Играчът от Италия депозира в казиното, но депозитът изглежда е загубен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Това казино открито отказва да ми покаже историята на депозитите си и изисква pdf, доказващ депозита от 20 евро с Astropay, знаейки, че това е невъзможно. Направих 3 депозита, 3-тият депозит закъсня, след като затворих игралната си сметка. Затова отказват да ми дадат обяснения и искат да видят сделката. Въпреки че изпратих няколко екранни снимки, показващи 2 плащания с разлика от 2 минути (очевидно защото едното пристигна късно), те вярват, по мафиотски начин, че плащането не се показва в техните казина. Моля да ми предоставите, тъй като казиното на този сайт е преценено като надеждно, доказателство, че третият депозит не е бил извършен. Astropay не предоставя банкови извлечения и те го знаят и затова всичко е в тяхна полза и могат да правят каквото си искат. Това не е забавление. Това може да не е надеждно казино. Това в моята страна за съжаление се нарича мафия.
This casino openly refuses to show me their deposit history and requests a pdf proving the deposit of 20 euros with Astropay knowing that it is impossible. I made 3 deposits, the 3rd deposit was late after I closed my gaming account. Therefore they refuse to give me explanations and want to see the transaction. Although I sent some screenshots showing 2 payments 2 minutes apart (obviously because one arrived late) they believe, in a mafia-like manner, that the payment does not appear in their casinos. I ask that you provide me, since the casino on this site is reviewed as reliable, proof that the third deposit did not take place. Astropay does not provide bank statements and they know it and therefore everything is to their advantage and they can do whatever they want. This isn't entertainment. This may not be a reliable casino. This, in my country, is unfortunately called Mafia.
Уважаеми turuzzu67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FgFox Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че проблемът се върти около депозит, който сте направили в казиното, но изглежда загубен? Свързахте ли се с Atropay относно плащането, което сте направили? Какъв беше техният отговор?
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear turuzzu67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Do I understand correctly the issue revolves around a deposit you made to the casino but seems lost? Have you contacted Atropay regarding the payment you made? What was their reply?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Да, помолих Astropay да потвърди 3-те транзакции. В очакване на техния отговор, който ще бъде последван от допълнителна информация, предварително Ви благодаря за проявения интерес и за усърдната намеса.
Скоро. Приветливост
Говорих с Astropay и изпратих извлеченията от 3-те депозита до този вид казино. Едно от тези 3 плащания (пристигнало със закъснение и след като е поискано закриване на сметката) не беше разпознато. На въпрос дали са получавали доплащане те го отричаха 2 пъти. Дори не бих поискал връщане на неизиграния депозит, но поддръжката им беше нагла и груба. Укриването на плащане е много сериозен въпрос. Но оценено ли е тук като надеждно казино?
Yes, I asked Astropay to verify the 3 transactions. Awaiting their reply, which will be followed by further information, I thank you in advance for the interest shown and for the diligent intervention.
Soon. Friendliness
Talked to Astropay and sent the extracts of the 3 deposits to this sort of casino. One of these 3 payments (arrived late and after having asked for the account to be closed) was not recognized. When asked if they had received an additional payment they denied it 2 times. I wouldn't even ask for a refund of the unplayed deposit, but their support was insolent and rude. Concealing a payment is a very serious matter. But is it reviewed here as a reliable casino?
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
Добре, проблемът беше решен приятелски, върнаха ми неиграните 20 евро. Въпреки това, твърде много премеждия, за да си върна това, което е мое право. Благодаря на Casino-Guru за интереса. Случаят е приключен.
OK, problem solved amicably, I was refunded the 20 euros not played. However, too many tribulations to get back what is my right. Thanks to Casino-Guru for the interest. Case closed.
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
Уважаеми turuzzu67,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear turuzzu67,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.