Играчът от Гърция е направил 3 депозита в казиното и успешно е изтеглил печалбата от първия депозит. Въпреки това, при опит за второ теглене, казиното отхвърли банковия документ на играча поради предполагаема грешна дата. Играчът оспори несъответствието, като посочи еднодневното забавяне на обработката, типично за банковите преводи, но казиното не е разрешило тегленето.
Уважаеми казино гуру,
Обръщам се към вас, защото възникна проблем, който не можах да разреша с компанията. Позволете ми да опиша накратко ситуацията. Направих общо 3 депозита в казиното, един от 400 евро, един от 500 евро и последният от 500 евро. За да направя първото си теглене, те поискаха проверка на първоначалния ми депозит. Изпратих им електронно извлечение от моята банка Revolut. Първото теглене беше успешно. Впоследствие поисках второто теглене и отново поискаха документация, удостоверяваща последния депозит, който съм направил. Следвах абсолютно същия процес, като им изпратих официалния банков документ. Този път документът не е приет, тъй като те твърдят, че не е посочена точната дата. Многократно се опитвах да им обясня чрез чат на живо, че това се случва, защото банковите преводи обикновено отнемат поне един ден, за да стигнат до получателя, което е общоизвестно. По-конкретно, те поискаха документа за депозита, направен на 2024-05-08, докато моята банка се позовава на този депозит с дата 2024-04-09. Тук държа да отбележа, че в документа, който им изпратих е и първата сума от 500 евро, която внесох, отново с един ден разлика. Поисках да проверят получателя на плащането, както е посочено в документа, но и това не беше прието. Затова искам обратно целия си капитал и печалби, тъй като станах жертва на измама от fgfox.
И накрая, бих искал също да ви информирам, че имам пълната история на моите разговори с тях.
Скъпи Динос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какво е предложила поддръжката на клиенти на казиното, когато сте ги информирали за разлика между датите на вашия депозит и датата, показана в банковото ви извлечение?
Опитахте ли да изпратите до казиното банково извлечение, показващо транзакциите ви от началото на май?
Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
За съжаление мениджърът на VIP акаунта ми каза, че тегленето не може да продължи, той не предложи решение. Изпратих им цялата история за месец май, през който се случиха две от трите тегления. Изпратих ви всички снимки по имейл. Както ще видите, дори при първата заявка за теглене, която направих, компанията ме затрудни. Според мен това беше още една измамна тактика, за да ми попречи да изтегля печалбите си. Означих екранните снимки в цифров ред, за да улесня четенето и разбирането на последователността от събития. Забележка: Номер 1 се отнася за първоначалната комуникация, която имах с казиното, а номер 5 се отнася за последната комуникация. И накрая, искам да ви информирам, че когато бях помолен да потвърдя първия си депозит от 400 евро с екранна снимка, следното съобщение беше показано от Revolut banka на екранната снимка (файл с име „Първо доказателство за депозит"): „Може да отнеме допълнително време за кредитиране на сметката на получателя." След тази екранна снимка те не поискаха допълнителна проверка на моя депозит с екранна снимка, а вместо това поискаха електронно извлечение, за да използват забавянето във времето при получаване на капитала и да избегнат плащането на полагащите ми се печалби.
С Най-Добри Пожелания,
KN
Благодаря ви много, Динос, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Динос ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Освен това, можете ли да ми изпратите екранна снимка на плащането от 2024-05-08? Моля, предоставете го в същия формат като файла с име „Първо доказателство за депозит", за да можем ясно да видим времевата линия на превода и получателя. Също така би било полезно, ако можете да предоставите същата информация за третия депозит, тъй като той също се счита за част от оспорваната сума.
Освен това, за да бъдат нещата ясни, кредитирани ли са всичките ви депозити във вашата казино сметка? Ще се радвам, ако можете да предоставите и екранна снимка на историята на депозитите във вашето казино от датата на първото плащане до последното.
Можете да изпратите екранните снимки на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Скъпи Якуб,
За съжаление нямам актуализации за разрешаването на проблема. Изпратих ви всички необходими екранни снимки на вашия имейл, както беше поискано. Историята на казиното показва, че предстои плащане. Не знам причината защо това се случва, но мога да потвърдя, че от сметката ми не са удържани пари, нито са добавени допълнителни средства към сметката ми във FGFOX. Само да ви уведомя, че балансът на моята сметка не е кредитиран с нищо повече от това, което съм спечелил от игра и от моите три депозита.
С Най-Добри Пожелания,
К**** Н****
Здравей Динос ,
Има ли актуализации по вашия случай?
Бих искал да поканя представителите на FgFox Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино FgFox ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на процеса на проверка на играча и заявката за теглене?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Здравей Якуб,
Разгледах внимателно ситуацията и искам да обясня някои от точките относно жалбата.
На първо място бих искал да отбележа, че можем да изискаме история на транзакциите на методите на плащане, използвани за период до дванадесет месеца, включително извлечения по кредитни карти и т.н., за да проверим източника на средствата, депозирани в сметката на играчите , като си запазва правото да спре всички финансови транзакции до получаване на исканата информация.
Вторият момент е, че играчът е предоставил извлечение от картата, което не съдържа достатъчно информация за потвърждаване на депозита. Поискахме от играча подробна информация за първия депозит, направен с кредитна карта.
Горещо препоръчвам на играча да се свърже със службата за поддръжка на банката в случай на затруднения при намирането на необходимото потвърждение, както и да сътрудничи в процеса на проверка, нашата служба за поддръжка на клиенти ще помогне по всяко време.
Благодарим ви за проявения интерес към тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на казино FgFox
Уважаеми казино FgFox ,
Благодаря за разяснението. Разбирам и съм съгласен, че имате пълното право да поискате документация, доказваща източника на средствата, депозирани в сметката в казиното. Бихте ли обаче обяснили защо получателите на тези три конкретни транзакции се различават във всеки случай? Първата транзакция е адресирана до действителната компания на казино оператора, но следващите не са. Въпреки това тези плащания бяха кредитирани по сметката на играча. Предполагам, че има причина за това от ваша страна.
Благодаря предварително!
Уважаеми Кубо ,
Получателите на транзакциите може да се различават в зависимост от начина на плащане.
Първата транзакция беше направена чрез банков превод и потвърждението на тази транзакция беше предоставено от играча. Другите две транзакции са извършени с кредитна карта. Трябва да получим подробности за транзакциите с кредитни карти, заявени от играча като депозити в FgFox Casino, за да сме сигурни, че това са тези. Всъщност различни получатели на транзакции, извършени с един и същи метод на плащане, са една от причините, поради които банковото извлечение, предоставено за проверка, е било отхвърлено.
Уважаеми казино FgFox ,
Благодаря за разяснението. Играчът обаче твърди, че е използвал само един метод на плащане и екранните снимки на подробностите за транзакцията не показват видими разлики. Следователно трябва да поискам доказателства, потвърждаващи, че играчът е използвал два различни метода за депозиране на средства в сметката си.
Бихте ли изпратили всички налични доказателства на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru ?
Благодаря ви предварително!
Кубо
Уважаеми Кубо ,
Допълнителна информация относно тази жалба е изпратена на вашия имейл. Надявам се предоставената информация да внесе яснота в по-нататъшните разследвания.
Уважаеми казино FgFox ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Въз основа на предоставените доказателства става ясно, че играчът е направил втория и третия си депозит по различен начин. Докато първият депозит на 17 април беше направен чрез директен банков превод, следващите депозити на 6 и 8 май бяха направени с помощта на VISA/MasterCard.
Скъпи Динос ,
При тези обстоятелства казиното има право да поиска допълнителен документ, за да потвърди, че картата, използвана за депозита, е ваша. Бихте ли уточнили как сте направили депозитите си на 6 и 8 май? Използвахте ли същата процедура като за депозита на 17 април? Бихте ли споделили историята на депозитите си от сметката си в казиното тук в тази тема или като изпратите екранна снимка на моя имейл адрес? ( jakub.m@casino.guru )?
Уважаеми Кубо,
От моя страна, всички пари останаха от банковата ми сметка в Revolut и няма друга банка. Вероятно първият депозит е направен чрез банков превод от моя акаунт в Revolut, а следващите депозити са направени чрез карта, която е VISA и също принадлежи към моя акаунт в Revolut. Изпращам ви всичко, което поискахте в имейла си. В същото време изпратих копие от моята карта и на fgfox.
Здравей Динос ,
Благодарим ви за предоставянето на допълнителни документи. Изпратихте ли и снимките на вашата карта на FgFox Casino?
Уважаеми казино FgFox ,
При преглед на картата на играча става ясно, че номерът на картата съвпада с числата в предоставеното банково извлечение. Моля Ви още веднъж да прегледате представените документи и да дадете своята оценка. Според мен това трябва да служи като приемливо доказателство, че депозитите са направени от играча, използвайки собствената му сметка.
Благодаря ви предварително за отговора!
Уважаеми Кубо ,
Да, получихме снимки на кредитната карта, използвана за извършване на плащанията, показани в банковото извлечение, но това все още не потвърждава, че тези плащания са депозити към FgFox Casino. Следователно не доказва източника на средствата в сметката в казиното.
През този месец нашият мениджър по поддръжка отправи няколко директни и ясни заявки до играча за подробности относно транзакции с кредитни карти, които играчът претендира като депозити в казино FgFox, но не получи отговор.
Също така любезно моля играча да предостави банкови извлечения за депозити, които ще показват подробности за транзакцията, пълното име на клиента, датата и сумата на плащането. В този случай снимка на кредитна карта може да бъде като допълнително потвърждение, но не и като основно.
Може би играчът е изпратил на CasinoGURU повече от необходимите данни, които са ви позволили да заключите, че информацията е достатъчна за проверка, но не сме получили нищо, което би могло да изясни ситуацията, откакто тази жалба беше открита. Затова с уважение ви моля да насърчите играча да ни сътрудничи от ваша страна.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми казино FgFox ,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Въпросът е, че картовите транзакции в банковото извлечение на играча, за които те твърдят, че са депозити в FgFox Casino, нямат допълнителни подробности като референтен номер. Това контрастира с банковите преводи, които обикновено предоставят на подателя по-подробна информация, което улеснява идентифицирането и валидирането на транзакцията, ако е необходимо.
Възниква въпросът: Как входящите транзакции се съпоставят вътрешно с конкретен подател?
Вярвам, че имате достъп до метаданни за транзакции като номера на карти, идентификационни номера на транзакции, времеви клейма и уникални идентификатори във вашите входящи транзакции. Това ви позволява да съпоставите транзакцията на играча, като използвате референтния номер, генериран от вашата система, дори ако банковото извлечение на играча не показва подробна информация.
В обобщение, докато картовите транзакции може да изглеждат по-малко подробни в банково извлечение, казиното разчита на комбинация от метаданни за транзакциите, уникални идентификатори, свързване на сметки, подробни отчети на процесора за обработка на плащанията и както автоматизирани, така и ръчни процеси на преглед, за да съпостави точно входящите транзакции с конкретни изпращачи. Този всеобхватен подход гарантира, че депозитите на играчите са правилно приписани на техните сметки, като поддържа целостта и ефективността на платежната система на казиното.
Моля, имайте предвид, че напълно разбирам необходимостта от процеса на проверка. Въпреки това бих искал да помоля за вашето снизхождение в този специален случай. Играчът се опитва да сътрудничи, но не може да удовлетвори вашите изисквания поради липсата на подробна информация за транзакцията в банковото му извлечение. Ще съм благодарен, ако можете да предприемете допълнителна стъпка и да прегледате метаданните на входящата транзакция, тъй като тази информация е недостъпна за играча.
Скъпи Динос ,
Можете ли да ми изпратите банковото си извлечение от датата на първия ви депозит до днешната дата? Това ще ни позволи да проверим за други казино транзакции и да гарантираме, че транзакциите, които заявявате като депозити в FgFox Casino, са единствените възможни опции. Освен това, ако имате някакви нови факти или доказателства, които биха могли да помогнат за разрешаването на този случай, любезно ви моля да ги споделите както с мен, така и с FgFox Casino.
Благодаря на всички.
Уважаеми Кубо,
Много съжалявам да чуя, че fgfox се опитва да откаже депозитите ми. Не разбирам защо този проблем възниква сега. Когато направих тези депозити, и трите пъти, парите бяха кредитирани незабавно в моя акаунт в fgfox. Изпратих по имейл както на вас, така и на fgfox подробното извлечение от моята банка Revolut за месеците април и май, през които бяха направени трите депозита. Освен това ви изпратих допълнителна екранна снимка на отговора, който получих от fgfox, когато им изпратих банковата карта, от която са направени транзакциите. Не знам какъв друг документ/екранна снимка или нещо друго може да помогне за разрешаването на моя случай, но съм готов да сътруднича.
С Най-Добри Пожелания,
К**** Н****
Уважаеми Кубо ,
Благодаря ви за вашето съобщение. В нестандартни ситуации като тази, ние разчитаме на съвпадение на метаданни за транзакции. Поради недостатъчна информация в банковото извлечение на играча, ние решихме да се отклоним от обичайния процес на проверка на транзакцията и като изключение проверихме сметката на играча въз основа на информацията, предоставена по-рано.
Скъпи Динос ,
Имайки предвид вашата ситуация и съдействието по въпроса, решихме да потвърдим акаунта ви въпреки недостатъчната информация в банковото извлечение. Сега опцията за теглене отново е достъпна за вас.
Пазете се добре всички!
С Най-Добри Пожелания,
Представител на казино FgFox
Уважаеми казино FgFox ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Искрено оценявам всеотдайния ви подход към този случай. Тази ситуация наистина е нестандартна и аз съм благодарен за допълнителните усилия, които положихте, за да я проучите и разрешите за удовлетворение на играча.
Благодарим ви за разбирането и ценното сътрудничество по този въпрос!
Скъпи Динос ,
Бихте ли могли да изпратите нова заявка за теглене и да ме информирате, след като получите средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
