Играчът от Холандия заложи два пъти в играта на рулетка. Нейните залози изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Играчът от Холандия заложи два пъти в играта на рулетка. Нейните залози изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Залагам 1 път 100 на червено и 1 път 200 на червено. Когато топката се търкаля, получавам съобщение за грешка „отхвърлен залог". Парите бяха изчезнали от червено, докато и двете топки кацаха на червено. Също така сумата за залагане не се появи в акаунта ми. Така че сега има 300 евро, изчезнали поради грешка на казиното. Опитвам се да се свържа с казиното много пъти, получавам само нахални отговори и те не искаха да помогнат. Казаха ми, че всички залози са били „правилни", но когато залозите са били правилни, казаха, че спечелих общо 600 евро, но не получих пари обратно по сметката си. Никога не съм виждал това преди, когато залог бъде отхвърлен, задачата на казиното е да го върне обратно в акаунта на играча. Вече 2 седмици съм зает с това!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Уважаеми Mkok27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FgFox Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че първият залог беше приет, но този, който направихте след това, беше отхвърлен? Как се записват залозите във вашата история на залагания? Правилно ли разбирам, че първият залог на червено беше печеливш залог, но сумата не ви беше кредитирана?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте, благодаря ви за вашето съобщение
и двата залога направих на червено. Когато топката се завъртя, получих и при двата залога съобщението „залогът е отхвърлен", така че залозите ми изчезнаха от червено. След това топката попадна на червено. Но поради отхвърлените залози не ми платиха. Но също така не ми върнаха залозите
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Бихте ли обяснили как изглеждат 2-та залога в този рунд на една игра във вашата история на залагания (игра)? Бихте ли могли да го споделите с нас в темата за оплакване? Друга възможност е да ми изпратите подкрепящите доказателства на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Моля, включете и комуникацията, която сте имали с казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.