от пристрастяването си към хазарта? Имаше ли медицински доклад или играчът просто каза, че пристрастяването му е изчезнало? Кога точно казиното научи за пристрастяването на играча за първи път?
Уважаеми Peter & FG FOX,
Благодаря и на двамата за бързия отговор.
В чата и имейлите с VIP мениджъра, първо Емили след Виктори, говорих много за пристрастеността си към хазарта.
Тъй като не исках никой да разбере за пристрастяването ми към хазарта, изтрих почти всички запазени приложения за Whats и имейли. За да докажа, че съм го написал и го изпращам също чрез What's App, помолих FG Fox да ми изпрати копие от всички имейли и разговори в What's App. Отказват и до днес да дават. Тези разговори ще дадат ясна представа за пристрастяването ми и начина, по който казиното не пое никакви отговорности, за да ме защити и ме остави да играя отново и отново. Също така с моя максимален дневен лимит. От момента, в който казах, че искам да се свържа с вас, моя адвокат и други страни, те най-накрая затвориха акаунта ми.
Относно въпроса ти Питър. Просто ги изпращам като отговор на някои въпроси в приложението Whats, че вече нямам пристрастяване. Всичко това, защото исках да играя и да спечеля малко пари обратно. Но ставаше все по-зле и по-зле.
Вече взех адвокат, за да помоля отново да ми изпрати имейла и разговорите с приложението What's App. Можем да превърнем това в дълъг, много дълъг правен конфликт или можем заедно да намерим справедливо обезщетение.
М
Здравей отново,
На 8 юли играч ни разказа за своите проблеми с хазарта.
След негово искане акаунтът беше закрит от VIP мениджър, но на 10 септември той ни изпрати обратно съобщение с молба да отворим отново сметката му в казиното. Нашият мениджър попита: „каква беше причината за закриването на акаунта?", като беше сигурен, че Мартин спомена пристрастяването си към хазарта, когато закрива акаунта. И получихме следния отговор: „Бях малко подозрителен да прехвърля пари от това казино в моята банка или крипто портфейл. Но се обадих на правителството и всичко беше наред"
Както и да е, тъй като на 8 юли потребителят ни каза за пристрастяването към хазарта, зададохме два въпроса, за да знаем дали пристрастяването към хазарта е все още актуално в неговия случай. Играчът отговори на тези въпроси и спомена, че вече не е пристрастен към хазарта, той пое цялата отговорност за повторното отваряне на сметката.
След това акаунтът беше отворен отново след 2 седмици, така че играчът имаше достатъчно време да преосмисли решението си, но ни убеди, че всичко е наред и е готов да поеме всички отговорности за това действие.
Честно казано, смятаме, че всичко е направено както трябва от наша страна, но тъй като Мартин имаше нещастна серия в FgFox Casino, той иска да си върне парите, които е загубил в процеса на честна игра. Надяваме се, че Мартин може да потвърди, че винаги сме били честни с него по отношение на процеса на теглене или игра. Така че според нас справедливото решение за Мартин, като се има предвид ситуацията, е половината от оспорваната сума само за да продължим напред и за двамата.
Надяваме се, че това ще бъде справедливо решение, така че Мартин да може да започне нов живот в живота си, надяваме се, без да се намесва хазарт. Това също е голям урок за нас и нашия отбор да не се доверяваме на думите дори на лоялни и ценни играчи, защото след злощастна серия всичко може да се тълкува по друг начин.
цар поздрави,
Казино FgFox
Уважаеми Peter & FG Fox Casino,
Благодаря ви FG Fox casino за вашия бърз отговор, оценявам го, винаги сте много бързи. За да продължа и за двете, съгласен съм с предложението да ми платят половината от оспорваната сума. Половината от оспорваната сума ще бъде 6000 евро.
@ FG Fox Casino, моля, свържете се с мен по имейл как можем да извършим транзакцията за теглене.
@ Питър, веднага щом получа 6000 евро, ще се върна тук и ще ви уведомя
За разбирането,
Мартин
Уважаеми екип на казино FgFox,
Благодаря ви за отговора. Според екранната снимка, която Мартин качи тук, той е поискал самоизключване поради проблем с хазарта на 24 юни 2022 г. за първи път. Веднага след като казиното получи този имейл, акаунтът трябваше да бъде замразен, оставащият баланс изплатен и всички дейности (включително депозити) спрени. Не мисля, че има такова нещо като „възстановен комарджия", освен ако човекът не спре напълно да играе в казина. Ще приемем, ако Мартин ви даде медицински доклад, в който ясно се посочва, че се е възстановил от зависимостта си, но това не е така. Ние сме убедени, че той трябва да получи всички пари, които е похарчил, след като казиното разбра за проблема му с хазарта.
Уважаеми Мартин,
Ние сме убедени, че трябва да си върнете всички загубени пари, след като казиното разбра за проблема ви с хазарта за първи път. Изглежда обаче сте постигнали споразумение с казиното. Моля, уведомете ме как искате да процедирам с жалбата.
Уважаеми казино Peter & FG Fox,
Благодаря ви отново, че отговорихте толкова бързо и на двамата.
Първо, това ме натоварва много психически. Искам да работя върху проблема си с хазарта и да оставя всичко това зад гърба си, за да мога да продължа с началото на новия си живот. Загубих много, не всички пари.
Наистина имам право на пълните 12 000 евро, но времето, което ще отнеме, безкрайните дискусии не мога да се справя в този момент. Ето защо се съгласих за €6000, за да преместя един с живота си. Сумата може да ми помогне малко да изляза от ситуацията, за да дишам отново.
Надявам се FG Fox да продължи бързите си действия и да ми изтегли сумата, за да можем да затворим всичко това. И да, ако смятат да компенсират по-висока сума, това е повече от добре дошло.
В крайна сметка това беше труден урок за мен, но и за FG Fox Casino.
М
Здравей Мартин,
Разбира се, ще уважа решението ви. Уведомете ме, когато получите средствата си.
Здравей,
Не се притеснявайте, получихме вашата заявка, така че просто изчакайте допълнителен отговор от нашия имейл - support@fgfox.com.
Вашият имейл не е блокиран, ние ще се свържем с Вас от нашия официален имейл (support@fgfox.com) възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
цар поздрави,
Казино FgFox
Уважаеми FG FOX и Питър,
Вече получавам 6000 евро. Трябва да кажа, че казино FG FOX много бързо разреши този случай и свърши наистина добра работа.
Благодаря отново и можете да затворите този случай.
Мартин
Уважаеми Мартин,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и успех в бъдеще. Ако имате нужда от помощ при проблема си с хазарта, моля, посетете следния уебсайт: https://www.begambleaware.org/
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
