Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино. Тя вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт във FgFox Casino. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи съответното възстановяване.
The player from Netherlands had an active self-exclusion in a sister casino. She believes that she should not have been able to register a new account with FgFox Casino. The case was successfully resolved, and the player received the relevant refund.
Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино. Тя вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт във FgFox Casino. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи съответното възстановяване.
здрасти
Искам да подам жалба срещу казино Fgfox.
Депозирах много там и играх, но бях блокиран в sistercasino от това казино и поисках да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта, но поддръжникът ме мотивира да остана в казиното. Това е извън общите условия. Искам възстановяване на всичките си депозити, защото не ме взеха на сериозно, когато им казах да затворят акаунта ми поради проблеми с хазарта и те приеха регистрацията ми, а в sistercasino от fg fox ме блокираха поради проблеми с хазарта
Hi
I want to do a complaint against Fgfox casino.
I deposited alot there and play but im blocked at the sistercasino from this casino and I asked to close my account because of gambling problems but the supporter motivates me to stay at the casino. This is out of the terms of conditions. I want a refund on all my deposits because they dont taked me serious when I told them to close my account because of gambling problems and they accepted my registration and at the sistercasino's from fg fox im blocked because of gambling problems
Уважаеми Recha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, но преди да го направим, бихте ли препратили всяко свързано съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Искали ли сте директно самоизключване от това конкретно заведение за хазарт?
С кого общувахте тук, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we will do so, could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Have you requested the self-exclusion from this specific gambling establishment directly?
To who you communicated here, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ти, Recha, за твоя имейл. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Искайте самоизключване: Ще ви помогнем да затворите акаунта си, ако изпратите заявка за поддръжка на support@fgfox.com . Моля, обърнете внимание отново на раздел 3.7 по-горе, а именно какви условия се прилагат за такива заявки за закриване. Ваша отговорност е също така да уведомите Компания на който и да е от другите ви акаунти на нашия сайт и да се въздържа от откриване на нови акаунти. Компанията ще положи всички усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но вие носите цялата отговорност да гарантирате, че няма да бъдат създадени други акаунти. Компанията е не носи отговорност за каквито и да е потенциални загуби на други акаунти. Ние няма да носим отговорност за каквито и да било щети, които потенциално могат да бъдат причинени от хазарт."
Разбрах, че сте съобщили за проблема си с хазарта на Емили (вашият VIP мениджър), но можете ли да ни посъветвате дали сте изпратили някакъв имейл до support@fgfox.com , както е поискано?
Thank you, Recha, for your email. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Request Self-Exclusion: We will help you close your account if you send a support request to support@fgfox.com. Please note again section 3.7 above, namely what conditions apply to such closing requests. It is also your responsibility to notify the Company of any of your other accounts on our site and to refrain from opening new accounts. The Company will use its best efforts to prevent the opening of new accounts, but you are solely responsible for ensuring that no other accounts are created. The Company is not responsible for any potential losses on other accounts. We will not be liable for any damages that may potentially be caused by gambling."
I understood that you have communicated your gambling issue with Emily (your VIP Manager) but could you please advise if you have sent any email to support@fgfox.com as requested?
Емили беше моят VIP мениджър, а не Рейчъл. Телефонният номер от екранната снимка е Емили.
И в този случай не се оплаквам за акаунти в sistercasino, но се оплаквам, че Емили, вип мениджърът, не ме прие сериозно, когато казах, че имам проблеми с хазарта. Тя трябваше да затвори акаунта ми незабавно, но не го направи. Тя ме мотивира да остана. И след този разговор аз останах и депозирах още пари! Това е причината в тази жалба.
Emily was my VIP Manager and not Rachel. The phone number from the screenshot is emily.
And with this case I dont complaint for accounts on the sistercasino's but I complaint that emily the vip manager didnt take me serious when I said that I have gambling problems . She had to close my account inmiddiatly but she didnt. She motivated me to stay And after that conversation I stay and deposited more money! Thats what this complaint going about.
Разбирам гледната ти точка, Recha. Съгласен съм, че би било идеално, ако Емили затвори акаунта ви веднага щом споменахте проблема с хазарта. За съжаление, не всеки персонал може да приложи самоизключване или блокиране на акаунти на играчи. Винаги съветваме играчите да проверяват точните инструкции в общите условия, за да разберат каква е правилната процедура за самоизключване.
Бихте ли ни дали съвет дали сте изпращали имейли до support@fgfox.com ?
I understand your point of view, Recha. I agree that it would be ideal if Emily closed your account as soon as you mentioned the gambling problem. Unfortunately, not every personnel is able to apply self-exclusion or block players' accounts. We always advise players to check the exact instructions in general terms and conditions to find out what's the correct procedure to self-exclude themselves.
Could you please advise if you have sent any emails to support@fgfox.com?
Благодаря ти Recha за твоя имейл. Бихте ли ми казали дали вашият акаунт все още е достъпен или е бил окончателно блокиран след имейла, изпратен на 5 юли? Бихте ли препратили оригиналния имейл заедно с историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?
Thank you Recha for your email. Could you please advise if your account is still accessible or if it has been finally blocked after the email sent on the 5th of July? Could you please forward the original email along with your cashier history to petronela.k@casino.guru?
Благодаря ти, Recha, за твоя имейл. Разбирам, че акаунтът ви е блокиран в момента. Кога беше блокиран, моля? Бихте ли препратили оригиналния имейл от 5 юли до petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Recha, for your email. I understand that your account is blocked now. When it was blocked, please? Could you forward the original email from the 5th of July to petronela.k@casino.guru?
Затвориха го сами, когато прочетоха, че ще се оплача.
Това беше след 5 юли.
Изпратих им имейл и попитах за датата на затваряне и те са заети с това.
Надявам се скоро да получа отговор и когато го получа, ще ви уведомя.
They closed it by them selve when they read that im going to make a complaint.
That was after 5 of july.
Ived email them and asked for the date of closing and they are busy with it.
I hope I get an answer soon and when I got that I will let you know.
Dear Recha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви много, Recha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Recha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей!
Нека поясня, моля.
За съжаление, ако се самоизключите от някое друго казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други уебсайтове. Казиното FgFox е независимо.
Също така според нашите Общи условия, ако искате да закриете акаунта си, трябва да се свържете с нас чрез имейл support@fgfox.com и да направите съответната заявка. Моля, имайте предвид, че подадохте заявка за закриване на акаунт на нашия имейл support@fgfox.com едва на 5 юли 2022 г. и след това акаунтът ви беше затворен без възможност да бъде отворен отново в бъдеще.
Така че, тъй като загубихте депозита си в процес на честна игра и веднага след вашата заявка акаунтът ви в казиното беше закрит - не можем да направим нищо поради вашата заявка.
Поздрави,
Казино FgFox
Hello there!
Let me clarify please.
Unfortunately, if you self-exclude yourself from any other casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other websites. FgFox casino is an independent one.
Also according to our Terms and Conditions if you want to close your account you should contact us via email support@fgfox.com and make a relevant request. Please mind that you did an account closure request to our email support@fgfox.com only on 5 July 2022 and after that your account has been closed without possibility to be reopened in the future.
So, since you lost your deposit in a fair game process and right after your request your casino account has been closed - there is nothing we can do due to your request.
Kind regards,
FgFox Casino
Не е нормално вашите колеги да ме мотивират да отворя акаунта си!
Тя каза, че е била разочарована, когато й казах да го затвори поради проблеми с хазарта.
Това е извън общите условия. Това е причината за това оплакване.
Да не се справя правилно с играчите. Имам екранна снимка от вашите колеги. И къде е историята на касата??? Искам да видя датата на последния депозит.
Its not normal that your collegae is motivating me to let my account open!
She said that she was dissappointed when I say her to close it because of gambling problems.
This is out of the terms and conditions. Thats where this complaint is going about.
To not handle right with players. I have screenshot from your collegae. And where is the cashier historie??? I want to see the date of last deposit.
Уважаеми Recha!
Искаме да ви информираме, че сте направили последния депозит, преди да направите заявка за закриване на акаунт на нашия имейл support@fgfox.com.
След като направите заявка на нашия имейл, вашият акаунт е затворен незабавно.
Поздрави,
Казино FgFox
Dear Recha!
We want to inform you that you made the last deposit before you made an account closure request to our email support@fgfox.com.
After you request to our email, your account has been closed immediately.
Kind regards,
FgFox Casino
Скъпа Recha!
Направихте последния си депозит в нашето казино в 16:28 на 5 юли 2022 г.
Направихте заявка за закриване на акаунт до нашия екип за поддръжка в 17:54 ч. на 5 юли 2022 г.
Всички времена по UTC часова зона.
Поздрави,
Казино FgFox
Dear Recha!
You made your last deposit at our casino at 4:28 PM on 5 July 2022.
You made an account closure request to our support team at 5:54 PM on 5 July 2022.
All time by UTC time zone.
Kind regards,
FgFox Casino
Да, и на 2 юли говорих с vip мениджъра на whatsapp за закриване на моя акаунт и написах, че имам проблеми с хазарта. Тя не ме прие сериозно, за да ми каже как мога да спра да залагам, но ми предложи друг бонус, така че депозирам отново. Това не е законно.
Така че искам депозитите обратно от 2 юли до 5 юли.!!!!
Yes and 2 of july I talk with the vip manager on whatsapp for closing my account and I typed that I have gambling problems. She didnt take me serious for tell me how I can stop gamble but she offered me another bonus so I deposit again . Thats not legal.
So I want the deposits back from 2 of july till 5 of july.!!!!
Уважаеми екип на FgFox Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли любезно да ви помоля да обясните защо VIP мениджърът е пренебрегнал това съобщение и е предложил на играча бонус?
Dear FgFox Casino team.
Thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to explain why the VIP manager ignored this message and offered the player a bonus?
Здравей!
Е, след задълбочено разследване на този случай от наша страна, ще бъдем честни, това е просто човешки фактор. Нашият VIP мениджър беше нощна смяна и наистина не прие сериозно искането на играча.
Вече сме провели обучителна работа с този мениджър и това няма да се случи в бъдеще.
В този случай би било наистина справедливо да се осигури възстановяване на депозити, направени от 2 юли, което е 350 евро. Ако Recha се съгласи с това, ние ще продължим напред и ще поискаме необходимата информация, за да обработим искането за възстановяване възможно най-скоро.
Поздрави,
Казино FgFox
Hello there!
Well, after thorough investigation of this case from our side, we're going to be honest, that's just human factor. Our VIP manager was on a night shift and really didn't take player's request seriously.
We've already conducted educational work with that manager and that won't happen in the future.
In this case, it would be really fair to provide a refund of deposits made from the 2 of July, which is 350 EURO. If Recha agree to that, we will move forward and request required information to process refund request as soon as possible.
Kind regards,
FgFox Casino
Уважаеми Recha,
Благодаря ви за отговора!
За да обработим вашата заявка, ви молим да ни предоставите вашите данни за плащане:
Име и фамилия на клиента:
Име на банката:
IBAN сметка:
SWIFT код:
Банкова сметка:
Моля, изпратете ни правилни данни, след което нашият финансов отдел ще провери всичко и ще може да извърши плащане по вашата заявка.
Поздрави,
Казино FgFox
Dear Recha,
Thank you for your response!
In order to process your request, we ask you to provide us with your payment details:
Customer Name and Surname:
Bank name:
IBAN Account:
SWIFT Code:
Bank address:
Please, send us a proper data, after that our finance department will check everything and will be able to make payment for your request.
Kind regards,
FgFox Casino
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Recha,
Вече сме ви изпратили средствата, моля, изчакайте, когато ще бъдат кредитирани по банковата ви сметка.
Освен това, моля, уведомете ни, когато получите средствата.
Благодаря за съдействието!
Поздрави,
Казино FgFox
Dear Recha,
We have already sent the funds to you, please wait when it will be credited to your bank account.
Also, please let us know when you receive the funds.
Thank you for cooperation!
Kind regards,
FgFox Casino
Уважаеми Recha,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Recha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.