Играчът от Испания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте.
Регистрирах се преди 1 ден във FgFox от Испания (търся онлайн казина в Google и не знаех, че FgFox изключва моята страна) и депозирах €500 през банковата си сметка.
След няколко неуспешни опита за депозиране на пари в един от тях, той приема €500, които се приспадат от банковата ми сметка, но НЕ са депозирани в моята казино сметка.
Ако държавата Испания е изключена, защо ми позволи да се регистрирам с истинския си IP, без да използвам какъвто и да е VPN? Защо не дадат бързо решение на проблема? И защо тези €500 са ми приспаднати, но не са отразени в споменатия потребителски акаунт?
Опитах се да се верифицирам, но те не верифицират акаунта ми, не искам проблеми с казиното, нито се съмнявам, че е измама, но това са 500 евро, които струват много, за да спечеля, и просто искам да си върна парите преди трябва да се намесвате в правни въпроси и проблеми.
Разговорите, които проведох чрез WhatsApp с поддръжката на казиното, бяха любезни, но трябва да ускоря и искам да разреша този проблем.
Уважаеми MartinSalas22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Парите бяха депозирани в игралната ми сметка, но сега е блокирана и чакам парите да бъдат възстановени по банковата ми сметка, казиното, за което говорихме в WhatsApp, е любезно и в момента не е влязло, но аз съм очакване...
Всичко е решено, те ми върнаха парите и ми показаха, че заслужават доверие, препоръчвам казиното, стига да сте от страна, която не е изключена, те са много любезни, помислих, че е измамно казино, когато изпратих моя пари към сметка в Кипър, кой знае кой може да е... но те са законни и получих парите си отново, тъй като Испания е изключена.
Поздрави и честита нова година
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MartinSalas22, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру