Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино. Тя вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт във FgFox Casino. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи съответното възстановяване.
Автоматичен превод:
FgFox Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
FgFox Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Искам да подам жалба срещу казино Fgfox.
Депозирах много там и играх, но бях блокиран в sistercasino от това казино и поисках да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта, но поддръжникът ме мотивира да остана в казиното. Това е извън общите условия. Искам възстановяване на всичките си депозити, защото не ме взеха на сериозно, когато им казах да затворят акаунта ми поради проблеми с хазарта и те приеха регистрацията ми, а в sistercasino от fg fox ме блокираха поради проблеми с хазарта
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, но преди да го направим, бихте ли препратили всяко свързано съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Искали ли сте директно самоизключване от това конкретно заведение за хазарт?
С кого общувахте тук, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Recha, за твоя имейл. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Искайте самоизключване: Ще ви помогнем да затворите акаунта си, ако изпратите заявка за поддръжка на support@fgfox.com . Моля, обърнете внимание отново на раздел 3.7 по-горе, а именно какви условия се прилагат за такива заявки за закриване. Ваша отговорност е също така да уведомите Компания на който и да е от другите ви акаунти на нашия сайт и да се въздържа от откриване на нови акаунти. Компанията ще положи всички усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но вие носите цялата отговорност да гарантирате, че няма да бъдат създадени други акаунти. Компанията е не носи отговорност за каквито и да е потенциални загуби на други акаунти. Ние няма да носим отговорност за каквито и да било щети, които потенциално могат да бъдат причинени от хазарт."
Разбрах, че сте съобщили за проблема си с хазарта на Емили (вашият VIP мениджър), но можете ли да ни посъветвате дали сте изпратили някакъв имейл до support@fgfox.com , както е поискано?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Емили беше моят VIP мениджър, а не Рейчъл. Телефонният номер от екранната снимка е Емили.
И в този случай не се оплаквам за акаунти в sistercasino, но се оплаквам, че Емили, вип мениджърът, не ме прие сериозно, когато казах, че имам проблеми с хазарта. Тя трябваше да затвори акаунта ми незабавно, но не го направи. Тя ме мотивира да остана. И след този разговор аз останах и депозирах още пари! Това е причината в тази жалба.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам гледната ти точка, Recha. Съгласен съм, че би било идеално, ако Емили затвори акаунта ви веднага щом споменахте проблема с хазарта. За съжаление, не всеки персонал може да приложи самоизключване или блокиране на акаунти на играчи. Винаги съветваме играчите да проверяват точните инструкции в общите условия, за да разберат каква е правилната процедура за самоизключване.
Бихте ли ни дали съвет дали сте изпращали имейли до support@fgfox.com ?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Екранна снимка от плейъра:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Recha за твоя имейл. Бихте ли ми казали дали вашият акаунт все още е достъпен или е бил окончателно блокиран след имейла, изпратен на 5 юли? Бихте ли препратили оригиналния имейл заедно с историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Чакам да ми отговорят относно предоставянето на историята на касата ми. Когато получа това, ще ви изпратя имейл.
велики
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Recha, за твоя имейл. Разбирам, че акаунтът ви е блокиран в момента. Кога беше блокиран, моля? Бихте ли препратили оригиналния имейл от 5 юли до petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Затвориха го сами, когато прочетоха, че ще се оплача.
Това беше след 5 юли.
Изпратих им имейл и попитах за датата на затваряне и те са заети с това.
Надявам се скоро да получа отговор и когато го получа, ще ви уведомя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще чакам търпеливо актуализацията. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Recha,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Защо не можете да се свържете с тях, за да могат да побързат?? Когато им изпращам съобщение, те ме оставят само на изчакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Recha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Recha,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
Нека поясня, моля.
За съжаление, ако се самоизключите от някое друго казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други уебсайтове. Казиното FgFox е независимо.
Също така според нашите Общи условия, ако искате да закриете акаунта си, трябва да се свържете с нас чрез имейл support@fgfox.com и да направите съответната заявка. Моля, имайте предвид, че подадохте заявка за закриване на акаунт на нашия имейл support@fgfox.com едва на 5 юли 2022 г. и след това акаунтът ви беше затворен без възможност да бъде отворен отново в бъдеще.
Така че, тъй като загубихте депозита си в процес на честна игра и веднага след вашата заявка акаунтът ви в казиното беше закрит - не можем да направим нищо поради вашата заявка.
Поздрави,
Казино FgFox
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не е нормално вашите колеги да ме мотивират да отворя акаунта си!
Тя каза, че е била разочарована, когато й казах да го затвори поради проблеми с хазарта.
Това е извън общите условия. Това е причината за това оплакване.
Да не се справя правилно с играчите. Имам екранна снимка от вашите колеги. И къде е историята на касата??? Искам да видя датата на последния депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha!
Искаме да ви информираме, че сте направили последния депозит, преди да направите заявка за закриване на акаунт на нашия имейл support@fgfox.com.
След като направите заявка на нашия имейл, вашият акаунт е затворен незабавно.
Поздрави,
Казино FgFox
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На коя дата беше последният ми депозит??
И искам датата на закриване от моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Recha!
Направихте последния си депозит в нашето казино в 16:28 на 5 юли 2022 г.
Направихте заявка за закриване на акаунт до нашия екип за поддръжка в 17:54 ч. на 5 юли 2022 г.
Всички времена по UTC часова зона.
Поздрави,
Казино FgFox
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, и на 2 юли говорих с vip мениджъра на whatsapp за закриване на моя акаунт и написах, че имам проблеми с хазарта. Тя не ме прие сериозно, за да ми каже как мога да спра да залагам, но ми предложи друг бонус, така че депозирам отново. Това не е законно.
Така че искам депозитите обратно от 2 юли до 5 юли.!!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на FgFox Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли любезно да ви помоля да обясните защо VIP мениджърът е пренебрегнал това съобщение и е предложил на играча бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
Е, след задълбочено разследване на този случай от наша страна, ще бъдем честни, това е просто човешки фактор. Нашият VIP мениджър беше нощна смяна и наистина не прие сериозно искането на играча.
Вече сме провели обучителна работа с този мениджър и това няма да се случи в бъдеще.
В този случай би било наистина справедливо да се осигури възстановяване на депозити, направени от 2 юли, което е 350 евро. Ако Recha се съгласи с това, ние ще продължим напред и ще поискаме необходимата информация, за да обработим искането за възстановяване възможно най-скоро.
Поздрави,
Казино FgFox
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha,
може ли любезно да ви помоля да реагирате? Вярвам, че екипът на казиното предложи подходящо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, съгласен съм с това. Ще видя възстановяването възможно най-скоро.
Йозеф, благодаря ти за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha,
Благодаря ви за отговора!
За да обработим вашата заявка, ви молим да ни предоставите вашите данни за плащане:
Име и фамилия на клиента:
Име на банката:
IBAN сметка:
SWIFT код:
Банкова сметка:
Моля, изпратете ни правилни данни, след което нашият финансов отдел ще провери всичко и ще може да извърши плащане по вашата заявка.
Поздрави,
Казино FgFox
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha,
Вече сме ви изпратили средствата, моля, изчакайте, когато ще бъдат кредитирани по банковата ви сметка.
Освен това, моля, уведомете ни, когато получите средствата.
Благодаря за съдействието!
Поздрави,
Казино FgFox
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих парите. Благодаря ти.
Йозеф, благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора!
Радваме се да чуем, че сте получили средствата си!
Йозеф, можем ли да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Recha,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock